苏拉，来自塞内加尔的义乌调解员

文/田亩

一段中非情缘

2001年，刚刚大学毕业的塞内加尔小伙子苏拉孤身一人来到广州，采购服装回塞内加尔出售。两年后，苏拉改行做五金生意。听朋友说，采购五金商品要去浙江义乌，那是他第一次听说义乌。

苏拉很快发现自己来对了地方，原先，塞内加尔商人一般都在迪拜或香港采购五金。“这里的五金产品质量和在迪拜或香港采购的差不多，成本却低很多。”他还记得第一次将五金产品带回国销售时，觉得利润已经够高了，可所有的采购商却认为他卖得便宜，纷纷跟他签订长期供货合同。

这一发现令苏拉兴奋不已，他敏锐地意识到，自己挖到了“金矿”。为此，苏拉先在塞内加尔首都达喀尔开了一间40多平方米的店面，专售义乌发往非洲的五金产品。从那以后，他每隔一个半月就要飞一次义乌，并待上两周，每次都带走两三个集装箱的货。随着生意越做越大，2012年，他在义乌成立了贸易公司，雇佣当地工人加班加点生产五金产品。

为了节约成本，苏拉没有雇佣专业的管理人员，而是自己一肩挑起中国工厂的管理工作。有时候他无法亲临现场，就通过电话下达指令。管理强度跟不上，必然导致产品质量下滑，苏拉很快收到一摞退货单，往日客商川流不息的达喀尔的店铺变得空空荡荡。事业刚刚风生水起，却陷入了空前的危机。

好在苏拉在中国的好友陈灿伸出了援助之手。

陈灿请父亲帮苏拉管理中国五金工厂，老人用了整整三年的时间，使濒临破产的工厂有了起色，并走上正轨。三年间，陈灿父亲没有拿一分钱工资，两家人的情谊日渐加深。

一次，陈灿要去塞内加尔工作。苏拉想托母亲关照他一下，但是用什么办法拉近他俩的关系呢？“我跟陈灿说，我出钱，每星期你买一点水果送给我妈。不用问为什么，只要照我说的做就行了。”

于是，陈灿按照苏拉说的开始送水果。过了一段时间，“我妈给我打电话说：‘你这个中国朋友非常好，老是买水果来。你帮我给他打个电话，说我非常开心。’再过一段时间，陈灿也给我打电话，说‘苏拉，你家人太客气啦！不管事情大小都会叫我过来，说我也是家里人’。”

至今，苏拉的母亲和兄弟们都还对此事的起因经过一无所知，但他们已经和陈灿亲如一家。

入乡随俗的苏拉

每天清晨，苏拉的工作是从一壶茶开始的。几个朋友围茶几而坐，苏拉一边聊着家常，一边熟练地用茶夹夹起木质茶盘上的紫砂茶具，仔细地用开水烫一遍，加茶，洗茶，续水，泡茶，须臾人手一杯清香四溢的红茶。

来中国17年，苏拉对在义乌的生活方式早已游刃有余，远不像刚来义乌时那般尴尬。

当年苏拉刚来义乌时，看上一批小商品，并下了几千元的定金。可临到发货时，突然发现这类商品不适合在塞内加尔销售，于是向生产商提出退货。生产商拒不给退：“货已经按照规格给你生产好了，临时退货我的损失很大，即便是退货，定金也不能退。”“什么？我没有拿到货，为什么不能退钱？”两人闹得面红耳赤，好朋友陈灿闻讯赶来，跟苏拉一遍遍沟通。苏拉最终明白一个道理：在中国，定金具有法律效力，买东西不能由着性子来。

如今苏拉入乡随俗，连办公室也装修得中国味十足。在苏拉看来，在一个陌生的国家创业发展，首要事情就是学会沟通，这远比挣钱重要。当然，沟通除了语言交流，还有文化上的相互包容和理解。“我来到这个国家，不可能要求当地人来接受我，我首先要了解他们的生活方式、最基本的文化。”

身体力行地融入中国社会的同时，苏拉也常给在非洲工作的中国人传授社交技巧，以帮助他们尽快融入当地生活。

塞内加尔是一个穆斯林国家，斋月时苏拉让中国朋友买些白糖或奶粉送给邻居表达节日祝福。“买几包白糖送给邻居，他们对你的看法就完全不同了。大家并不在乎你是不是穆斯林、过不过斋月，重要的是你对他的尊重，那么他也会尊重你。”

人际交往难免产生误会，熟悉两国文化、善于沟通的苏拉总能找准问题根源，及时消除误解。有位中国商人与非洲客户谈生意，中国商人热情地掏出香烟递给非洲客户以示友好。然而非洲客户很不高兴，认为这是鼓励自己抽烟，是很不礼貌的行为。眼见双方就要不欢而散，苏拉马上跟非洲客户解释，与非洲人表达善意时会给对方买杯饮料一样，中国人敬烟是友好的表示。这才消除了双方的误会。

一次，苏拉陪中国朋友去塞内加尔超市买东西。营业员跟苏拉抱怨：“为什么自己提供了服务，中国人却不给小费？你朋友是最没用的人！”营业员下班后，苏拉专门跟她解释：“中国人不给小费，你不要认为他不好或者没用。如果他想请你吃饭，给你的待遇是法国人都给不了的。他会给你上十几个菜，哪怕吃不完，他也一定要点，就是为了让你开心满意。他并不是有意冒犯你，只是不了解这里的习俗，没有给小费的习惯。”

塞内加尔“老娘舅”

2016年1月20日，塞内加尔第一电视台记者来到义乌，对苏拉进行专访。两天前，苏拉刚刚荣获义乌市政府颁发的“商城友谊奖”。

“现在，我除了在义乌做好自己的生意外，还特别喜欢涉外调解‘老娘舅’这个角色。以前特别反感有人在我面前耍脾气、大声说话，但现在我不会反感，因为我遇到了很多这样的事，我要做的就是先让自己冷静下来，通过沟通，去解决矛盾双方的问题。”2013年，讲诚信、会中文的苏拉，被义乌市涉外纠纷人民调解委员会聘为首批涉外调解员，成为一名帮助义乌外商调解贸易纠纷的“老娘舅”。

苏拉在涉外调解委员会值班时，胸前会佩戴人民调解员的徽章：一颗红心，由两只握着的手围成，周围点缀着绿色的橄榄枝。苏拉坦言十分喜欢，“在义乌的外国人特别多，难免发生纠纷，在纠纷调解中安排外国调解员，也是义乌这座城市对外国人的一种礼遇。”

到目前为止，苏拉已经成功调解了数十起涉外纠纷，他参与调解的第一起案件是涉外商标侵权案。

一名塞内加尔女商人在义乌市场订购的一批打底裤涉嫌侵犯他人商标权，被索赔20万元，巨额索赔让她几乎倾家荡产。苏拉几番与索赔方协商，成功将赔款降到了一半。但女商人仍无力支付，苏拉又给她支了一招，让侵权的生产厂家和店家一起承担责任。经过艰苦的谈判，侵权生产厂家和店家同意各出2.5万元，这样，女外商只需赔5万元。

“现在，走入调解委员会以及我的办公室，就能看见一面塞内加尔国旗，对此我深感荣幸和感动。虽然我在义乌工作，但这面旗帜就是我在调解委员会的薪酬。”苏拉说。