公共图书馆提升服务效能的途径

荣晶晶

摘 要：随着物质水平的不断提升，人们更加注重对于精神方面的追求。其中，阅读对于增加阅历、开阔眼界来说，有着重要的作用与意义。鉴于此，相关部门急需加强对于公共图书馆的建设工作，以期能够不断提升服务效能，最终为读者提供更人性化、个性化的读书需求，满足大家的精神体验。

关键词：公共图书馆 服务 意义 对策

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）09-00-01

一、提升公共图书馆服务效能的必要性

1.有利于资源信息的进一步共享

新时代，信息更新速度进一步加快，人们对于知识的渴求程度也越加强烈。对于公共图书馆来说，其担负着教育的功能，不仅能够汇集各类信息知识，而且还为读者提供了交流思想的平台，对于知识、信息的传播有着重要的作用。因此，应当加强公共图书馆在服务效能上的提升，有利于信息资源的进一步共享，最大范围地传播知识。

2.能够为读者提供更为优质的服务

一般来说，提升公共图书馆的服务效能，不仅包括硬件设备上的，而且还有服务理念方面的。这样，一方面能够提升公共图书馆的资源利用率，另一方面还能够为读书提供多元化的、优质的服务，提高信息资源的检索效率。良好的公共图书馆环境，还能够使读者在愉悦的环境下进行阅读，便于知识的学习与积累，对于提高全民族的文化素质来说，有着重要的意义与作用。

二、提高公共图书馆服务效能的有效对策

1.以“读者为本”更新服务理念

要想提升公共图书馆的服务效能，首先要做的就是更新服务理念，日常的各项工作要以“读者为本”，以满足读者的个性化、多元化需求。作为公共图书馆的相关管理者和工作人员，应当开阔服务思路，不断提升自身的专业化服务水平，以期为读者提供更为优质的服务。众所周知，公共图书馆的服务对象是每一名普通的读者，在服务过程中，应当始终秉持公平的原则，为每一名读者服好务，全心全意为读者服务。同时，这也是公共图书馆提升服务效能的根本出发点。作为公共图书馆的相关工作人员来说，应当进一步完善读者评价体系，使得每一名读者都能够参与到公共图书馆的建设之中，进而进一步提高公共图书馆的服务效能。

2.以完善的法律法规作为保障

公共图书馆，作为国家基础性公共服务设施建设的一个重要方面，对于整个公共服务的发展进程来说，有着重要的意义与作用，能够极大的提高国民的文化素质水平。要想使这样一项基础性设施建设得到良好的发展，必须是需要完善的法律法规作为保障的。目前来说，我国的公共图书馆建设发展，存在着监督力度不足的情况，相关的监督管理机构也不够健全，同时缺乏具有针对性的法律法规。这样的现状，对于公共图书馆服务效能的提升，有着很大的阻碍作用。鉴于此，相关部门应当尽快建立健全相关的法律法规制度，为公共图书馆的可持续发展提供重要的制度保障。

3.配备基本的硬件设施

公共图书馆，有着普遍教育性的功能，通过为读者提供即时的信息与知识，以满足读者对于精神方面的追求与体验，对于提高整个国民的素质有着重要的作用与意义。在提升公共图书馆的服务效能方面，应当重点加强对于基本硬件设施的建设，合理规划公共图书馆内部的功能分区，加强对于公共图书馆场馆的质量建设。与此同时，公共图书馆在设计建造的过程中，还需要考虑公共图书馆在建设完成后能够达成的服务范围及可能给读者带来的阅读成本。因此，公共图书馆场馆选址和建设要以尽可能方便读者为原则，制定较为合理、便利的建设方案，从而最大限度地发挥公共图书馆的服务功能。

4.增强相关的管理服务工作能力

在公共图书馆的日常工作中，要想提升服务效能，还要发挥相关管理者和工作人员的作用，提高他们的管理服务工作能力。作为公共图书馆的工作者来说，应当具有较强的责任心和认真负责的工作态度。从公共图书馆角度来说，应当为这些服务者提供良好的工作环境，不仅是公共图书馆内的，而且还有相关制度方面的保障，极大的调动起相关工作人员的工作热情。具体来说，应当坚持与时俱进的管理理念，及时完善相关管理制度，实行奖惩责任制，将图书馆工作人员的工作表现与待遇、职称相挂钩，通过适当的激励和惩罚措施建立良性的竞争机制，切实提升公共图书馆的服务效能。这样，相关的管理者和工作人员能够在日常的工作中，不断地加强自身在专业技术方面和业务能力方面的学习，進而为读者提供更为优质的服务。

5.充分利用互联网技术

新时代，随着经济的快速发展，我们已然进入到互联网时代，互联网技术与我们的生活、工作发生着千丝万缕的联系。对于公共图书馆来说，其服务效能的提升，也离不开信息技术的支撑与推动。从公共图书馆的角度来说，应当加强对于公共图书馆的改革，推动传统图书馆向数字化图书馆的转变，充分利用现代化的信息技术手段，如大数据、人工智能等，不断的提高公共图书馆服务的技术含量水平。举例来说，可以充分利用“互联网+”，提高信息检索的速度，帮助读者精准、迅速的查找书籍。同时，还可以建设公共图书馆网上服务平台，做好宣传建设工作，定期为读者推送读者所需的信息资源。另外，还可以通过服务思路的转变，构建 “大数据思维”，研发“手机图书馆”，全面推进“智慧阅读”，为读者提供更为便捷的读书体验。可见，在公共图书馆的建设方面，充分的利用互联网技术，能够最大程度的提升服务效率，进而满足读者的多元化读书需求。

三、结语

众所周知，公共图书馆能够带给人们全新的知识体验，满足人们在精神方面的追求。因此，作为相关部门和管理者来说，应当加强对于公共图书馆的建设工作，提升服务效能，以期能够满足的读者多元化的阅读需求。这其中，不仅要抓好公共图书馆的硬件建设，而且还要抓好服务系统等软件建设，双管齐下，不断提升公共图书馆管理理念，真正发挥好公共图书馆的以文化人、以文育人功能，最终提高读者的精神境界与追求。

参考文献

[1]魏文静.城市公共图书馆服务效能提升的有效措施[J].山西青年，2018（09）.

[2]郭瑾.浅析提升地区公共图书馆服务效能的方式和途径[J].科技风，2018（18）.