员工关系管理中管理沟通的作用与应用探讨

李健

[摘要]现代社会，人力资本在经济活动中更加活跃和发展已成为现代经济增长的一个主要因素，甚至是一个主要因素。随着企业之间竞争的日益激烈，如何保留和利用人才已成为人力资源管理的一大挑战。员工关系管理的重要性和必要性也愈發为人们所重视。在某种程度上，甚至可以说员工关系管理的和谐与否决定了企业管理的成败。

[关键词]员工关系 管理沟通 作用与应用

一、管理沟通的内涵

沟通是源于日常生活中的管理哲学。据不完全统计，自古以来就有超过150种对沟通的解释和定义。韦氏词典把它定义为“一个词、一个短语或一个信息的交换思想、观点或意见。”不列颠百科全书解释说，沟通意味着“以任何方式提供信息”。沟通就是通过视觉、符号、电话、电报、广播、电视或其他方式在一个人与另一个人之间交换信息。将沟通引入管理中，就诞生了新的概念，管理沟通特指在各种管理和业务活动中的具体管理沟通，沟通主体（通信者）基于一定的通信背景，为了实现特定的通信目标，对通信对象（通信对象）进行了分析，根据具体信息或想法、想法和态度交付给客户，使整个过程有望达到预期效果。管理沟通是信息的流动，它还可以使听、说、读、写和思考的交流更加顺畅。加强地面信息的流动，使通信双方加深对彼此的了解，也是进一步了解对方多方位信息的机会。

二、管理沟通的在员工关系管理中的作用

在一个庞大而复杂的管理组织中，沟通的作用是不可替代的，甚至与行动一样重要。对于在管理员工关系方面较为积极的人力资源经理而言，管理沟通的重要性更为显着。研究表明，70%的管理问题是由于沟通不畅造成的，这表明管理的关键是沟通。沟通是管理的核心，没有良好的沟通，就没有有效的管理。有效的沟通会促成正确有效的行动，不适当的沟通会成为行动的障碍。

（1）管理沟通优化了公司内员工的组织关系。良好的管理沟通致力于建立积极的团队意识、塑造优秀企业文化，以及协调成员和成员之间的关系。使每个组织和组织的每个成员都具有良好的沟通意识、形成良好的沟通氛围、增进相互了解、实现相互合作、是建立一个以公司与员工之间的相互忠诚和合作为中心的社区的有效方法。

（2）管理沟通是员工成功实现组织目标的前提和保证。对员工而言，良好的管理和沟通使他们能够准确理解工作目标、工作要求、工作责任，以及相应的后果和个人利益，并根据相关要求实现最终目标。对于管理者而言，良好的管理沟通能够准确、及时地掌握下属的进度和问题，提供及时的支持，帮助解决问题。有效的管理沟通和顺畅的上下游沟通不仅有助于实现高质量的组织目标，还有助于确保单位、部门和企业之间的协调，避免浪费人力、物力、财力和时间。

（3）激发组织内部员工的工作热情。管理沟通是管理者激励下属、建立良好的人际关系、提高员工满意度的基本途径。员工在日常工作中，除了物质需要之外还有精神上的需要，而随着社会物化程度的提高，追求精神文明的员工比例将会增加。管理者关注员工的工作态度和成就并及时通过沟通表达出来，这无疑会给下属极高的自我价值感，提高他们的积极性、效率和创造力。

三、管理沟通在员工关系管理中的有效应用

丁建泽、罗涤域等人的研究指出，我国的员工关系管理面临着前所未有的挑战。许多企业对员工关系管理缺乏系统的理解，员工关系管理过程中存在一些明显的问题和误解。其中，沟通不当造成的员工关系管理问题主要表现在：首先，企业和员工缺乏共同愿景，而且员工对共同愿景缺乏概念，企业也无法为员工建立以忠诚合作为核心的共同愿景。其次，公司的管理制度和文化理念尚未得到员工的认可。企业的文化理念和管理制度规定了人的基本思维方式和行为方式，这是公司的道德标准和员工的共同标准和行为准则。然而，一个未被企业员工认同的文化理念和管理制度显然是不合理的，缺乏健全的激励和约束机制导致员工关系管理的效率持续走低。最后，员工需求的实现水平不够高，以心理契约为核心的员工关系管理效果不佳。

（1）进行换位思考。当人们思考问题时，他们通常会在熟悉的逻辑和角色角度下思考问题。因此，在企业领导者的管理中，领导者需要从员工的角度思考问题，并充分了解员工的实际需求。掌握员工的思想，更加谨慎地做出正确的决策，才能得到员工的积极回应。

（2）及时地进行合时宜沟通。管理者不能总是消极地对待员工的关系或内部出现问题之后，才与员工沟通以找到问题的解决方案。这样，员工就无法感受到组织的主动关怀，管理人员必须到基层，与员工沟通，了解员工的工作状态和进度，及时提供帮助和支持，这才是有效及时的沟通。

（3）积极倾听。有效的交流始于积极的倾听。在企业管理过程中，领导者必须耐心倾听员工的声音。而不是理所当然地将领导者角度看到的问题强加给员工，或者是错误地、片面地理解员工提出的意见。不听取意见的领导人会降低员工的热情并阻止信息的持续上传。

（4）保证等距离的双向沟通。有效的沟通应以平等为基础，老板要与下属保持平等、一视同仁的等距离沟通态度。鼓励员工提出问题，表达他们与员工合作的意愿，让他们参与解决问题，通过内部投诉和双向沟通及时解决员工的不满和消极对抗。

（5）沟通要讲究说的艺术。有效的沟通不仅需要倾听，还需要准确地解释彼此的想法。在澄清我们的思维的过程中，我们必须保持真诚和谦虚的态度，力求简洁明了。如果我们在沟通过程中过分强调自己，即使建议是好的，也不会被接受或只是接受一段时间。在交流过程中，如果你发现对方处于瘫痪状态，你应该立即改变话题，激活气氛。

（6）营造良好的沟通氛围，注意平衡员工的心理差异。营造沟通氛围是管理者的关键。管理者应避免沟通中带有职位、身份和地位的交流，努力消除下属的心理不适，鼓励下属表达自己的意愿，倾听发言人的真实意见，努力营造和谐的氛围。只有这样，才能达到沟通的目的，提高沟通的有效性。

（7）恰当地使用反馈。在企业沟通过程中，经常会由于表达不准确或表达的意思被误解而出现许多问题。因此，在通信过程中，应该适当地使用反馈来检查命令和信息，以确保信息传输的准确性、有效性，并确保每个领导和工作人员能够准确地理解所接收的信息的内容，提高工作效率。

（8）建立沟通渠道。合理的沟通渠道应当是符合组织成员心理特点和行业特点的，因此企业需要在建立沟通渠道的过程中合理地选择正确的渠道，如研讨会、工人代表大会、经理邮箱等。非正式的沟通渠道允许员工通过野餐、聚会、联谊会等方式表达自己的意见，关闭员工与领导之间的距离，使员工能够反映业务管理中的实际问题，并为业务管理提供可靠的信息结果。另外，为了提高沟通效率和真实性，企业应降低沟通层级，更多的高级管理人员应该更加关注与员工的面对面直接沟通。这样，员工才会认识到自身管理的重要性，重视自身的改进工作。管理人员也要听取基层员工反映的问题，及时反映和改进。

（9）灵活使用适当的沟通方法和沟通技巧。在交际中，我们必须做好准备，有明确的目标，注意语言，注意听的魅力。同时，由于信息收集的要求和方法不同，管理者应设计不同的沟通程序进行沟通。它不仅限于传统的通信方法，新的网络通信方法如电子邮件、视频会议，有效地减少了通信障碍和内部通信的通信效率。

（10）强化组织文化塑造。为了使企业的所有成员能够参与企业管理的各个方面，充分发挥企业所有成员的能力和智慧，必须构建和谐，良好的组织文化。在这方面，企业可以积极开展工厂会议、研讨会和工人代表大会等技术交流活动。使员工积极参与企业管理，使员工认识到自身工作与企业发展及其自身利益的息息相关。树立以人为本，相互尊重，和谐的组织文化，促进企业沟通效率的不断提高。

（11）确保沟通的连续性，使管理沟通贯穿于人力资源管理的整个过程。首先招募新员工的时候就应该与他们建立起沟通渠道，以确保他们符合公司的要求。新员工的岗前培训，在使员工掌握公司的基本情况、了解和识别公司文化的过程中，就需要以沟通的方式了解他们的理解能力和工作能力。与此同时，员工与公司之間的沟通也可以让员工快速适应新职位。离职时的面谈沟通，也可以帮助挽留优秀人才，发现工作中存在的不足。离职后的沟通管理，体现公司的人性化管理，表达关怀。

（12）加强企业文化的宣传，增强组织的凝聚力。企业文化是企业的独特财富，它会影响员工的思想和行为，并形成整个组织的共同价值观。要化解冲突，保持和谐的关系，在员工关系管理中，最重要的还是以优秀的企业文化来维系企业与员工之间的关系。保持良好的企业文化，通过有效的沟通实现组织关系管理的和谐，促进组织的发展，最终实现目标。

四、结语

总之，有效的沟通对提高企业成员的管理水平和工作积极性具有重要意义。在这方面，管理者应根据自身特点采取合理的沟通策略，积极开展换位思考，耐心倾听员工的声音，实现和谐有效的沟通。