关于高校图书馆读者调查问卷设计的思考

宋莉

摘 要：图书馆读者调查是图书馆为改进各种服务而经常开展的调查活动，本文收集网上和相关文章中的图书馆读者调查问题进行了分析比较对今后图书馆调查问卷问题的设计有参考之功用。

关键词：图书馆 读者调查 问卷设计

中图分類号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）09-00-01

我馆从2012年起开展读者调查活动，从收集到的图书馆读者调查问卷看，较好的问卷是对于资源使用方面的调查，问卷设计比较细腻明确；出现问题比较多的是满意度和服务评价方面的问卷。问卷调查法是常用的、有效的搜集被调查对象信息的一种方式。采用问卷调查法，可以系统地了解人们的需求、满意度、动机、兴趣、爱好价值观和态度等等。

一、一般调查问卷结构

调查问卷一般包括前言（答卷说明）、填写说明、正文（问题、答案 和结束语四个部分。

1.读者调查问卷的前言

为引起读者的关注，使其愿意合作，并认真填写调查问卷，所以调查问卷前言的书写必须认真对待，文字用语要亲切诚恳，篇幅短小，言简意明。要表明调查者的身份，并简单阐明本次调查问卷的目的、意义、写明为了保证调查结果的准确性，请认真填写。

2.读者调查问卷的填写说明

填写说明要对填表的方法、要求和注意事项等作一个总的说明，对于个别难以概括的问题，可在其题后再作详细注释。最后，要对读者给予的配合、支持表达谢意。

3.读者调查问卷的正文

主要包括：读者信息、调查提问两部分。读者信息，主要是了解读者的相关资料，以便对其进行分类。一般包括性别、院系（专业）、年级、等。通过收集这些内容，可以了解不同性别、院系（专业）、受教育程度的读者个体对待被调查问题的态度差异，为问卷分析提供重要参考，也为图书馆针对不同读者进行个性化服务提供重要依据。

设计调查问卷时，一般都是封闭式的问题设计方式为主，尽量对问题归类，并使用简化答案，读者回答时容易选择。这种调查问卷具有读者易懂、答案选择不易出现歧义等优点， 统计结果时容易转换成数字，便于利用 Excel 表或数据库等工具进行总和统计、平均统计及加权计算等操作。这些数字的处理结果可以用不同的方式显现，大大提高结果的直观性

二、调查问卷中应注意的问题

1.选择合理的调查范围和适当的调查时间、地点调查范围

书面问卷的好处是可以面对面进行调查，可以选择被调查读者，及时收回问卷，缺点是读者可能因时间所迫，不能认真思考，往往匆匆应付填写；网上问卷的好处是读者可以不受时间和地点的限制，自由填写，缺点是不容易掌握读者的调查范围，可以将网上调查问卷的访问权限限制在本学校 IP 段范围内。

调查时间和地点。问卷发放地点可根据调查表设计目的而变化， 如果目的是宣传图书馆服务的可以不受限制地点的限制在图书馆外发放，但对图书馆各开放部门工作人员服务、图书馆环境和设施等满意度的调查则建议放在图书馆内，因为只有常到图书馆的读者才对此有发言权，其调查的数据才可信、可靠。

2.提问和答案要明晰明了

注意问卷设计中的语言技巧的把握，如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于提问过于一般化，会使被调查者所提供的答案资料无多大意义。

目的越清晰则提问设计越顺利，否则整个设计过程将是一个糊里糊涂的过程。我们只要微用心地收集一下图书馆界已开展的一些调查问卷，就会发现其中相当一部分提问所反映的调查目的既不清晰也不合适，同时答案的选择也没有价值。另外，更不能盲目照搬其他馆的调查提问。比如对我们馆来说，借还书和书刊阅览的开放时间不一样，如果提问为“图书馆开放时间符合我的要求”，就会让读者无所适从，问卷分析人员也不能根据统计数据得出结果。对于我馆这个提问应该分开设置：“借还书处开放时间符合我的要求”、“阅览室开放时间符合我的要求”只有这样才能得到真实的调查数据。

有目的的提问。比如：“图书馆馆藏符合我的要求”、“图书馆能够满足读者学习和研究方面的需求”等问题的调查结果对图书馆工作服务和改进毫无意义。馆藏永远不能满足读者学习和研究所求；没有对哪个楼层哪个位置的书刊归位进行提问，如果读者提出书刊归位不及时，也找不到原因所在，从哪里下手整改；知道哪种文献布局读者认为合理，哪种文献布局读者认为不合理之后，图书馆才能对文献布局进行调整。在网络发达数字资源丰富的今天，请思考一下我们究竟想得到什么结果，许多问卷中问到馆藏是否满足。像：“馆藏图书（包括电子图书）资源能够满足读者的需求、馆藏期刊（印刷版和电子版）资源能够满足读者需求、图书馆能够满足读者在交叉学科学习和研究方面的需求等问题，读者回馈结果都是最不满意的。提醒读者问卷的设计者应避免类似这样没有其他可能的问题占据有限的问卷篇幅，避免对调查结果没有实际操作价值的问题出现。不如把上面那种大的提问进行细化，使之缩小成为对采购和剔旧人员有帮助同时读者也容易回答的一种方式来提问，比如，“对英语类学习用书，您借的比较多的”依次是：A.词汇类；B.语法类；C.写作类；D.英汉对照读物类。这种提问的统计结果对图书采购和剔旧工作有实际指导意义。

3.化繁为简

满意度和服务质量是读者对图书馆服务工作的一种个人情感体验，因此目前的调查较多地借助于心理学中的情感梯度理论，将用户满意程度、感受度等划分为多个级度，力图能更多地了解读者期望与图书馆服务工作的差距等问题。

结语

如何做好图书馆读者调查问卷是个值得长期研究探讨的问题， 建议调查问卷中应保留一些基本常见问题，通过几年调查数据的收集，可以对该项有无变化进行分析比较，是问卷提问方式有问题？不能指望通过设计一张问卷就能够实现所有的调查目的。做一次读者综合问卷调查既费时又费力，建议各馆多做小的专项调查如：借书处服务、各书库各阅览室服务调查、咨询服务调查、资源使用调查等。涉及全馆服务评价和满意度调查等综合调查问卷， 建议 1～2 年做一次即可。

参考文献

[1]赵迎红大学图书馆读者服务满意度的实证分析 ———以武汉理工大学图书馆为例[J].理论月刊，2007（1）：105-107

[2]朱琴华.图书馆对读者调查的问卷设计 [J].中国图书馆学报 ，2008（1）： 104-106.