论现代企业的管理沟通技巧

吴洪斐

【摘 要】在当今这个信息技术越来越普及的时代，沟通在现代企业管理上越来越重要，同时难度也越来越大。管理沟通始终是企业增强执行力、凝聚力、竞争力的重要途径，因为它能够调动人的积极性，提高组织绩效，通过共同努力并达成企业目标。正是由于沟通在企业管理中的战略性地位，因此有必要分析与研究企业管理沟通中存在的问题，并想出相应的对策。

【关键词】现代企业；问题；对策

【中图分类号】TM73 【文献标识码】C

对于现代企业来说，企业的生产效率并不是员工个人生产效率的简单加总，而是取决于企业内部决策层、管理层与企业员工之间的沟通效率。因此企业内部良好的管理沟通不仅能够加强员工之间的交流与合作，起着激励作用，还能够大大提高工作效率，提高工作绩效。因此，研究分析企业沟通管理的意义，分析存在的问题以及提出企业的管理沟通技巧对一个企业提高企业竞争力具有重要意义。

一、企业内部人力资源管理沟通的意义

1.有助于协调人与人之间的关系

沟通有助于协调人与人之间、部门与部门之间的有效交流，能及时消除人、部门之间由于缺乏沟通造成的隔阂，通过经常的沟通交流，增强人、部门之间向心力和凝聚力，提高企业整体工作效率。事实上，无论是人与人、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，通过人与人之间的交流，加深彼此的感情產生共鸣，共同齐心合力把企业工作做好。

2.有助于提高员工的积极性

在以人为本的管理中，最重要的是促进员工的工作积极性，使员工发挥出自己的优势，为企业创造出最大的利润。在我国的企业内部，通过员工与员工，部门与部门之间的沟通交流，间接的提高了企业的工作效率，激励了员工的自信心。在激励过程中，通过交流，直接提升了员工的精神面貌，给予员工很大程度的精神激励，从某种程度上也提高了企业工作效率。

3.有助于掌握企业真实的情况

通过沟通可以防止信息在传递的过程当中存在的偏离的情况，进而优化信息传递的效果，有效沟通在现代企业管理时发挥着关键的作用，尤其是在出现问题的时候，通过沟通可以让双方将自己的意图明确的表达出来，保证在解决问题的基础上让每一项工作都能够正常的开展。

二、企业管理过程中沟通方面存在的问题

1.企业文化理解欠缺，存在家长制和等级制的不良影响

我国经历两千年的封建社会，封建文化对于我们造成了较深的影响。一方面，是管理者家长制几乎在企业当中随处可见，导致管理层对于上级大部分选择顺从和迎合等态度。通过调查我国企业家调查系统表明，企业管理人员职业活动过程中，最为重视的就是来源上级主管部门的评价人员占据的比例的高达68%。另外一方面，等级这种观点已经深深的刻入到了我们的心中，员工始终对于管理者存在一种敬畏的心理，若管理者没有对于自身的观念做出改变，就会导致和员工沟通的过程中处于一种居高临下的地位，选择发号施令这种沟通的方法，促使沟通存在严重的单一性，而员工因为对管理者存在敬畏心理，很难具备勇气和管理者进行沟通，进而造成有话不敢说和有事不敢问的局面。

2.忽视沟通的管理功能

部分企业比较忽视沟通管理，对于沟通采取十分消极的态度，没有重视交流的作用，这样长时间下去就导致形成一种无所谓的企业文化，促使员工对于任何事情均采取无所谓的态度，从来不会找管理者谈心，进而对于企业存在怨恨的心理。同时，管理者对于任何事情也采取无所谓的态度，都是被动的发现和解决问题。所以，员工和管理者共同组成企业无所谓这种企业文化，在这种企业文化过程中，员工即便是发现问题也不会反抗管理者，而管理者仅仅重视安排任务，而没有发现和解决问题，长时间问题不断累积，导致企业内部无法良好的协调，保持一致，进而对于企业目标的完成造成一定的阻碍。

三、现代企业管理沟通技巧

1.尊重下属不同意见

现代企业管理中很多管理人员不尊重下属意见，尤其是对于那些相悖于自己意见的、敢于提出不同意见的员工。很多管理人员碍于面子，不予接受下属员工的意见，给下属员工造成一种专断的、狭窄的领导作风，长期发展后，员工不再提出建议意见，不再关心企业发展问题。一名优秀的管理人员是能够尊重下属不同意见、包容下属不同意见、鼓励下属员工提出怀疑意见和批判建议的。现代企业管理中应遵循这样的思维模式，广开言路，让所有员工参与企业决策，增加员工对企业的责任感和归属感，认可企业决策，激发员工工作积极性。另外，结合管理理论来看，员工参与企业管理决策的制定，企业达成与员工的管理决策共识，也会降低企业管理决策实施障碍，提高企业运作效率。

2.掌握听、说技巧

现代企业管理沟通中管理人员作为沟通主体之一，要善于倾听，掌握沟通中“听”的技巧。企业管理人员在沟通中，要注重与员工之间的情感沟通，以良好的情绪构建与员工之间平等真诚的沟通关系，不打断员工的表达，不草率做出决策，给员工留有充足时间表达建议意见。同时，管理人员在与员工沟通时，要面带微笑以缓解员工沟通心理，让员工自由表达意见，并对员工提出的好建议及时肯定赞许，给予员工积极的心理暗示，让员工畅所欲言，实现有效沟通。另外，管理人员还要善于倾诉，掌握沟通中“说”的技巧，能够应用清晰明了的语言表达自己的观点主张，让员工充分了解沟通内容并真正接受。相反，如果现代企业管理中管理人员以命令式指令语气和员工沟通，在沟通中摆官架子，员工就会出现沟通抵制心理和逆反心理。

3.相互尊重和信任

现代企业管理沟通的效果还受到沟通主体之间的人际关系影响。企业管理人员尊重员工，取得员工的

支持信任，激发员工积极性，主动表达员工自己的建议。如果管理人员失去员工的信任，失去民心，管理沟通效果就会大打折扣，甚至没有任何意义。因此，在现代企业管理沟通中管理人员要和员工平等诚信沟通，为员工着想，达成员工和管理人员就现代企业管理的共识，实现现代企业管理有效沟通。

4.创新沟通方式和方法

创新人与人沟通方式和方法，对做好人力资源管理也是起到非常重要的作用。针对不同的人群，采用不同的沟通方式固然重要，但时间久了，不能老居于一种或几种沟通方式，适当的采用新鲜的，新式的沟通方式，对引导员工工作态度，激发员工工作积极性起到了推动作用。另外，采用现代信息技术，如QQ、邮箱、MSN、微信等流行的聊天沟通工具，不管是讨论工作内容，还是闲聊生活琐事，都起到方便沟通的作用。所以说通过采用先进的沟通方式加以并用，能够起到最佳的沟通效果，间接的达到了提升企业活力的效果。

四、结语

综上所述，重视管理沟通对于企业管理的战略性意义，它的顺利实施能够实现企业上下目标统一，能使上级了解下情，促进上下级和谐，能够及时解决问题，提升员工的满意度。而我国企业在这方面上还有很多工作需要去做，但也同时说明，我国企业内部管理还有很大的进步空间。而关键的还是企业的管理层，不仅要正确认知管理沟通，还要积极有效实施，整合有效的沟通方式，提升沟通的技巧，建立管理沟通的机制，建立沟通的组织部门。只有做到以上几点，才能真正管理好员工，管理好企业。

【参考文献】

[1]韩红蕾. 论现代企业的管理沟通技巧[J]. 人力资源管理，2014（09）：158-159.

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