制造业数字化转型之变

李昊原

如果制造业的未来更加艰难，拿什么来未雨绸缪？

“未来的十到十五年，所有的制造业行业所面临的痛苦远远超过大家的想象。”在9月的上海和杭州，马云两次谈到这个话题，即IT时代的制造业，将在未来逐渐落伍，最后作为落后的制造业而消失。

IT时代和DT时代的制造业，也就是马云所说的新制造，到底有哪些区别？按需定制、个性化、智能化、数据化，这些都可能是答案，但制造业的变化并非因为这些概念的发明而产生，而是如在潜流等待被发现。

选型之变

成立于1972年的Epicor软件公司有着超过40年的行业经验，Epicor亚洲区域副总裁邓永泉对这种变迁尤为感触，中型制造业企业是他们的主要客户群体，也是在变化中最有危机感的企业，过去十几年企业生产模式不断变化，各个层面的需求不断增加，对企业资源计划（ERP）软件的要求也从最初的控制成本，到精益生产提升利润。

一个明显的变化是，企业接到的订单变了。邓永泉还记得，以往中国工厂接到一个订单，进行大批量生产，然后对库存进行管理，这种模式下人工成本上的优势格外明显，让大量的订单从国外飞到国内，甚至很多企业从香港、台湾、日本过来建厂 。

“现在客户的要求是比較复杂的，比如说要这次做某个产品，订单来了，产品很类似但是有变化，因为客户的需求不断地在变。”邓永泉介绍，制造业生产模式大概能够分两类，一类是按库存生产，比如电子制造业；一类是按订单生产，包括机械、五金、压铸、汽配等。Epicor擅长的就是按订单生产的模式，过去传统的ERP软件大多是偏向按库存生产的设计，但订单的转变，让许多企业的生产模式慢慢调整成按订单来生产，以客户的需求为导向。

实际上，很多企业并没有察觉到这种变化，这是邓永泉的另一个感受。ERP是许多中型制造业企业的IT基础组成，但他的发现，不少企业对ERP不太理解，尤其体现在选型上，主要从价格、功能两个层面去寻找解决方案，而忽视了对业务的理解。

“中型制造业企业有什么特点？第一，他们的IT人员不是很多；第二，ERP预算也不是很多；第三，实施周期比较短，一般情况下是6到9个月；第四，需要灵活性。”这些特点在一起，就让解决方案变得比较困难，邓永泉开玩笑说，因为“预算不是很多，但要求可能是无限的”，企业在不确定合理的需求时，就会把想到的都变成需求。

随着企业的发展，需要进一步选型时，一般最初会选择五、六家供应商，经过IT部门和关键用户选择，到两个、最多三个，这个过程除了关注价格、技术、服务等方面，还要有电话甚至拜访，经过3到6个月的时间再最终决定。

邓永泉说，由于中型企业往往在信息化方面不是很有经验，甚至会是一家新的公司，会导致他们在选型上有所波折。IT建设和运营是一个长期的过程，这意味着除了短期考虑ERP、MES（制造企业生产过程执行系统）、BI（商务智能）等单个解决方案的选择，还要考虑在未来三到五年的时间，对这些系统的整合以及升级的需求——如果是多个不开放的供应商，这一点将变得很困难。如果业务还会有较大变动，比如在国外开设工厂等，还需要考虑能否应用同一套解决方案来管理。

转型之需

在单个解决方案的选择上，比如ERP，在制造业企业转型的阶段，如何更清晰企业的业务和更快速灵活的反应，是需要优先考虑的。

当一个订单接单后，是否能在指定的时间交货，如果需要挨个问各个部门并收集数据，可能要一两天的时间才能完成反馈给客户，远无法做到对市场的快速回应，如果竞争对手可以做到下班后受到询问后在第一时间回复，比如Epicor的ERP从接订单到回复客户生产交付的时间大概在五分钟左右，就会让企业在竞争上处于不利。有时候信息跟踪较差，甚至会出现许多意外情况，导致“做单不赚钱”，邓永泉就见过有的企业单子是有利润的，但却赶不及交付时间，原本的船运变成了飞机交货，刚好抹掉了利润的情况。

实际上，对许多制造业企业来说，在信息汇总和交流上一直存在强需求，包括连接手机等移动端上。“我看到中国客户目前最大的效益是什么？用Epicor连接平板电脑的越来越多。”邓永泉说，这种移动化趋势带来最大的好处是，当大部分的管理者不在工厂里面，而是可能在外面做销售、拿订单时，数据通过手机传送给他就可以快速回复决定，节省了许多时间。

ERP等软件可以为企业做什么，带来哪些效率，其实是很多制造业企业还不够了解或是忽视的。Epicor在澳大利亚的一家客户让邓永泉印象深刻，管理者用飞机控制无人机到仓库进行拍照和盘点，结束后数据直接传到了CEO的手机，不但效率极高，而且减少了人为的错误。

在制造业应用普遍的工业机器人等智能设备，数据也可以连到ERP里，在智能化的进程中，人工操作的时间更多的转向管理、分析和决策。而要做到这一点，各个系统间数据的打通是必然的趋势，邓永泉说，Epicor的一个优势是能提供整合的解决方案，无论是MES、ERP、BI还是CRM，都已经内嵌，由客户选择性实施。

但针对每个不同的制造业企业，在实施之前不只需要了解供应商，还需要理清自己的业务，邓永泉说，对于经验较少的新公司，他们的合作伙伴在介绍ERP方案之前，会更多地让对方了解ERP可以为企业带来什么利益，其次是需要做哪些基础工作要先做，这个过程甚至会成为长达两三个月的顾问服务，需求梳理出来才会分阶段实施方案。