众包物流运营模式及其管理策略

代燕　刘亮　贾婷立

摘要：众包物流模式是一种在互联网时代产生的创新商业模式，是“互联网+物流”的体现，应用此种物流模式可以对社会闲置配送资源进行充分利用，可以让物流配送效率得到提升。本文首先对众包物流内涵作出简要阐述，然后结合实际情况，对众包物流运营模式进行探讨，并针对众包物流运营模式特点提出几点管理策略，希望对业内可以起到一定参考作用。

关键词：众包物流运营模式；管理策略；互联网平台

中图分类号：F252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）018-0109-01

前言

在平台经济、共享经济基础上，利用云计算技术、互联网技术、LBS技术及大数据等技术，众包模式得以实现，此种模式可以让多种资源完成交换、匹配和共享等活动，可以让资源供需方需求得到满足。随着我国共享经济交易规模的逐渐增长，众包模式势必将得到更为广泛的应用。

一、众包物流内涵

众包主要指的是企业利用自愿、自由、自主方法来将本该由企业专职人员、内部员工承担的职能、工作任务分包给外部网络大众的新型运营模式，网络大众利用互联网平台可以承担企业分包职能，进而参与价值创造活动。网络大众的责任、爱好与兴趣为众包模式运营的主要驱动力。而众包物流就是在物流领域应用众包模式，利用互联网平台，可以将企业商品配送任务分配给网络大众，进而让物流配送力量的碎片化与社会化目标得以实现，而大众群体通过活动参与可以得到一定报酬。众包物流运营模式可以对社会闲置配送资源予以充分利用，让企业固定成本得到有效降低，对于轻资产运营的实现具有重要意义。

二、众包物流运营模式及其管理策略

（一）众包物流运营模式

1.参与主体

在参与主体上，在众包物流运营模式中，主要有众包客户、物流服务商、供应商、众包承运人以及相关金融保险机构参与其中，众包承运人既可以是专业物流服务商也可以为兼职个体配送员，其服务商主要为物流中介与基本平台。

2.基本模式

就目前来看，在众包物流运营模式中，依照物流供给、需求，可以划分此运营模式为B2C、C2C与P2P这几种类型。在众包物流运营模式之中，小型商户和个体消费者为主要需求终端，物流供给方是其差别所在。后者具有随机、规模小、分散的特点，前者具有一定规模，可以据此和供应商构建长期合作关系。对于B2B物流需求来说，这种众包物流模式很难对其予以满足，这是因为B2B频次多、规模程度强、跨区域、多节点的特征造成的，对此，需要物流服务商制定具有综合意义的解决方案。

除此之外，在众包物流运营模式中，往往需要金融机构参与其中，其主要原因是众包物流模式运行初期需要将大量资金投入在信息技术应用、平台构建以及网络资源开发等工作中，且在短期内很难得到较高回报，风险资本的介入可以解决这一问题。

3.運营流程

众包物流运营模式的运营流程可以概括为：首先，需要众包物流商和商品供应商构建合作关系，利用互联网平台，将多种商品信息提供给客户，让客户进行选择；其次，利用众包物流商APP与其他网络平台，客户可以在线下达订单，对商品进行互联网订购；然后，需要众包物流商对客户订单信息进行公开发布，就近众包承运人会进行抢单，也可以对接单众包承运人进行指派，与此同时，承运人需要将一定费用支付给众包承运商；最后，承运人需要完成所抢单商品的配送工作，客户完成收货。值得注意的是，如果在众包物流运营过程中有商品损坏现象出现，那么需要依照保险协议来划分责任，保险公司可以对其进行赔付处理。

4.盈利模式

众包物流运营模式的盈利模式主要是收取加盟、兼职承运人的管理费用、加盟费用，与此同时，还包含了配送业务规定比例提成。在众包客户中，其具有分散的地域空间和不同的配送时间，因此，其最后阶段物流成本相对较高，所以，为保证众包物流运营模式的盈利性，需要确保该模式拥有一定承运人及众包客户规模。

（二）众包物流运营管理策略

在众包物流运营模式的管理过程中，需要相关人员了解众包物流模式的特点，并针对其特点制定具有针对意义的管理策略。众包物流运营模式应用过程中的特点主要包含两个方面：1.众包承运人之间具有竞争性。在众包承运运营模式之中，众包承运人需要通过抢单来获得收益，此种机制的存在可能会造成恶性竞争情况，可能会让负面价值出现，对此，需要众包物流商在管理工作中针对承包商制定激励政策，并采取一定优化算法，确保承运人竞争的良性特质。2.众包物流运营模式具有风险性。在物流配送中，其具体需求具有复杂性，峰谷具有不平衡特点，而兼职承运人的沟通技巧、职业技能、诚信状况很难得到保证，此类问题都有可能造成客户流失风险与客户投诉现象。

针对众包物流运营模式主要特点，可以明确管理难点，进而制定具有针对意义的运营模式管理策略：1.制定长期预算计划。众包物流运营模式是一种应用互联网技术的创新物流模式，众包物流模式的成功与否会受到其规模大小的影响，一般情况下，在短期内众包物流运营模式很难获得盈利，因此，需要制定长期预算计划，保证模式运营管理资金投入的持续性。2.提升个性化服务水平。需要对客户使用习惯进行分析，对客户物流服务需求进行预测，提供给客户实用、简单、便捷的服务体验，让众包物流个性化服务水平得到提升。3.构建众包承运人与客户网络。在众包物流运营模式中，客户与众包承运人资源具有关键意义，利用补贴、免费模式可以对其进行推广，让资源网络得到拓宽，构建众包承运人与客户网络可以对其密度、规模的提升提供保障。4.政策风险防范。众包物流运营模式的应用中会对城市管理、社区、交通、金融等多种政策予以涉及，政策的变动可能让会众包物流运营产生风险，对此，需要众包物流管理工作人员对相关政策予以关注，做好政策风险防范工作。

三、结语

综上所述，在众包物流运营模式中，需要众包承运人、物流商、金融机构、保险机构、客户与供应商的共同参与，需要做好资金投入、扩大客户及承运人规模等多种工作，通过制定长期预算计划、提升个性化服务水平、构建众包承运人与客户网络及政策风险防范工作，可以让众包物流运营模式管理水平得到提升。