优质护理理念在门诊静点室护理中的应用探究

【摘  要】目的：探究了优质护理理念在门诊静点室护理中的应用价值。方法：以我院门诊静点室的10名护理人员为观察对象，自今年1月开始实施优质护理时开始进行观察，对比在实施优质护理前后的患者满意度和一次性穿刺成功的成功率。结果：实施优质护理之前患者的满意度为86%，实施优质护理后提高到100%;实施优质护理前一次性穿刺成功的成功率是75%，实施优质护理后提高到94%。结论：将优质护理理念应用到门诊静点室的护理中可以有效培养护理人员的责任心、提高护理人员的主动性，具有临床推广价值。

【关键词】优质护理;护理理念;门诊静点室

引言：

门诊作为医院的重要组成部分，每日都要面对各个年龄段的大量的患者，这些患者大多被疾病所困扰，所以患者或多或少都存在一些急躁感，很容易因为一点普通的小事就对护理人员及护理工作产生不满，这就很容易导致护患纠纷。静点室是门诊的重要组成，其工作有着比较高的技术性，这其中，穿刺能否一次性成功就会直接影响患者是否满意护理工作，是否足够信任护理人员。所以，本文具主要介绍了这次以对比形式展开的观察优质护理模式在门诊静点室中的应用价值的研究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取了在我院门诊静点室工作的10名护理人员，这些护理人员都是女性，并且从2018 年1月开始将优质护理理念应用在门诊静点室。这些护理人员中有4名是专科学历、6名是本科学历;其中有2名是护士长、6名是普通护士、2名是实习护士。在进行优质护理之前和之后都分别随机选择50名在门诊接受静点的病患進行满意度和护理质量的调查，前后两组病患的基础资料的差异没有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

在进行研究前，门诊静点室使用的是传统的护理方法，即直接给患者进行静点。2018年1月开始进行的优质护理，具体操作即为：

1.2.1环境护理的创造

门诊静点室每天都要收治数量巨大且患有多种疾病的患者，静点室可以给患者提供一个温馨、干净、舒适的输液环境，24小时供应冷热水供应。给输液室配备电视机和空气清新剂，避免患者受到空气中的病菌威胁。安排每天定时打扫卫生，保证静点室的洁净，在每天就诊人数少的时段安排进行消毒工作。输液室里还要配备足够的椅子供换做患者休息，以及足够的病床方便行动不便的病患卧床进行输液。

1.2.2专业技能的提升

如上文所述，门诊静点室每天的工作量繁重，所以这就要求门诊负责输液的护士要提升专业技能，以保证可以快速、准确地完成静脉注射，减轻患者的心理压力，缩短注射耗时。在进行静脉点滴时还必须要严格查对，内容包括患者姓名、药物名称、药物剂量等，避免造成输错药物的问题。护理人员要主动学习穿刺的新知识，掌握常见病、多发病的相关知识，并且根据不同的季节和不同年龄段的患者安排学习的重点，使自身操作技能和职业素养得到不断的提升。除此之外，每位护理人员都要保证热情，着装整洁，给患者留下端庄大方的优质印象。

1.2.3 普及常识

在给患者调节过输液速度后，要告知患者不要再次自行调节。拔针后，要告知患者至少要按压五分钟，以保护静脉，叮嘱患者在输液完成后不要立刻离开，要至少观察半小时，以避免出现不良事件。有一些老年的患者对这些普及的常识不以为意，护理人员则不应该急躁，安慰患者使其放松，在聊天过程中将这些知识告知给患者。 如果对方是儿童患者则要对家长普及强调这些常识，在穿刺时家长要固定好肢体，避免患者哭闹、挣扎，导致无法一次性成功完成穿刺。

1.2.4主动服务

在输液时护理人员要加强巡视，向患者主动询问穿刺位置是否存在不适并听取其特殊需求。如果患者提出了疑惑，则要细心、耐心地进行解答，即使当时比较忙碌，也要保持良好的服务态度，告知患者稍等片刻，取得谅解，而不是不理不睬。

1.3观察指标

对患者展开问卷调查，了解病患的满意程度。

1.4 统计学分析

通过SPSS21.0这一软件统计和分析收集到的数据，用“n（%）”来表示计数资料，用“X²”来进行检验，用（χ±s）来表示计量资料，用“t”来进行检验，如果P<0. 05则差异有统计学上的意义。

2 结果

2.1 满意度的数据分析

比较实施优质护理前后患者对门诊静点室护理的满意度，从数据上来看，实施优质护理前满意度为86%，实施优质护理后患者的满意度提高到100%，这样的差异有统计学意义（P <0. 05）。

2.2 穿刺成功率的对比

根据对比进行优质护理前后的穿刺成功率得出，在进行优质护理之前一次性穿刺成功的成功率是74%，在进行优质护理之后一次性穿刺成功的成功率提高到94%，这样的差异有统计学上的意义（P<0.05）。

3 讨论

现如今，医疗改革的进程不断加快，医疗市场的竞争也愈加激烈，除了医疗技术水平，服务质量也是患者选择医院的主要考虑因素，所以就必须要重视医疗服务的质量。而门诊作为医院的大门，是医院和社会接触的的窗口，所以门诊护士的服务质量也就是患者对医院及其护理人员服务质量评价的重要依据。所以优化门诊文化，提升患者的满意度，除了可以创造温馨优质的就医环境，还可以给医院带来社会效益和经济效益，帮助医院收获良好的声誉。所以本文以优质护理理念在门诊静点室护理中的应用为切入点，在优质护理中为患者提供良好的、温馨的输液环境;提高护理人员的专业技能;为患者普及输液常识，使患者充分感受护理人员的专业性;主动服务改善患者印象。从实施优质护理前后的数据对比中可以看出，优质护理理念的应用可以提高患者的满意度以及一次性穿刺成功的成功率，从侧面体现出护理人员的专业技能和责任心都有所提高，所以值得进一步推广。

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作者简介：

迟秀丽（1973-10-17），女，汉族，公主岭市，本科，东北师范大学医院，职称：主管护师;研究方向：护理学