杨全敏：外资制药企业的质量提升之路

李颖

质量奖是一个标杆奖，通过评奖，探索优秀企业的成功基因，挖掘成功最佳实践进行广泛推广。

作为质量奖评审组长和“卓越績效管理模式”权威人士，杨全敏全程参与了对拜耳医药保健有限公司的评审工作。在这位专家眼中，拜耳医药此次获奖不仅实至名归，而且对外资制药企业在中国的质量发展提升，意义非凡。

一、拜耳的管理特色和亮点（行业借签意义）

责任

拜耳注重承担社会责任，引领行业健康发展。拜耳建立全球药物警戒系统，应对公众对药品不良反应的用药隐忧，中国区设立药物警戒部门，负责收集产品安全性信息，汇总录入总部的监测系统，该系统多次获得药政部门表彰，在业界起到示范性作用。公司还积极支持公益事业，重点聚焦于医疗卫生、行业发展、环境保护和慈善活动，包括：“走进西部”卫生人才培训项目、“走进基层”基层卫生政策培训项目、中国版县级公立医院医疗质量持续改进与评估体系项目、中国社区卫生促进项目、患者援助项目等。

合规

拜耳医药从自身实际出发，努力建立合规管理体系，遵守诚信准则，为行业声誉建设树立楷模。他们注重建立公司道德方面的价值观，把为人们提供能够改善他们生活质量的创新解决方案作为共同目标，相信只有获得社会的信任才能够取得成功。拜耳的每一名员工，都以建立社会的信任为己任，遵守法律法规、内部规则，并且自愿承诺遵守道德准则；他们积极制定识别和降低风险的措施，制定了《公司合规政策》，这一政策适用于世界各地拜耳有业务运营的所有国家，提供了基本原则，并建立了清晰明确的标准和规则，帮助员工按照适用的法律法规履行其工作职责。

质量

一是在生产设备保障上，拜耳根据产品及产能需求，遵循中国药品生产质量管理规范、欧洲药品生产质量管理规范、日本药品生产质量管理规范及安全生产等要求，公司近三年投入近1亿欧元开展了北京工程扩建项目，把北京产品供应中心打造成为公司全球最大的、全自动化、超高产量包装工厂确保满足生产运营需要及高质量要求的国际一流生产设备；二是在技术研发过程中，与全球顶级医疗中心和国际顶尖医学研究机构进行长期战略协作，应用医学数据库和大数据方法提供基础和理论数据，组建由顶级临床医师、医学科学家组成的全球及地方顾问委员会进行指导和把关，通过内外部资源的紧密合作，确保三期临床试验和药政法规部门批准方面的质量和成功率，三是在质量管理过程中，公司采用了更加严格的标准（包括取样、抽样、内控、放行、效期标准）确保原辅料、半成品和成品质量，率先完成药品电子监管码追溯体系的实施并向同行推广经验。

能九

现代企业的发展越来越依赖于员工与合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。公司重视员工能力的评估与提升，持续提升员工素质。公司基于全球能力模型，进行全员层面和潜力员工层面的能力测评，基于测评结果并结合70：20：10的能力发展理念制定能力提升计划。全员层面测评通过年度发展对话开展，以员工自评和经理面谈的方式，促使员工和经理对岗位能力要求和员工能力特点的差异和产生原因达成一致；公司每年进行自下而上的逐级人才盘点，基于职业抱负、价值观、能力、自我认知/学习能力、流动性和绩效记录六方面因素识别潜力员工；对于潜力员工，利用测评中心的方法识别员工现阶段能力水平和中高级管理岗位能力要求的差距。公司根据能力模型和培训需求调研，开发了100多个培训课程，通过传统课堂培训、网络在线学习、空中课堂、微课堂、DM&RM;训练营等多种方式组织员工培训学习。公司还对主要业务职和管理岗位，设计了明确的学习、能力培育地图，对员工学习和发展的不同阶段提供支持。2016年，公司获得怡安集团携手领英发布的“中国最佳雇主”称号。

二、对北京质量奖的影响

作为北京第一家获奖的外资企业，拜耳的获奖有很多示范意义

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彰显北京质量的特点追求卓越和开放包容，北京质量奖致力选出各领域卓越的企业，树立标杆和典范，不论出身和行业。从北京奖的申报企业可以看出，本届共有384家企事业单位提交了申报表，涉及制造业、建筑业、商业、高新技术业、医疗行业、金融业、农业以及养老、科研等事业单位。

2

对北京质量奖提出了最高的要求。质量奖是一个杠杆，通过评奖，引导广大企业关注质量，营造全社会良好的质量氛围，针对广泛参与，但是前提是客观、公正地从不同体制、不同业态、不同规模的企业中，把真正的标杆评选出来。北京质量奖不断创新，本届就增加了大数据筛查，把参评企业按行业进行分类评价，从而确保评审结果的公平、公正。

3

通过质量奖评审，为国内企业打开一扇管理之窗，把优秀外企的管理经验在国内同行进行推广。

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拜耳的获奖也为外资企业了解国内相关政策要求，更好地融入当地经济发展大潮中，提供了一个机会。相信今后会有更多的外资、合资企业投入到质量奖申报行列，更好营造首都关注质量、重视质量的氛围。

三、希望（改进空间）

中国医改进入了深水区，国内医药行业药价虚高、流通领域利益链条复杂，历史遗留问题比较多，国内对医药行业乱象深恶痛绝。但是我国政府已经下决心进行彻底，希望拜耳医药能以获得北京质量奖为契机，担负起一个世界知名药企的责任，融入中国医改大潮之中，与我国的医药公司和三大医药销售终端一起，探索构建一条适合中国的医药健康发展的生态产业链。