高危客户和重要客户用电检查中存在的问题探讨

冯浩贤

摘要：科技在创新，电能在很多领域均不可或缺。作为国民经济的支柱产业，供电企业有长远的意义。对供电企业而言，用电检查是管理活动中比较关键的环节。具体检查时，必须对用电的不合规行为、活动进行严厉地查处，推动供电企业的有序进展。本文将分析高危、重要客户在用电检查中碰到的问题，并提出相应的措施。

关键词：高危客户；重要客户；用电检查；问题；措施

供电企业在日常的运营活动中，高危、重要客户均为关键的服务对象。企业除了要为高危、重要客户提供安全、平稳的用电活动外，同时也要对两类客户做好监管与严格检查，维护个人的经济利润，将经济损失下降至最低，推动企业的健康运行，为企业创造预期的效益。

一、高危客户与重要客户的概念

在很多人看来：用电客户仅仅理解为居民或是单位用电。然而，高危、重点客户并非我们平时提及的传统客户，也不是特指某个独立的个体。相反，它指的是对国家或是政治有一定的促进意义、对经济增长有益处的用电机构或是场所。如果该类客户在供电上碰到了问题，如供电中断、运行故障，则会对客户乃至整座城市造成很大的威胁。严重时，还将对城市环境带来一定程度的污染，损坏当地的地域生态，迫使技术人员造成意外地伤亡。高危、重点客户，是根据危险程度作出划分。重点客户，同时也可分解成多个不同的等级，以供电中断后产生的影响为准。

二、目前高危客户和重要客户用电检查中所存在的问题

（一）高危、重要客户对供电企业的用电配合度相对偏低

现代社会，很多舆论均比较集中：供电企业必须为用户创设和谐、安定的用电环境。殊不知：和谐环境的建设，需要供电企业以及用电用户的协调努力。故而，不少用电客户认为享受用电是理所应当的事情。部分客户存在偷电或是破坏电的行为，这就阻碍了电力系统的建立，同时也降低了电网的平稳性，扰乱了用电秩序。

（二）缺乏有效的安全管理模式

供电企业在持续改革与创新，既有的供电制度早已丧失原有的执法、监管职权，对用电客户也未提出有效的监管方案，这就扰乱了用电秩序。故而，我们应当构建良性的安全管理模式，确保用电行为的科学性。

（三）优质服务和用电检查无法有效并存

供电企业必须提倡优质服务，要将客户利益、现实需求当作着眼点，尊重他们的意愿，热情地为他们服务。而用电检查实践中，由于客户自身的某些行为，迫使优质服务没有办法如期地进行，双方的矛盾日渐加剧。工作人员对用电情况进行检查时，必须承受双重的压力或是挑战，其工作难度大幅提升。久而久之，供电企业也就陷入尴尬、被动的困境。若是将客户的需求纳入出发电，电力事故也会大幅地增多。如果违背客户个人的意见，将安全作为第一着眼点，则很多客户便会发起投诉甚至排斥，加大检查难度，影响服务质量，很难维护辉煌的服务形象。

（四）电工队伍的素质存在着明显差距，影响了用电安全性

不少区域的电工，并未接受任何的系统培训和专业教育。操作实践中，他们无法遵从行业的相关规定，降低了用电的安全系数。自然，用电管理也就没有任何的效率可言。

三、提高用电检查效能的具体措施

（一）有效發挥政府的监督管理职能

用电检查时，政府充当指导的功能和地位。因此，政府必须对用电检查履行自身的监管功能和作用。编制合理的管理制度，并在实践中予以执行和落地。各部门要保持正常地协调和交流，在第一时间了解重要、高危客户在用电中碰到的各类问题，确保监管工作的有效进行。监管活动中，政府必须充当相应的引领角色。要和企业之间进行自觉配合，增强用电检查的效率和精准性。除上述外，政府必须对用电安全知识做好严格地宣传，督促全民树立起强烈的安全理念，促进安全、规范地用电。

（二）要求供电企业切实履行自己的职责

为确保用电检查工作的顺利实施，供电企业必须树立起较高的责任意识。基于政府的指引，供电企业应当要对供电设施进行初步地完善，同时也要对电力设施或是网架结构进行科学地架设。注重对电力设施做好常规地维护和定期检查，确保设备可以在安稳的状态下工作。针对重要客户，用电检查时还要认真地做好记录。包括：客户资料、维护次数和场地等；要及时地对联系方式作出更新。如果供电或是断电维修中断，要马上地和客户之间保持沟通，帮助他们控制好经济损失。除此之外，供电企业同样也遵从政府编制的审批流程，对供电线路进行敷设，严禁普通、供电专线之间完全地混用。

（三）培养高效的用电检查队伍

优化用电检查的整体效能，关键是培育一支合格的用电检查班子。供电企业必须定期对检查人员做好培训，特别是专业技术或是理论知识。要重点对安全急救知识或是事故应急方法组织进行培训，帮助检查人员增强更高的操作技能。要推广操作人员实际的管理调度，督促从业人员了解日常的注意事项或是管理机制，从根本上提升他们的专业素质。

（四）主动为企业提供科学的技术支持

如果碰到各种现实问题，电力企业必须提供强有力的技术支撑。增强企业自身的自检能力，某种意义上可以帮助电力企业减小用电检查上的工作强度。相关办法：向企业讲解行业的电力章程、节约或是安全用电基本的常识，提供电力行业的咨询热线。助推客户进行安全用电，为电力企业提供试验或是维护支持。检查人员同样也要对用电设备做好专业地试验，同时进行审核。试验中，找到潜在的隐患同时上报给企业进行解决。

四、结语

由上可知，用电检查是供电企业管理中比较关键的环节。用电检查除了要求电力企业对各地的用电客户进行约束、监督外，同时也可以为企业提供更周全、长效的电力服务。用电检查，还可以协同企业找出不合理的用电行为，确保安全用电，推动企业的有序运行。

参考文献：

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