供电营业厅服务渠道优化及算法探讨

王文慧

摘 要：目前，随着我国国民经济的不断发展，电力网上营业厅、掌上营业厅等新的供电服务形式日渐兴起，相较于这些新兴的服务形式，传统商务大厅的服务资源是多余的、不合理的。通过跟客户深入访谈这种方式，对客户的需要进行更为深入的了解，对现行的供电营业厅服务渠道进行优化及算法探讨。

关键词：供电营业厅；服务渠道；优化模型

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）21-0144-02

目前，随着我国国民经济的不断发展，电力网上营业厅、掌上营业厅等新的供电服务形式日渐兴起，相较于这些新兴的服务形式，作为最传统的服务渠道，供电部门的业务量逐渐被分割。面对多种服务，客户如何选择？如何有效地分配现有营业厅的服务资源？这就是本文所要探讨的问题。

1 供电服务目标的多通道优化

为了提高供电管理的知识管理和运行能力，建立和完善供电服务的知识管理和运行体系，建立多渠道综合供电服务知识管理系统，以下四个方面：应实现CTS，从而提升整个供电服务的知识管理和运行能力。

（1）为符合当前和未来发展需要的供电服务奠定了坚实的基础，明确了供电服务的知识结构。

供电服务的知识管理和运行是以供电服务知识为基础的。这些知识是由国家网络、省级网络、营销部门、技术部门和服务部门的多层次和多部门产生的，信息是复杂的。为了保证省级网络与供电服务渠道之间知识信息的准确高效传输，必须对多部门和多部门产出的知识和信息进行整理和校勘，形成统一规范的框架结构。

（2）储备资源，建立融合网络，省级服务渠道，支持业务团队的知识运作。

供电知识的管理和运行涉及多层次、多部门，需要全职和兼职的人才来开展。收集和整理供电服务的知识，符合多渠道编辑的转换、知识应用反馈的分析与优化，以及专职知识管理团队的需要。部门的信息输出、知识应用和反馈工作需要兼职知识。专职知识管理团队和监督知识链接职位形成支持知识运作的业务团队。建设专业知识业务团队是构建供电服务知识支持体系的基本任务。

（3）规划业务、建设过程优化，保证知识转移和有效生产的应用。

多层次的供电服务信息流和知識生产应用需要以标准的业务流程标准为指导。供电业务知识运营管理系统的运行，不仅包括日常供电信息采集、知识编辑与制作、经验知识提取与共享、知识应用部门的应用需求，还包括：质量改进机制的知识运作分析了全面质量管理。

（4）建立系统，设计开发知识操作平台，支持知识高效的管理和应用。

知识操作平台满足基本知识操作和管理功能的需要，满足未来知识操作中多电源服务通道的发展需求。

2 确立供电营业厅渠道可迁移性调查方法

每个营业厅采用随机抽样法，每季度10份。还可以考虑一次完成这项任务。对于随机抽样，通常的样本大小公式如下：n=Z2σ2/d2：n=样本大小；z=置信区间；d=采样误差范围；sigma=标准偏差（一般为0.5）。表1是不同置信区间和抽样误差下的样本大小。

根据年度计算，随机抽样的样本量为920。剔除无效问卷后，也能满足问卷调查的一般样本要求，即信度大于95%，抽样误差小于5%，标准差为0.5。调查结果能更准确地反映被测对象的基本状态，在此基础上进行数据分析也是有说服力的。

在流动性调查的实施中，可培训的面试官应根据拟议的面试名单、抽样方法和样本配额，派遣经过培训的面试官对客户进行调查，以获得不同类型客户的动机和习惯。G的营业厅服务，以及对新业务渠道的看法和使用意向。信息。

3 供电营业厅服务渠道优化的支持数据

为此频道最合适的最明确的目标之前一定要用这个型号，直接决定频道最佳化效果，实际情况结合电力供应企业。以初步提案为服务频道模特满意的电源厅最优化对象：①实现最大收益的目标收入；②个成本降低频道手术后费用统合；③客户满意度达成改善，全系统，一起，之后，我们必须有客户满意度危险。为此，将其最大的优化目标建立合理的模特，国，全部支援数据：①特性分类特定业务，频道命令。②待办事宜。③业务，现有业务。④饮酒最大化（数据最多的目标）。⑤各种调查资料在以前的频道（所需的资料中可需的最大目标是）。⑥系统设备故障记录及服务生活（数据请求果然目标）会降低。⑦这个设备是，人事，现场各种费用的频道（达到目标最大），最需要的资料：利润（需要通过的资料，最大限度通过）方案。

4 建立供电营业厅服务渠道优化模型

三大因素变量设置模式，困难和目的函数（1）可以通过变量模式为模式。最初变量的其他业务分布多根。在其过程中，根据可以使用中间变量的实际情况，按照实际情况设置模式。老二，限制的最大变数限制全部。不是，所有的困难都能在心上实行最优化的计划。如果有一个的约束省略，最重要的时候，因为所有的困难都很重要，我可以按两种。票限制（例如，任何业务范围进行一些频道；主观的限制相关目标（例如，可以减少最大的代价p教育的）。优化后，具体需要的沟通电源局。标准目的函数优点和缺点满足时所有的目标都是可以杀的。像模特一样的目标，太多目的函数最终目的函数。

5 供电营业厅服务渠道优化模型求解方法

5.1 动态规划模型

fp是一个具有0的平均值和方差标准化变量1；Aij是因子载荷，这是原来的我变和J因子变量，即之间的相关系数，对席上J公共因子变量的相对重要性。因此，在AU的绝对值较大，一般因子Fi和原始变量席之间的关系更强。F1，F2，…FM是M的一个因子变量，M小于P.Epsilon是一个特殊的因子，这表明原始变量不能用因子变量来解释。具体步骤如下：①确定需要分析的大量变量是否适用于因子分析；②结构因子变量；③利用旋转后的因子载荷矩阵来命名因子；④计算因子得分。

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收稿日期：2018-6-20