孔艳华 青岛职业技术学院
高尔夫球俱乐部作为提供此运动的服务企业,其发展俱乐部的会员,是为了向球员提供不同营销服务,包括相关服务费用、入场费用等。高尔夫球俱乐部营运管理影响着服务和营销效果,也为高尔夫球产业有序、健康发展产生一定的影响。所以,必须深入了解高尔夫球俱乐部营运管理现状,及时发现存在的不足,及时解决问题,切实做好高尔夫球俱乐部营运管理工作。
对于高尔夫球企业来说,对比以往企业高尔夫球市场营销模式,发现其形式较为单一,没有结合市场现状,及时优化和完善市场营销中不足。没有利用无限注册会籍制度进行市场营销,导致企业市场营销时受到季节因素影响较大,出现季节性营销问题。此外,企业也忽略自身产业的特色,企业内部组织建设不够健全,各个工作人员的职责无法有效落实,如人力资源部门、财务部、健身部门等职责无法被有效落实。而且,企业自身也没有依据消费者的身份、运动喜好和商务等不同需求,去开发出高档和中档以及低挡类型的会籍产品,导致会籍制度的附加值较低。
图1 某高尔夫球俱乐部组织结构布局展示图
首先,现阶段企业高尔夫球专业性人才较少,企业在职管理人员工作能力有限,而且以女性营销人员为主。其次,企业没有和高校建立合作关系,导致企业缺失高素质、高技能和本专业的营运管理人才,导致企业的营销队伍整体结构过于单一,缺失合理性,影响高尔夫俱乐部的运行和管理。
针对部分企业营销模式较为单一问题突出,可能出现季节性营销和投资回报较慢等现象。为了避免此类问题的出现,企业必须改进和优化市场营销模式,实施无限注册这一会籍制度。利用无限注册会籍制度,各球员们能够登入到不限制会籍的平台中,自由的选择高尔夫球场地,可随时随地的满足消费者的需求。这样能够弱化俱乐部的季节性经营等问题,提高球员们打球热情,也能够促使这一运动逐渐从精英化朝向大众化发展,增加本地球员的数量,发挥高尔夫球的娱乐和休闲功能。此外,企业也要构建健全的组织结构,明确各个工作人员职责,切实落实好高尔夫球俱乐部营运管理工作。如图1,是某高尔夫球俱乐部组织结构布局展示图。
其一,就高尔夫球产业自身来说,首先可以依据消费者的身份、运动和商务等不同需求,来开发出高档、中档和低挡类型的会籍产品,增加会籍制度高附加值。其二,也要与其它高尔夫球场建立联系,整合各高尔夫球场地的优势、资源等,让球员们可以去不同的高尔夫球场运动打球,感受不同高尔夫球场地的风情。此外,也要控制好各个俱乐部间存在矛盾,提高企业在行业中地位和形象。其三,注重对赛事的宣传、策划。定期的举行高尔夫运动文化相关活动,举办高级别的赛事。利于让更多人去了解高尔夫球运动,加快企业在本地市场和行业中的品牌建设。最后,企业也需和高尔夫球不同行业相互匹配合作,把金融行业、地产、汽车、健身、保健和奢侈品等行业与高尔夫产业进行资源合作与开发,建设健全的高尔夫产业链,实现资源共享与双赢的目标。
企业应把本地院校作为依托,鼓励各个高校增设草坪管理专业和高尔夫球职业管理等不同专业,增加各个俱乐部相互之间的联系。构建健全的实习教学训练基地,实现企业和校园联合,增强对优秀人才的培养力度,使得俱乐部的管理工作更加的健全、专业和规范化。此外,高尔夫行业协会,需利用自身的品牌和自己的信息以及人才资源等优势,增近和国内外相应行业的联系,各行业相互进行交流讨论,利于制定满足本地区高尔夫人才建设和实际需求营运模式。最后,企业也要树立培训目标,对工作人员进行理论知识和实践技能的培训,制定合理的人才培养计划,这样才能完善在职人员的不足,强化工作人员的素质和能力,大力宣传和推广高尔夫球运动,为日后高尔夫球运动管理储备优秀人才。
综上所述,可以看出企业营运管理工作存在一些不足,包括营销模式单一忽略本地特色产业的发展,缺失专业性人才、营销队伍单一等问题,这些问题均是当下众多高尔夫俱乐部存在的问题。针对企业的管理现状,企业可以利用如下举措发展高尔夫球运动,如建立校企合作关系培养专业性人才,实施多类别经营模式完善产业结构,优化营销模式发展特色产业,为高尔夫球产业的宣传和推广创造有利条件,更好的去为大众服务。