企业信息化咨询问题研究

姜妍

[摘 要] 随着互联网络技术的发展和全球经济的融通，企业越来越认识到信息的重要性，而作为保障的信息化咨询服务必然成为他们的战略选择。本文对企业的信息化咨询具体实施流程进行探讨，以期为企业与信息化咨询公司以及软件技术供应商之间的顺利合作提供参考，加快企业信息化建设步伐。

[关键词] 企业；信息化咨询；问题

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 17. 023

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）17- 0056- 02

0 引 言

企业信息化能够促进和达到企业的组织制度更新、工程技术完善、管理手段先进，提升企业的核心竞争实力。随着互联网络技术的发展和全球经济的融通，企业越来越认识到信息的重要性，而作为保障的信息化咨询服务必然成为他们的战略选择。企业建立信息化系统工程的过程势必经历许多困难，有相当多的问题会产生并急待解决，这对于很多中国的企业来讲是一次艰巨的考验。

1 企业建立信息化咨询服务的必要性

许多人认为企业的信息化工程仅仅是企业与信息技术IT企业之间的合作。现实社会中，一些IT企业往往出于经济利益需要，自觉或不自觉地使企业产生错误认识，甚至模糊或歪曲了本企业对信息化建设的目标、效果的看法，使企业对怎样设计和建立适合本企业的信息化系统工程并不了解，可能急促投资导致失败，也可能犹豫不定耽误时机。在这种情况下，要实现企业的信息化战略目标就必须有一种科学、完善的方式方法作保障。处于中立位置、介于企业和IT信息技术提供者之间的第三方信息咨询服务商应运而生，他可以对企业和技术提供方二者进行协调和沟通处理，帮助企业对项目进行可行性分析、规划设计整体方案、招标确定合适的IT技术提供者、建设过程监理和项目实施效果评价、后期维护等，减少企业信息化投资风险，为成功建立信息系统项目做保障。这样不仅使企业顺利建设信息化系统，而且使企业、信息技术提供方都能获得最佳利益。

在国内，企业信息系统建设已经经历了十几年的发展，但是总体来说，企业信息化实施依然是失败多，成功少。特别是随着互联网泡沫的破灭，国内的企业界开始回归理性。咨询行业开始兴起，并且在企业信息化的进程中开始登上舞台，并发挥越来越重要的作用。

2 信息化咨询的战略管理本质目标

企业信息化到底是为了什么？从根本上说，就是利用IT技术来实施企业的管理，优化内部流程，提高企业的生产力和运行效率，从而提升企业的核心竞争力。由于企业信息化涉及企业战略的转型，而战略的转型则会影响到企业的方方面面，因此它直接关系到企业的生存，关系到企业内部权力与责任的重新分配。所以，企业信息化首先是战略问题，其次是管理问题，最后才是技术问题。这中间的每一步都需要专业的人员来进行规划和设计，这就是我们所说的IT管理咨询，它是咨询业和成熟的IT技术之间完美的结合。通常情况下，对于大型的企业管理软件提供商来说，他们向用户售出的不仅是一个软件产品，而且是整套的咨询服务。

企业信息化的过程其实就是一个管理咨询的过程，企业信息化咨询一般包括可行性分析、需求分析、系统总体规划、企业诊断、业务重组、系统分析、软件功能分析、软件实施、二次开发、应用效果评价、用户培训等等多方面内容，与一般的管理咨询相比针对性和专业性更强。

制定战略目前最好的工具就是平衡记分卡，平衡记分卡从四个方面将企业的战略目标进行展开，这四个方面分别是财务层面、用户层面、内部流程层面、员工个人发展和学习层面。每个层面都对应不同的IT管理咨询项目。战略咨询首先在各个层面制定出切实可实现的指标和衡量值，并以此来建立和优化相关流程，并用软件工具来实现和固化。在此过程中，要转变企业观念，加强企业内部员工应对变化所需的技能和知识，并建立起培训和学习机制。

3 企业信息化咨询管理的实施流程

3.1 建立组织

信息咨询的核心任务是沟通与协调，只有深入了解情况的行业专家才能够与企业针对工程建设的实质问题进行探讨。咨询服务公司要出色完成工作，保证企业信息化工程建设成功，务必邀请相关专家作为企业信息化建设的核心力量，顺利完成项目信息咨询工作流程各阶段的任务，沟通甲乙双方，做好协调咨询服务。只有如此，信息咨询所提供的服务才是管理战略与IT技术的有效融合，使信息系统成功的概率增加。

3.2 企业精准定位

相同的行业企业在组织制度、管理方式、技术手段、业务流程、业务规模等方面具有相似之处的时候，相互参照信息化项目建设的经验方法可行。但是，企业间一定存在某些差异，不应该完全照搬其他企业的信息化建设方式。企业管理者应首先咨询信息服务机构，从经营方向、管理制度、技术方法、人文特征、行业境况、政策体制等方面，对企业进行精准定位，然后决定本单位信息化建设的目标、形式、范围、步骤、成果，这样才能够结合企业自身特点和条件，提升企业后续发展阶段的核心力量。

3.3 选择恰当时机

企业的信息化建设不是一蹴而就的事情，不能仓促上马，并不是所有的单位都适合“立刻”投入建设。项目是否成功的一个关键因素还涉及时机问题。信息化建设从某种程度上会减轻企业竞争压力，与供应商及客户的物流链条更加畅通，市场需求变化快速响应。但项目开展的前提应当是在企业体制适合、人员配备齐全、资金准备充分的时候，否则信息化项目无法完成。信息咨询服务公司应全面、科学地分析企业各方面情况，克服困难，帮助有计划地积蓄信息化实施的力量，最终确定信息化建设的最好时机。

3.4 对全体员工进行培训

信息化系统建设的实质是企业管理的战略信息化。应该在第三方咨询公司的组织下，对企业全体员工就信息化建设的必要性、具备的操作技术、达到的效果等进行培训。它不同于項目实施操作的具体培训，能够首先在企业形成全员的信息化建设思想共识，增加员工的信息化建设积极性，提高企业的建设凝聚力。应重点培养企业的管理人员对信息化技术和软件供应商的认知，在此基础上正确采用先进技术、确定信息化技术合作单位，将决策的风险降到最低。

3.5 招标确定信息技术供应商

一般有众多软件供应商可供企业选择，但企业往往对其技术水平及擅长项目了解不多。企业为了选择适合的信息技术供应商，应当在信息咨询服务机构的帮助下，遵循企业建设信息化系统工程的统一规划部署的要求和针对企业需求的信息系统项目情况，制定标书，面向广大市场对IT技术企业进行招标。与一个成熟适當的信息技术供应商进行项目合作是企业信息化建设成功的关键。

3.6 项目建设过程有效监理

完成项目招标后，软件供应商开始与企业合作进行信息化建设，项目进入第三方监理阶段。企业与软件供应商之间有许多问题需要协商沟通，而中立地位的咨询服务公司可作为第三方很好地协调二者的关系，保证信息化项目能够按照预期的计划顺利实施。在实施过程中，信息咨询公司可依据有关规定，对项目的进展状况、建设质量及资金使用额度等进行全方位的监理，最终完成双方满意的“项目监理报告书”。

3.7 进行项目评估验收

项目信息化建设完毕，要进行评估验收。企业信息化项目相对复杂，如果没有中立第三方，甲乙双方常常对很多问题产生分歧，例如双方认定的项目结束时间、验收标准等。信息咨询服务公司依据项目信息化计划、双方签署的合同及科学合理的信息化项目评估系统，客观验收评估项目，编制“项目评估书”，经双方认可后作为项目完成的依据。

3.8 项目的维护及升级

信息化工程项目验收后，信息化项目正式进入使用、维护与必要升级阶段。信息化项目的应用是企业的目标，企业与咨询公司应继续合作。咨询公司可帮助企业进入项目管理和系统维护，必要时可依据用户需求，探求信息技术及应用的发展趋势，为用户企业提供战略性建议，进行项目系统升级改造的后续支持。

总之，信息化咨询是企业进行管理改革创新的实践保障。在企业的信息化建设过程中与提供技术厂商掌握的信息不对称，这是企业信息化建设进程的一项阻碍。处于中立地位的信息化咨询公司本着专业负责的原则，帮助二者协调沟通，可以极大降低企业信息化建设风险，成为实施企业信息化的战略选择。

主要参考文献

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