人工智能在保险行业中的应用

冉星

【摘要】随着我国互联网技术的飞速发展，人工智能以及大数据等技术也逐渐渗入到人们生活的方方面面，对保险、证券等行业都造成一定的影响。人工智能在保险行业中的充分使用能够推动我国保险行业的进一步发展。人工智能等新技术和保险行业的充分融合已经逐渐发展成为全球趋势，本文主要从智能销售、智能承保、智能理赔以及智能保全四个方面分析人工智能在保险行业的应用情况。

【关键词】人工智能 保险行业 应用

最近几年时间里，伴随着保险行业的飞速成长，行业内部所存在的一系列问题也逐渐显现出来，比如说产品研发定制设计困难，定价同质化现象突出，并且所设计出来的产品大多千篇一律；预防欺诈的手段较少，安全性不高等，也就是这些问题的出现为保险行业的改革提供了一个良好的时机。互联网模式下，人工智能等新技术和保险行业的充分融合已经逐渐发展成为全球趋势，掀起了一场“保险科技”的浪潮。人脸识别技术能够进行客户身份验证，有效降低欺诈现象发生的概率，大数据的应用能够帮助保险公司深入了解当前市场形势下客户的深层需求，从而可以有针对性地为客户推荐合适的产品。人工智能可以借助语音和图像识别、机器学习等技术简化客服、投保、理赔等程序，最终能够显著提升客户的体验，并且还可以达到减少机构成本的目的。

一、智能销售

在我国，互联网技术下的保险销售是单方面的，通过使用电脑设备或是其他移动终端销售各种各样的保险产品，顾客可以借助网络方式进行投保，然而假使在投保等过程中出现问题，客户不能与相应的保险公司进行面对面的直接交流。也正是由于这一因素的影响，大多数顾客都只是在智能终端选择投保意外险以及车险两种类型，因为这两种保险类型的投保方式以及一些注意事项都在浏览页面上有详细介绍，并且容易被客户理解，顾客在投保过程中也不会遇到太大的困难。与此同时，在使用人工智能过程中，保险公司能够借助一些网络技术，根据互联网保险具体内涵、特点等，在网络平台中构建操作性较强的人工智能营销系统。顾客能够借助这一平台随时与保险公司的工作人员进行深入交流，使自己在投保过程中遇到的一些问题能够得到有效解决。在进行智能销售的时候，工作人员能够通过系统平台对潜在客户的消费心理以及消费需求有一个更深层次的把握，从而可以向他们推销符合其心理需求的产品，顺利完成一系列操作，投保、回执签收等。在这一过程中，人工智能在保险销售方面的充分使用可以有效解决网络营销方面存在的单向性问题，使得一些在平时不易让顾客理解的保险产品也可以顺利销售，最终能够显著扩大保险业务范围。除此之外，人工智能也可以根据当时的实际情况，自主完成一些关键性保险产品营销环节操作任务，比方说在介绍保险产品责任的时候，可以通过设置提示语的方法将它传递给进行投保的顾客，从而能够有效避免顾客的投保时出现销售误导的问题。

二、智能承保

在进行保险业务过程中，承保环节作为保险销售过程中最重要的一个环节，实际上与网络信息技术并没有太多的联系，只是在退货险、意外险等一部分比较简单的保险产品中才会应用，大多数的保险产品都要通过人工客服进行处理。就这一情况而言，保险公司可以借助人工智能技术以及大数据技术，在这两项技术的辅助下，充分实现人工智能技术的作用。比如说就人身险而言，保险公司能够通过全面分析这种类型保险产品的特征以及其他情况，创建合适的智能化系统，借助大数据技术对顾客的健康信息数据进行全面搜集，从而能够更深入地了解顾客的真实需求。通过创建模型，在云计算作用下对所搜集到的数据进行深入研究，对人身险销售过程中所存在的相关风险因素进行客观评价，凭借人工智能技术，并结合顾客的真实需求，顺利实现智能承保，确保顾客的真实需要能够得到满足。

三、智能理赔

随着科技技术的发展，我国的一些发展规模比较大的保险公司已经创建了以微信公号或专门研发APP为基础的保险理赔系统，然而受环境的影响，理赔效率仍旧没有得到提高，而且保险欺诈问题仍然没有得到有效解决，严重制约了互联网保险行业的进一步成长。针对这一情况，保险公司能够从多方面对人工智能多样化优势进行深入研究，通过与其他新科技的共同作用，创建一套以人工智能为核心的理赔系统，从而可以随时对保险行业发展过程中的一些理赔案例进行搜集整理，从多方面着手创建一个合适的系统模型。在出现事故之后，顾客只要将事故现场和投保产品的受损情况上传到平台上，人工智能系统就能够立刻对损坏情况进行评价，并且会保险公司工作人员提出合适的解决措施，使得保险事故可以被有效解决。另一方面，针对保险欺诈问题，保险公司也能够借助人工智能技术，科学创建相关的自动化系统，能够随时搜集、研究有关数据，以便于为保险公司工作人员在处理具体事故中提供合理化依据，科学处理保险事故。

四、智能保全

人身险是保险保全业务体现最重要的一项，投保人身份确认问题逐渐成为当前急需解决的一个问题。在使用网络信息技术过程中，因为受多种因素的限制，使得很难正确识别保险业务活动开展中保险顾客的身份，所以在实际生活中很难将互联网技术应用到保險保全过程中。但是在人工智能应用过程中，就不需要受顾客信息识别问题的困扰，保险工作人员能够借助一些可实施性比较强的方式，比如说指纹识别、人脸识别等正确识别顾客的身份，保证是客户本人在办理业务，能够有效避免保险欺诈情况的出现。