提升电力营销优质服务的有效策略

黄婷

摘 要：电力营销服务是否能让顾客满意将直接关系到电力行业的发展走势，一个优质的有效营销方式将对企业的发展起到重要的作用，本文重点介绍优质服务品质在电力系统行业的价值，引领行业的发展，为电力发展提供一个好的发展方向。

关键词：电力营销 优质服务 服务品质

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）09-00-01

引言

生活水平的提高使得人们对供电市场有了很大的了解，特别是计算机的发展更加推动了各行各业的进步，电力部门不仅在技术上有了大的提高更在服务上有了要求，只有相关部门自身规范起来，才能使客户得到好的体验，长期以来电力系统都处于垄断行业[1]，基本上处于主动权方，没有相关的营销手段，主要原因在于电力机关部门没有认识到时代发展带来的变化，现今社会电力企业竞争相对激烈如果没有一个好的营销手段很难持续发展下去。为了使落后的思想得到提高，文章从几个方面来说明提高单利营销的重要性，好的营销策略可以让电力企业得到更好的发展，不仅可以提高自身的工作效率，对客户更是极大地肯定，建立一个双方互通的渠道极其重要，所以开展电力营销在当下社会是必不可少的一项任务。

一、电力营销的策略重点

1.理论创新

传统理念下的电力市场上，由于用户选择的范围很小，而且用户属于被动人群，在当下市场上面电力机关部门相对来说比较多，用户有了选择的权力，这样对于服务来说就显得尤为重要了，只有得到用户的满意，才能持有下去，为用户提供了舒适的服务，用户才能给予好的反馈，所以新市场下面电力营销必须认清自己所处的位置，推陈出新给出新的服务，让客户满意，让企业持久。

2.营销方式的创新

传统的电力行业基本上不需要做过多的营销手段[2]，但是现在社会上由于行业之间的竞争压力越来越大，需要不断的创新，加上客户了解该企业的渠道越来越多，那么企业必须与客户保持良好的关系，营销手段對于维持双方的关系极其重要，利用当下的高科技对于客户信息进行不断的优化完善。

3.营销团队

任何一个企业都不是一个人的力量可以决定的，那么团队的力量就显得尤为重要，注重团结创新是一个企业蓬勃发展的潜在动力，如何创建一个具有专业营销能力的队伍。首先要让队伍的整体文化水平相当，其次进行有序的培训指导，设定一套合适的方案让员工共同去完成培养合作的精神，企业只有团结才能壮大。

4.服务质量

服务质量也是一个企业的关键环节，任何一个企业在进行营销策略的时候最终体现在客户身上的都是客户的满意度[3]，那么一套完善的服务体系要让客户感受到舒适和满意，这样才能达到营销的目的。为了保证各个环节的准确实施，对各方面内容进行细化具体到每一步的流程，最后实行客户跟踪反馈服务[4]。

二、优质的服务和完善的体系

随着时代的进步电力企业需要健全自身的体系架构，不能像以前那样独裁，为了保证电力企业可以有完整的体系，需要从多方面展开，首先一个企业的完善取决于企业的内部员工以及整体的团队协作，作为整个企业的核心力量，员工必须担任起中心协作的力量。为了可以在电力企业中担任更加重要的角色，用户与企业之间相互协作的过程必不可少，优质的服务将会赢得企业的认可，也会为企业今后的发展打下坚实的基础，电力营销在21世纪是一个新兴的词汇，但是却发挥着重要的价值，电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。

优质的服务，要求员工和各个部门和用户之间都要保持良好的关系，定期给员工培训新的知识，共同促进企业长久发展，对于电力系统员工来说，要能够对营销服务的管理流程把握科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，优质的培训必不可少。

各行各业都需要有自己完善的体系建构，电力企业也不例外，一个完善的体系架构可以让该企业持续处于不败的地位，电力企业在同其他行业合作的时候要保持一个完善的体系考虑问题要全面合理。这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够合理配置企业资源，对用户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对不同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。

结语

本文主要讨论在当下社会电力营销的一些侧重点，首先认清现状，传统电力企业与现在企业的本质区别是什么，在进行电力营销过程中如何提升电力营销的服务质量，从营销方式、团队建设以及科学合理的管理，这样使得整个电力营销变得有特色，不仅可以让客户得到极大的满足，而且在现今社会提升利益才是营销的终极目标。在一些重点地区，特别是电力充足的地域，人们选择电力的方式多种多样，只有在营销上保证质量才能赢得客户的认可。所以只有提高营销质量才能让电力资源得到最大化使用，使得双方利益最优。

参考文献

[1]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（05）：10-16.

[2]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（04）：17-22.

[3]谭显东，李存斌，樊建平，朱凯.基于Web Service的电力营销管理信息系统架构研究[J].计算机工程与设计，2008（07）：1820-1823.

[4]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理，2004（04）：27-29.