微信群里有故事

李雪菲

随着互联网技术的发展，微信等新兴通信工具也被广泛使用。“班级微信群”逐渐成为学校教学中重要平台。老师们利用微信群发布重要通知，通报孩子们的在校情况，让家长们能在第一时间知道自己孩子的“第一手信息”；家长们有疑问也会在微信群里直接与老师沟通，或者家长相互沟通解答。老师和家长的沟通更加及时和顺畅，为学校教育带来了诸多便利。但在实际工作中，由于各类原因给老师和家长的沟通造成一定程度的负面影响。

下面是发生在微信群中的两个真实案例。

案例1：“你爱穿什么就穿什么”

在某次春季运动开幕式的前夜十二点，一个孩子（称为A）家长在班级微信群里问了句“明天就穿这身班服吗？”

半小时后班主任刘老师回了信息：“你爱穿什么就穿什么，穿羽绒服都行。只是你看好了，不按班级要求穿衣服，你看今天你是来教室守着孩子还是请假？……最后，班级微信群是出于我个人立场以我个人名义建立，是为了方便大家联系，万万没有想到有家长不懂得半夜不能在公共平台发消息的道理，为了不打扰到大家晚上正常休息，大家同意我把A妈妈家长退出班级群吗？同意的请投票。”

再接下来，两人在群里唇枪舌剑，到最后，老师甚至回了一句“如果到教育局我都陪你，奉陪到底”！因为老师用文字形式表达，而A妈妈是语音回复，所以在截屏的短信上，只能看到来自老师的单方面表达，而无法听到家长在语音里表达的过激言语。

第二天，由于昨天的语言冲突A妈妈带着5个壮汉围在教师办公室里，甚至刚进办公室就拿起一个杯子砸向老师（幸好没砸中），面对已经报警而来的警察都难以平静。

经过同当事家长和老师的沟通交流，原来A妈妈平时工作很忙，当天到家快12点才看到在家校本上的留言是要求第二天穿班服。由于天气刚转暖，担心孩子着凉，便在群里问了“明天就穿这身班服吗”；而刘老师不到一岁的儿子在当天夜里一直发高烧哭闹不止，孩子被病痛折磨让素来非常内秀且稳重的她短时间内失去了平静。

同为母亲，我理解两个妈妈的心情。经过沟通，A妈妈意识到了自己行为给孩子做了不文明的示范，给老师带来了伤害，给学校带来了安全隐患。但在懊悔同时，她也表达了对自己孩子今后是否会受到责难的担心；刘老师也对自己没有管理好情绪深感内疚，在当天晚上向A妈妈发了下面的微信：

A妈妈，不好意思那么晚打扰您。冷静思考后，我觉得自己没有站在你的立场考虑问题。其实消息我是半夜就看到了，我儿子那晚发烧，一直抱着他才睡着。如果我在指责您没有尊重大家半夜发消息，那其实我也没有尊重你，尊重大家，没有利用好班上的微信平台，没有给孩子做好榜样！也许我多一些理解你平时没有时间管孩子，是担心孩子穿短袖生病，我就不会那样激动。对不起A妈妈！“

接着，刘老师在家长会上向A妈妈和全班家长做了道歉。当然，A妈妈也很惭愧，表达了歉意。

时隔三个多月到学期末，当A孩子在集体中成长得越来越好，A妈妈也终于放下担心，更加信任学校和老师。

案例2：“你真有意思，够大胆，发泄一下也好”

一次，我正在看班级微信群，突然跳出B孩子妈妈的一句话：

@杨老师（语文老师） 你个傻X

就在我还没来得及反应过来是怎么回事，杨老师在不到1分钟的时间里回复了B孩子妈妈：

@B孩子妈妈 你真有意思，够大胆，发泄一下也好

接着：

@杨老师 （表情）问号

接着，B孩子爸爸在班级群里发了一段10秒钟的视频，显示B孩子被爸爸打，哭着认错的画面。

B孩子爸爸@杨老师 杨老师您好，对不起，是B孩子发的

B孩子妈妈@杨老师 太对不起了老师，孩子已经好好教育了

杨老师立刻回复：我很心疼孩子，孩子这样发肯定是有原因的。大家都停歇下来，别搞误会了。我明天会处理的。

接着再回复：请家长平静心情，先反思自己。孩子是无辜的，我和孩子的事明天会处理好。

B孩子爸爸@杨老师 杨老师，对不起，可能是平时我们太过于放纵他了。加上我个人原因，在他学习和生活方面平时疏于管教，经过这件事以后我会重视孩子日常习惯和学习。真的很抱歉，杨老师。

这时我明白一定是B孩子用家长手机在微信里对老师发了骂人的话又马上删除，导致家长看到杨老师的回复表示疑问。

我在心里对杨老师的冷静回复感到钦佩和骄傲。这时，班主任何老师也看到了班级群里的话，在群里说道：

课堂上有时候何老师和杨老师没能好好考虑你们的想法和感受，让你们带着委屈离开了课堂，十分抱歉！作为大人和老师，同学们有的想法我们无法赞同，但我们支持你们在课堂上大胆地说出自己的想法。只有同学們说出来了，老师才有机会反思做出的决定是否适合你们。四（2）班是52个同学组成的，何老师期待在教室里听到更多的声音。

就这样，一个看似严重的事件，在两位老师大度与智慧的应对下，顺利解决。

一个多月后，当我把这些班级群里的对话放到教师大会上和老师们分享时，他们都为身边的同志感到骄傲，自发鼓掌。

以上可以看出，微信群里引起的冲突，大部分是由于当事双方因生活中各种繁杂事务导致情绪焦躁，而又无法及时当面沟通所导致。

为解决这个问题，首先，我们可以制定“班级微信群公约”：

1.微信群成员必须实名制（用于识别联系对象）。群主为班主任，群成员一般由任课教师、家长组成，进群家长应为学生的法定监护人。

2.群中杜绝点名批评孩子、公布成绩、排名等。

3.群内一概不发与学校无关的消息，杜绝任何形式的广告、拉票、红包、集赞、养生秘籍、心灵鸡汤等信息内容。

4.老师在发通知时注意加上“不用回复”，避免刷屏点赞等无用信息干扰其他未阅读的家长。

5.群内公布信息是公共性的，有利于家校合作和学生成长，个别化事项不在群内讨论，如果个别学生有问题可单独沟通。

6.群成员不得在微信群或朋友圈里发布有损学校、教师、学生及家长形象的言论或发泄负面情绪的不实信息。

7.为不影响群内家长及教师的正常生活，群内互动时间为：7：30——21：30。

其次，我们对老师和家长都提出要求，在微信群里的发言要慎重，要多从对方角度考虑，避免带有情绪。很多人在使用微信时，经常是碎片化打字。由于信息不完整，某些情况下会让另一方理解错误，或者自己因为情绪激动打错字，表错意，进一步加深误会。所以如遇特殊情况和重大问题，可以采用电话甚至面谈方式进行交流，避免双方误会。

第三，作为群主，老师还要学会做班级群中的引导者，对于一些不适合发在班级群里的内容，要进行及时、婉言的提醒。家长也要自觉遵守各项规章制度。

微信群是现代化的通信工具，方便家长与老师的沟通交流。工具发挥怎样的作用，取决于使用者如何使用。用好微信群，广大老师和家长都会从中获益，如果使用不当，就会造成不好影响。为此，老师和家长都要从如何使用好这个平台的角度出发，多思考，多实践，这样才能把班级微信群这个小小平台呵护好。