浅谈房地产企业的社会责任

田磊磊

企业社会责任（corporate social responsibility，简称csR），是20世纪以来凸现于诸多学科领域的一个重要概念。众所周知，社会经济的活跃靠企业，企业行为关系自身和整个社会的发展。而近年来，房地产业作为推动国民经济的重要力量，在人民安居乐业，改善居住条件，推动城市化进程方面做出了突出的贡献。研究房地产企业社会责任，能有效提高我国企业的自身竞争力，促进社会和企业的和谐发展，有利于实现中国社会的可持续发展。房地产企业的社会责任主要有以下几个方面。

一、房地产企业对股东的责任

股东与企业是投资者与被投资的关系，企业应该根据法律或合同的规定对投资者承担相应的义务，管理经济学认为企业是股东的代理人，是委托代理的关系，企业以股东价值的最大化为首要目标。股东是企业重要的利益相关者之一，企业应维护股东的合法权益，具体内容如下：

（1）定期给股东提供企业信息。房地产企业必须给股东提供企业投资经营信息，向股东通过公司年会及财务报表等提供信息。借此，投资人能够了解企业经营业绩、市盈率以及资产收益率。房地产企业必须保证其信息的可靠真实性，不可以慌报企业信息，欺骗股东的行为有可能要负法律及道德责任。

（2）保证股东资金收益。股东作为企业的投资者，必然要求一定的收益作为回报，如果企业不能为股东提供其预期的收益，股东必定会放弃投资，从而影响到企业的正常运转。房地产企业股东进行投资是承担着很大的利益风险的，企业作为代理人，关于公司的任何经营决策都应谨慎，一切以能给股东带来收益为出发点。

二、房地产企业对员工的责任

房地产企业对员工的责任是多方面的，一方面，房地产企业和员工是劳动关系，房地产企业是员工的雇主，员工是雇员，房地产企业需要承担法律上的责任，如按时按量支付报酬，劳动安全责任，社会保障责任等；另一方面，房地产企业还应承担法律关系之外的道德责任，由于道德责任比较抽象，这一点还需要企业自觉。房地产企业对员工责任的主要方面如下：

（1）为员工提供安全、健康的工作环境。房地产企业有责任有义务确保员工的工作环境是安全的，不能以为员工提供工作为理由忽视员工的生命，房地产企业很多工作都是在室外高空条件下进行的，房地产企业需要做好安全保護措施，保障员工的安全，同时，需要对员工提供安全培训，使员工在出现意外或紧急情况时积极应对。

（2）合理的工作时间、报酬。任何情况下，房地产企业都要遵守国家规定，员工的工作时间一周不能在以上，上七天休一天，而且在员工自愿的情况下加班的时间不得超过。要根据工作支付合理的报酬，不得无故扣发或者推辞发放工资，满足员工的基本需求。同时，房地产企业还应努力追求提高员工的物质待遇的目标。

（3）为员工提供培训机会。房地产企业应对员工提供定期或不定期的培训，关心员工的职业发展。培训学习的机会也会帮助企业留住优秀员工，提高员工对企业的忠诚度，保持企业的竞争实力，既满足了员工的个人需求，也实现了企业的目标。实践证明，参加过培训的员工更能胜任富有挑战性的工作。

三、房地产企业对购房者的责任

企业对消费者承担社会责任从某种程度上来说是对全社会承担社会责任，意义重大而深远。“顾客就是上帝”，而企业如果没有消费者，将谈不上生存更谈不上发展。购房者是房地产企业的重要利益相关者之一。房地产企业向购房者提供的产品是房屋或者物业服务，需要承担的责任主要在维护购房者权益方面。具体包括以下几个方面：

（1）提供高质量且安全舒适的房屋。房地产企业最基础且最重要职责就是提供给消费者高质量房屋，其次是要注重房屋的舒适性与美观度，建造的房屋既要注重实用性又要满足消费者的功能性需求。

（2）提供正确的房屋信息。一般来说，消费者掌握的关于房屋的信息是明显少于房地产企业的，在两者信息极不对称的情况下，某些房地产企业可能为了自身的利益利用这种信息的优势，发布虚假消息，欺骗消费者。房屋是社会民众的必需品，价格也较高，会占据消费者家庭收入的很大一部分，掌握错误的信息会使消费者蒙受巨大的损失。

（3）保护消费者自主选择权。《消费者权益保护法》规定：消费者有自主选择商品或服务提供经营者的权利，自主地选择商品的品种以及服务的方式，自主地决定购买及不购买一种商品，是否接受一项服务。

（4）提供优质的售后服务。当今是个注重服务的时代，房地产企业应该注重对顾客的承诺，不能将楼售出去了就撒手不管了，还应建立积极的沟通渠道，及时处理和解决消费者提出的问题，企业只有真诚对待，才会有源源不断的顾客，为企业树立良好的形象，企业才能永久发展，因此，企业应以诚待人，对消费者负责。

四、房地产企业对政府的责任

房地产行业是政府参与较多的一个行业，从土地的供应、房屋的建造、房屋相关文件的审批到房地产的管理、监管都是直接与政府相关的。政府是房地产企业的非常重要的利益相关者。

（1）照章纳税。房地产公司必须照国家法律法规的规定开展企业经营活动，不得非法偷税漏税避税，应积极响应国家的方针政策，诚信经营。按期按章缴税是房地产企业承担政府责任的体现。

（2）支持政府的工作。政府代表国家对社会进行组织、协调、监督和管理，代表的是社会公众的利益。房地产企业在经营活动中，应积极响应国家和政府的相关政策，支持府的工作，不能为了个人利益，纵容房地产投资者炒房，哄抬房价，让房屋的价格节节攀升。房地产企业除了稳定房价，保证房屋价格合理之外，还应积极建设保障性住房，如经济适用房、廉住房等。

五、房地产企业对环境的责任

如今，环境问题已经成为人类社会共同面临的问题。房地产商在开发房产项目时，环境问题也伴随产生了，如自然资源的大量消耗、生态环境的严重破坏、建筑垃圾的随意排放等等。日益严重的环境问题给予了我们警示，我们要承担起对环境保护的责任。房地产企业，作为经济支柱产业，更应注重对环境的保护，应在满足消费者需求的同时将能源消耗率达到最低，并意识到建筑垃圾对人类生活与环境的影响，合理有效地开发资源，提高资源的利用率，建造资源节约型、环境友好型的房屋。