电力大客户的优质服务与用电检查工作研究

强博

摘 要： 随着我国电力系统的逐渐完善，用电量的不断加大，电力市场也逐步在国内扩大。当前市场的竞争力上升，行业间的压力增大，为了能够巩固客源，在整个市场竞争体系中电力企业的发展更加偏向对客户的服务与用电检查方向。本文就电力企业在发展过程中对电力大客户的优质服务以及用电检查工作展开分析，探讨其中的方式方法以及对企业发展的潜力所在。

关键词： 电力大客户；优质服务；用电检查

引言

随着人口数量的不断增加，用电量呈直线式上升。近年来我国经济高速发展，城市化进程加快，更加剧了用电量的攀升。用电规划和电力资源的可持续发展引起了我们的重视。因此，政府不断对用电规划下发政策并且要求电力企业进行改革。当前的电力市场现状催促着电力企业转变以往的经营方式，结合政府政策，适当推动改革。这些政策和方针无疑为电力企业带来了发展的挑战，同时也提供了有利的机遇。

1电力企业在服务方向的规划发展

早期电力市场发展缓慢，为数不多的电力企业几乎垄断了电力市场，但是随着用电量的激增。小型的企业逐渐发展，新型的电力企业竞争力逐步增强，电力市场形成了良性的竞争压力。电力企业想要在市场中立足并且得到稳定发展，必须要稳定自己公司内所拥有的客户资源。

早期电力企业没有竞争压力，对于客户的要求和合同内容的重视程度不够高，导致客户与企业之间的联系不够紧密，早期客户容易流失。但是当前环境下，客户的流失意味着企业发展的停滞不前，客户资源已经供小于求，局面翻转，电力企业需要通过一定的手段来维护自己需要的客户资源。因此电气企业的服务性质逐渐体现。电力企业能够将服务做到位，可以让客户看到未来合作的良好前景，有利于合作桥梁的搭建，也能够解决企业发展所需要的资源和经济收益。因此电力企业在面对自己的客户，逐步形成了服务性质的合作方针，以求与客户建立合作关系。

2用电检查工作的意义

用电检查其实是一种售后性质的服务。对客户的用电线路进行排查，一方面保证自身用电线路的安全，另一方面有助于增加客户的好感度，提高企业的诚信度。一个企业的发展前期靠的是自身的努力和能力，后期靠的則是自己积攒下来的口碑和信誉度。企业与客户之间的发展需要的是建立一种信任，这样的信任不仅仅体现在前期的业务沟通，更体现在后期对自身产品的维护，以及对客户的一种维护。大型的企业都为客户提供了售后保障，而用电检查工作就是一种售后。在用电线路安装以后，定期的对产品进行安全排产，既是对自己产品质量的一种维护，更是对客户的一种维护。[1]企业能够为客户提供优质的服务，是客户选择企业前提条件和后期保障，如果说为客户提供优质服务是为了吸引客户，那么用电检查工作一定是为了留住客户。只有做好与客户相处的每一步，才能够真正意义上留住客户，为自身的发展提供重要的合作伙伴和经济收益。

3提高电力大客户用电质量，优质化服务的措施

我们认识到，电力企业的客服非常之多，但是这些客户中也不乏有代表性和影响力的客户。这些具有影响力的客户甚至可以产生“明星效应”，吸引一些其他的客户。电气企业的服务无法做到面面俱到，但是却可以有针对性，在面对大客户时，必定要拿出更深的诚意。在前期的服务和后期的保障上，都要保证做到客户满意。

3.1加大宣传，提高用电意识

整个用电线路的安装以及电力运输的过程都伴随着一定安全问题，我们无法保证在用电的整个过程中不会出现问题，那么为了减少这样的情况发生，就需要电力企业定期性质的用电线路进行排查，并且对用电客户进行用电知识的宣传。很多情况下线路产生的安全事故，都是由于客户的违规操作产生的，这样的违规操作产生的损失是不可逆的，因此一定加强用电常识的宣传。明确用电规则和用电方式，以保障客户的安全用电。电力企业开展定期的电力检查可以消除用电安全的一些问题，在排查的过程中对用户进行宣传用电知识，双管齐下，既可以增强用户的安全用电意识，又可以保障用电线路的安全，也同时能够达到保证双方合作的目的。

传统的用电检查都是靠人力抄表等方式，很容易造成主观上客户与企业之间的矛盾，随着科技的进步，一些更具有专业性质的测试工具，能够给到用户最准确的数据。减少了主观性问题，数据准确性的上升，也同样是企业能力的上升，新型的数据测试仪器能够加速线路的检测，减少用户和企业之间的矛盾，增强客户对企业的信任，方便企业和用户之间建立长期的合作关系。

3.2电力企业的服务质量问题

虽然很多电力企业认识到服务的重要性，但是对服务的内容和服务的质量都没有明确的规划。企业可以提供服务，但是提供的服务必然要是保质保量的。在前期的销售中，一定要保证服务的质量，才能换来客户的满意。电力企业的销售服务质量值得并不是我们所说的端茶倒水，而是能够明确产品的优势，对自身产品有一定的评价，并且能够熟知竞争产品的特性，给到客户最满意的答复，达到让顾客在短时间内了解自身产品的目的。前期销售中能够建立客户对产品的第一印象，如果第一印象更好，那么同类产品的竞争力将会明显下降，双方的合作率会提高。

其次就是做好客户的工作，要熟悉客户的要求，对用电线路等各方面的想法，最大程度上满足客户的需求。要能够在第一时间给出客户想要的产品，就要学会猜测客户的前期想法。多次与客户进行沟通，感知其疑惑点和满意点，并且为客户介绍售后的用电检查工作，做到让客户满意。这些前期工作是推动企业与客户建立合作关系的纽带和基础，能够让客户对企业有一定的了解，方便客户与企业建立信任桥梁，推动合作关系的建立。[2]并且，电力公司可以给客户提供适当的理论和技术支持，解决大客户自身用电的一些内部问题，减少其电力损耗，更容易推动双方建立合作关系。

3.3定期的检查工作

定期的检查工作就是一种售后服务，虽然售后服务没有前期服务重要，但是更能够建立客户对企业的信任，留住顾客。对待电力大客户，其用电线路一定比其他客户更多，更复杂，因此要更加重视后期的用电检查工作。在客户都是需要维护的，定期的检查工作能够一定程度上增加客户与企业交流的机会，通过后期的交流就可了解客户的需求，解决客户在使用产品的过程中产生的各种问题。一般客户对产品的认识程度不会有企业那么高，因此，在使用过程中或多或少都会有一些客户无法拿下的问题，此时定期检查就显得尤为重要，既能够为客户排忧解难，又能够稳固客户。

大客户对企业的信任程度往往不够，前期工作只是建立的合作关系，但是客户随时都有可能离开，想要留住客户，售后工作必做不可。在用电过程中很多线路问题都会让客户降低对产品的信任感，定期的维护能够增强产品的使用寿命，提高客户对产品的满意度，使得电力企业与大客户之间建立良好的合作关系。

4结语

综上所述，电力企业想要在市场上发展，已经不单单是酒香不怕巷子深的存活方式。在巨大的市场竞争力下，酒香也怕巷子深，只有通过维系自己的客户，才能够提高企业的信誉度，提高企业市场竞争力。在企业多数的客户中，大客户具有招揽其他客户的巨大影响力，因此应当重视对电力大客户的维系，通过提供优质的服务已经用电检查工作，达到维系客户增强企业竞争力的目的，帮助企业在市场中获得更好的发展。社会的进步已经是日新月异，单纯的做好产品质量已经不足以在市场生存，企业要学会擦亮眼睛，学会在潮流中改革发展，选择更加具有竞争力的方式在市场中立足。

参考文献

[1]苏保忠.用电检查工作中的反窃电探索[J].电子制作，2013（16）：287.

[2]苏慧敏.用电检查中的难点和对策探讨[J].硅谷，2014（21）：184-185.