下一代快递企业应该是高科技企业

冯力虎

我想利用这个机会和大家一起重点围绕“增强末端服务能力促进行业高质量发展”分享一些想法，主要是三个方面。

第一方面，我认为快递末端服务已经成为行业重要的基础能力。 近年来，大家对快递业的发展速度、规模是有目共睹，应该说服务领域在不断的扩大，服务内容在不断的丰富，服务的水平和质量也在不断的改善，应该说对拉动消费升级、流通转型、连接生产侧和消费侧、促进服务生产生活服务民生方面起到巨大作用。应该说大家跟我一样，都能够感受到快递已经是每天伴随着我们的日常生活，都有这样的感受，大家也都在使用快递。

第二方面，市场创新不断涌现。创新应当是在末端服务领域最具代表性的一些特征，近年来，无论是在服务模式上、服务产品上、服务技术上，还是服务装备上，都涌现出了许多新的探索、新的技术和新的尝试。

第三方面，服务质量日益改善。今年以来，全国快件的业务量已经达到了日均1.2亿件，那么，在这样体量的业务量下，作为重要支撑的末端网络，应该说发挥了重要的基础性作用，那么，上半年我们最新的服务质量监测显示在业务量持续高速增长的背景下，服务满意度和实现水平继续稳中有升，但是，也反映我们在末端服务方面，无论从治理上，还是水平上，都有待优化、有待完善。

一个是我们倡导公共化发展方向，基于人民群众对美好生活的需要，快递服务日益融入生产生活，逐步的显示出公共化、普惠化的发展趋势，这就要求我们从公共服务的角度去认识行业、思考问题和解决问题。我们倡导公共化、平台化发展方向，也正是基于这样一个认识。特别是在互聯网时代的背景下，共建、共享才能够有发展。

二是我们倡导社会化配置方式。我们能不能成长为不断满足人民美好生活具体需要的企业，关键在于是否能够坚持发挥市场对资源的配置，我们这几年在末端服务方面一些新的成功的经验和做法也确实反映了这方面的一些问题。因此，解决末端的问题，我个人认为要借众人之力，多方合力，发挥众人之智来系统解决。那么，走到今天，任何一个单一的环节、某个节点的创新、升级已经很难带动整个行业的提升。

三是我们倡导智慧化发展路径。前面提到在末端服务的领域创新已经无所不在，智慧化应用场景也是在末端服务方面应用的最广泛，应该说这已经成为行业共识。也充分表明科技对行业发展重大的推动作用。那么，下一代的快递企业一定不仅仅是今天意义上的快递企业，我认为更应该是高科技的企业、高技术的企业。不同的应用场景需要不同的服务模式，不同的服务模式催生不同的创新应用。站在全网络的角度来观察的话，相对薄弱的末端服务可能是最能够形成比较优势的一个突破口，也就是说可能是未来科技创新的一个重要风口。