企业经营中如何做到让内外

李鑫地

[摘要]随着我国市场经济不断发展，为了能够全面推动企业发展，就必须要加强企业经营管理质量，提高企业内外客户满意度，这样才能够获取更多的资源和发展动力。基于此，本文重点探究如何在企业经营中提高内外客户满意度。

[关键词]企业经营 内部客户 外部客户 满意度

在市场经济体制下，企业之间的竞争变得愈演愈烈，为了能够提高企业的市场竞争力，究根结底还是要做好客户工作。企业客户可以划分为两个方面，一是内部员工客户；二是外部目标客户。只有保证内部、外部客户都满意，才能够全面提高满意度。这就需要企业在内部、外部两头抓，在内部需要贯彻“员工第一”理念，赢得外部目标客户的满意度，除了要在经济层面上满足客户，也要在行为意义上让客户得到满足。

一、加强内部合力。提高内部员工客户满意度

对于一个企业来说，人力资源是推動企业发展的基础，解决日常经营管理问题必须要依靠公司内部职工的团队精神。也就是通过员工合力提高企业内部实力，这也是企业的优势之一。合力除了要齐心合力，也要保证按时、按质、按量完成标准，是企业经营生产的基础。所以如何让企业内部产生合力是需要重点关注的问题。

（一）加强员工激励

对于一个完整的企业来说，每周工作例会都是非常重要的内部管理环节，相关员工会在不同层面上彰显出不同作用。如某位员工由于缺乏内心激励而难以在会上积极参与，在日常工作中也只是应付对待，缺乏工作的主动性，会大大降低企业内部员工的团结精神，从而影响企业整体的合力。反之，如果企业具有良好的激励制度，可以调动每位员工积极性，就会大大提高员工的工作动力，充分展现整个团队的精神，企业内部发展所需的合力也进一步增强。

（二）提高员工安全感

如果员工切实的完成了工作，并帮助企业取得了更好的成绩，那么成功会巩固自身的岗位地位，并反映在自身的薪酬上。企业管理人员鼓励员工不断提高自身的能力，这样有助于管理人员所管辖部门的整体成绩，形成良性循环，提高员工的安全感。主管人员需要每个月都要进行绩效评测指标的反馈报告，与管辖的员工共同分享这些信息。这种沟通让员工感受上级对自己的信任，提高安全感。

（三）共享企业内部信息

员工认为企业组织支持是给自己提供的最有力承诺，但是任何信息传递都需要有载体，只有员工了解企业经营状况，才知道如何对企业发展做出更大贡献。这就需要加强内部信息共享，让员工掌握企业经营状况、理念，提高员工的自豪感。

二、开展有价值的营销战略，提高外部客户满意度客户都满意

（一）充分利用非价格因素

在企业经营当中需要贯彻人本思想，先为客户着想，所提供的服务尽可能周到、全面。如制定一款功能软件时，需要事先给客户预留相应的拓展接口，尽管客户没有明确于要求，但是此举动会大大提高客户的好感度，长期与企业保持联系，当然，在售前、中、后单都要保持和客户的联系，特别是售后，这样不仅能够保留客户、分析需求，同时也会持续提高品牌影响力，甚至产生新业务。

（二）打破买卖方的界限

无论是销售哪种商品，企业所出售的不仅仅是客观产品，更重要的是一种理念，让销售人员成为思想导师。相比售货员，人们对导师的话语更加感兴趣。在介绍公司过程中，不能最开始就推销自己的公司，而是从市场调研层面出发，让客户认识到买产品的益处。向潜在客户进行理念挂灌输，建议客户在市场中货比三家，突出对产品的自信，打破买卖双方的界限。

（三）先服务、后产品

当今市场中人们最为看重的就是服务，甚至可以说服务决定了企业的经营质量。先推销有特色的服务，后续产品推销会更加容易。如在推销一款汽车时，需要先介绍上门交车、车辆维修等各项服务内容，之后再探究汽车的整体性能。通常客户在选购中没有主观主意，如果在洽谈过程中提高客户对产品服务的满意度，那么距离成交已经完成了一半。

（四）与客户构建亲密的伙伴关系

想要让客户成为伙伴，需要做到的就是倾听、回应、认可、尊重，从与潜在客户洽谈开始，销售人员和客户就成为了伙伴。任何人都了解工作是为了赚钱，但也并非一定成全你。所以，需要打破经营销售的瓶颈，和客户构建起长期的很作关系，尽可能的了解不同客户的不同心理，从而针对性的提出客户服务，满足客户内心要求。在与客户洽当中，需要重点以质量保证、产品特点、性价比、无条件退货等作为切入点，也要提醒客户认真考虑，有试用政策的建议试用几天，熟悉下产品功能。如果能够切实的抓住客户心理，并提出相应的意见，这样在客户眼中销售人员的身份就会出现改变，提高了客户的信任度，逐渐构建起伙伴关系。

三、结束语

综上所述，在市场经济体制下，企业想要发展就必须要加大企业内部、外部客户满意度，不断挖掘市场资源、发挥内部员工积极性，形成内外合力，这样才能够提高企业的竞争力。