居民阶梯电费退补快速计算方法设计及应用

● 湖南·国网益阳供电公司 秦 璇 冯益华

1 居民阶梯电费退补工作中存在的问题

目前，在营销现代化抄表核算工作开展过程中，国网益阳供电公司居民客户共有120万户，产生的异常工单量大，经现场核查后，有较多的居民阶梯电费退补流程被发起。由于阶梯电费计算方式比较复杂，且实际工作中存在的问题形式多变，在电费退补流程中，难以用系统解决，所以退补电费需要工作人员逐户手工计算。而阶梯电价不仅要分三档计算，而且要区分冬夏、春秋季节，基于这些特殊性，电费计算增加了不少新元素、新细则，不再是简单的乘积运算，不可避免的会存在主观差错，当退补工单较多时，将花费较多的时间做重复类似的计算，导致工作时间长，工作效率低，准确性也无保障。且退补计算大部分集中月底，这就需要工作人员尽快完成退补流程，及时发行退补电费。

为改变这一现状，提升电费计算发行的本质安全，需要一种快速、准确的方法计算居民阶梯退补电费。

2 居民阶梯电费退补计算设计思路和做法

2.1 主要思路

结合居民阶梯电费计算规则和要求，以推进营销现代化建设为目标，实现阶梯电费退补计算的高效性和准确性。首先，通过梳理电费发行流程，发现电费发行流程中容易出错的环节，针对电费退补计算时员工手工计算过程中容易出现的人为失误的问题，提出改人工计算为程序计算，杜绝计算过程中由“人为因素”造成的错误。推动电费退补流程的数字化、标准化、自动化，加强电费发行的本质安全。然后，针对退补电费手工计算过程单调重复、计算量大、工作时间冗长的缺点，要求计算方法操作简便，结果计算快速，提出该方法只输入已知的参数即可得出结果。因此本方法选择采用美国Microsoft公司研发的Excel软件作为应用环境，运用其函数分析计算功能实现目标。该方法可大幅提升电费退补计算速度与准确性，同时具有较强的通用性与兼容性，上手较快，便于进行人员培训，有利于持续推广。

2.2 工作开展方式

该方法包括两类情况，一种是只涉及单月电量的阶梯退补电费计算，另一种是涉及多月电量的阶梯退补电费计算。具体内容如下：

（1）单月阶梯退补电费计算。

该类阶梯退补电费计算出现的主要原因是当月表码抄错，导致阶梯电费的错误，只涉及当月和上月数据。针对此类情况，通过分别计算实际每档的电量电费和SG186系统中每档的电量电费，再对每档电量电费进行一一对比分析，得出应退补的电量电费明细。具体计算方法为：先在表格中输入当月的月份、上月示数、本月实际示数和本月系统示数，然后根据月份自动辨别该月属于春秋还是冬夏，再确认二档电量按350还是450计算，接着得出实际和系统每档的电量电费，最后两者的差值即为应退补的电量电费（正数为补，负数为退）。为加强结果的正确性，通过两种途径计算退补电费，一种是三档退补电费之和，一种是实际应收电费和系统产生电费之差，两者互相验算。

（2）多月阶梯退补电费计算。

该类阶梯退补电费计算涉及多月数据，因为抄表员连续多月未正确抄表（缺抄、估抄），导致阶梯电费计算错误。通过将已发行电费每档之和与分摊到每月各档电费之和进行对比，计算差值得到退补电费明细。具体计算过程为：先计算已发行电量每一档的电费总和；然后根据未正确抄表的月份数判断实际应发行电量的二档和三档是否分摊电量，若分摊分多少；再计算出每档的电费；最后将每档的已发行电费和应发行的电费进行对比，所得差值即为退补电费，这种情况下，已发行总电量和应发行总电量是一致的，故退补电量为0。为加强结果的正确性，通过两种途径计算退补电费，一种是二档和三档退补电费之和，一种是已发行总电费与应发行总电费之差，两者互相验算。

3 取得的成效

该方法主要是针对手工计算阶梯电费退补时过程繁琐、易出错、工作量大等问题而提出来的，以2017年9月为例，共有528例阶梯电费退补，若用该方法进行计算，每户只需用时18秒，若用手工计算，每户用时需要15分钟，且正确率为100%。将其应用于日常工作中能起到以下几方面的效果和作用：

（1）能根据提供的已知数据快速准确地计算出退补电量电费，尤其是有大量阶梯退补工单时，能有效加快工作人员计算的速度，缩短工作时间，同时还能保证计算结果的准确性，提高工作效率。以前需要用计算器手动计算的工作量，现在只需要输入已知的4个参数，不到一分钟即可出结果。

（2）该方法是基于excel的操作，excel作为日常工作中常用的工具，应用起来简单便捷，实用性强。

（3）能根据提供的月份自动辨别所属的季节，生成二档电量；能通过两种方式计算退补电费，具有验算功能，可以很好的避免因记忆模糊、业务不熟而引起的主观差错。

（4）电子表格界面直观明了，包含了丰富的数据信息，清晰地表达了计算的每个步骤，当遇到疑问时，有利于进一步复核。

4 结束语

为了促使客户合理用电，提高能源效率，现阶段对居民生活用电实行阶梯电价。居民客户作为供电企业重要的客户组成部分，需要及时、准确的发行电费，避免服务风险；同时，面对日趋繁重的工作任务，要使用新的方法，有效缓解核算员的压力，提高工作效率，保证工作质量，力求电费发行及时率100%、准确率100%。■