对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考

杨大亮

摘 要：随着国民文化素质的提高，人们对于阅读的需求也在与日俱增。与此同时，伴随着电子信息技术以及互联网的发展与普及，人们的阅读方式无论就电子阅读、听书、朋友圈阅读而言，还是全民阅读、书香社会等理念及措施的广泛推行，亦或者是24小时书店、电视节目《朗读者》等也都受到了人们的强烈推捧，这都在说明我们这个时代正在酝酿或催生一种新阅读。随着这一“新”阅读方式的改变，作为能够容纳众多读者的阅读场所——图书馆，它为了应对这一变化也做出了自身的调整，尤其是服务方面，所以本文针对在新时代下，公共图书馆在服务方面的改进与创新提出了几点具有借鉴性意义的建议和意见。

关键词：公共图书馆 服务 创新 信息技术

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）05（a）-0191-02

1 公共图书馆必须要树立“大社会”理念，使其在大程度上融入社会

伴随着经济的发展与全球化进程的加剧，我国目前已然发展成为一个多元化的社会，各种机制体制以及观念交相呼应，正在形成一个大的综合性网络体系。由于互联网的普及发展起来的电子出版物已然成为一种发展趋势，以及各种信息服务类企业也在不断的发展壮大，但是这不意味着一种形式的出现势必会取代另一种传统形式，在阅读行业，公共图书馆仍然占据着它不可替代的地位，它依然会依存其自身的优势即丰富的馆藏资源以及丰厚优质的资源组织能力，与其他信息机构共同存在、发展。

但是就目前而言，我国国民在对图书馆的利用方面，情况并不很乐观，根据相关调查显示，到公共图书馆借阅图书的人群仅占11%左右。所以针对这一严峻情况，图书馆界围绕如何在最大程度上体现以人为本，如何在最大程度上改善服务理念等方面，对自身进行了各种方式的改革与探索，以此来为公众提供更为有效快捷的阅读服务。笔者认为，在经济化发展如此迅猛的今天，图书馆要想实现自身的发展与改革，首当其冲的就是要融入社会当中，走出馆门，从社会中抓热点预测热点，这也就要求馆员必须具备高度的收集、捕捉情报的能力。针对此，公共图书馆应该针对即将出现的或者已经出现的热点问题，亦或者是公众比较感兴趣的问题，在第一时间进行资料搜集，举办相关的系列讲座。同时公共图书馆还可以定期举办相关的信息发布会、与中小企业相关的市场调研会、专题讲座等，以此来改变社会公众对于公共图书馆的单一化“印象”，以此来梳理其自身的新形象。在2017年，长春图书馆举办了《透过故宫三大殿看传统文化——乾卦与乾道：从洪范九畴到建级绥猷》的文化讲座，这一活动就展示了其所擅长的领域，拓展了相关的服务领域。与此同时，公共图书馆还要借助相关媒体宣传本馆的新项目、新成果、新活动等，以此来加强对自身的宣传和推广力度。通过这样的宣传，会在一定程度上丰富人们对图书馆的认识，同时人们也会慢慢将其看成一个丰富的信息服务系统，将传统功能与新型功能融为一体。

2 公共图书馆必须要有提高国民文化素质的使命感

公共图书馆必须要致力于建设成为一个能够为公民提供终身学习的重要场所。可以说一个国家发展的好与坏、快与慢，必须是会与其公民素质的高低相挂钩的。国民素质包含的内容极为广泛，它包括心理素质、科学文化专业能力素养、思想道德素质等。社会教育是提高公民素质的重要途径之一，而公共图书馆则是可以为公民提供终身免费学习的重点场所之一，所以公共图书馆必须要注重对公民素质的培养与教育。当今时代，技术科技经济的迅猛发展，使得我们公民必须树立“终身学习”的观念，同时还需要我们具备能够快速更新扩充知识的能力。公共图书馆不仅可以为广大公民提供舒适的阅读空间和相关信息的查阅业务，还可以变相的满足公民自助择业的需求。鉴于此，公共图书馆不仅仅可以举办各种类型的培训班，还可以与学校建立充分的合作，比如可以举办各种知识文化讲座、各种技能能的培训班亦或者可以为提高学生的“论文检索”能力，进行专门的培训等。

3 公共图书馆应对人力资源进行全方位的挖掘

人力资源于一个企业、一个机构等而言是至关重要的，它能在最大程度上反映出一个企业或机构的整体人文文化和人文精神，同时它也是创造物质财富和精神财富的源泉。公共图书馆的服务工作是社会性的，它会在最大程度上面对各个层面、各个行业的读者，这就需要他们具备极高水平的服务能力，这一服务能力就要求工作人员是一个知识广博的杂家，所以这一工作具有很大的挑战性。鉴于此，图书馆必须重视对人才的引进与开发工作，以此来使得工作人员具有更高的素质以及更为完善全面的知识体系。就个体而言，服务人员需要具备较高能力的外语水平以及相关的计算机检索能力，为应对这一经济知识时代，图书馆员还需要具备创新意识，拥有更为敏锐的洞察力以级捕捉第一动态的能力和思想理念，用新的技术提供新的、更高层级的服务。

在2017年，长春图书馆开展了“提升服务质量，强化业务水平”的专项讲座，这一讲座受到了广大从业人员的喜爱，相关馆员也表示在讲座中学习到了很多专业化的知识和技能，这对推进长春市图书馆建设起到了巨大的推动作用。另外还要加强图书馆内部的网络建设，提供强有力的技术支持，以此来丰富读者的阅读体验。

4 公共图书馆应为读者提供更高效的信息导航服务

由于我们处在这样一个全球化的信息时代，所以信息资源的开发和利用已然被推到了一个前所未有的至高位置上。虽然互联网为人们提供了大量的信息，但是这些信息普遍是无序的，杂乱的，从中选取自身需要的信息可能会花费大量的精力和时间，据相关调查显示，科研人员在对自身课题所需资料的查阅时间占整个研究课题时间的30%～50%之间。相对于其他媒介，对信息的组织能力是图书馆员的必备优势，与此同时图书馆还可以针对这些要查询的信息建立导航以及强大的搜索引擎，充分利用高科技手段带来的便利，以此在最大程度上提高读者搜索信息的效率。虽然网上的资源是很丰富多元的，但是就目前而言，它所拥有的中文资源还较为匮乏，特别是一些地方性质的文献资源。所以针对这一情况，公共图书馆还可以将馆藏文献中具有代表性的、研究价值高的、读者极为需要的文献，将其作为重点制作出各种类型的数据库，比如文献数据库、相关专题数据库等，以此来供读者进行查阅，这样还会为分享文献资源提供另外一种可能性的途径和方式，这也在很大程度上顺应了“世界图书馆”的发展趋势。

5 公共图书馆要积极树立强化咨询服务意识

要做到强化咨询服务意识，可以在两个方面进行。首先是要对社会热点进行密切的关注，充分了解国家、当地的社会热点问题，以此来预测读者对哪些問题的文献需求量大，从而做出相关的准备；其次是要为中小型企业提供强大的信息咨询服务，以此来弱化企业没有信息情报部门的缺点和约束。

6 结语

伴随着网络社会的发展，电子读物的出现势必会对我们传统的阅读领域带来一定的负面影响，但是影响不是剔除，所以作为传统领域的公共图书馆，应该针对这一趋势，在充分发挥自身的传统优势的同时，推陈出新，对自身进行全方位多角度的改革，以此在最大程度上促进公共图书馆的发展，同时也在最大程度上满足了人们对于阅读以及搜集相关信息的需求。

参考文献

[1] 张前永.和谐社会构建中县级公共图书馆工作实践与思考[J].新世纪图书馆，2009（2）：83-85.

[2] 蒋焕琴.对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].图书馆，2016（3）：106-108.