基于“互联网+能源”背景的成品油销售新模式研究

李宏声

【摘 要】 随着信息技术的发展，“互联网+”逐渐被运用于各个领域，并且具有深刻的意义。本文通过对“互联网+能源”背景下的成品油销售模式转型要义研究，明确成品油销售模式转型的必要性，并提出“互联网+能源”背景下，如何构造新的成品油销售模式。

【关键词】 “互联网+能源” 成品油 销售

一、在“互联网+能源”背景下，构建成品油销售新模式的要义

根据国际油价逐渐下滑的趋势，市场对成品油的需求越来越低，成品油企业竞争激烈，要想实现发展上的突破，必须寻找新的道路，在互联网流行的今天，为成品油的生产带来希望。随着互联网时代的到来，人们越来越倾向于数字消费，在手机上，各种APP上实现了成品油消费的推荐，游客拥有更多的成品油消费选择。现在的人，比起品牌的选择，更加注重服务质量的提高。在互联网+的支撑下，结合人们消费的特点，成品油企业可以在网上建立成品油交易平台，实现线上线下的成品油销售模式。通过互联网，实现更多成品油的选择，避免了购买地区、交通对购买成品油造成的影响，有效节约资金。构建网上服务平台，一定要注重服务质量，带给客户优质的购买体验，并有机会将线上交易扩展到线下。客户与商户在线上及时沟通，了解客户需求以及成品油市场的需求，及时做出成品油销售策略的改变。

二、对目前“互联网+能源”背景下的成品油销售情况进行分析

在互联网快速发展下，很多成品油企业都开始实施“互联网+”条件下的销售方式。就拿中石油来说，早就已经在互联网快速发展苗头兴起的时候就与阿里巴巴、京东以及其他O2O平台进行合作了。另外，越来越多的成品油企业为了实现消费者便利，研发APP，结合加油站的实际情况，在APP上设置线上支付加油、线上购物以及车辆道路突发情况援救措施等人性化服务。另外中石油还兴起了智慧加油站，实现对客户车牌的智能识别以及客户直接坐在车里就可以完成整个加油过程的便捷服务。

在“互联网+能源”背景下，很多成品油企业都抓住了机遇，逐步走向销售模式的转型，在互联网结合销售的特殊领域也做了很多尝试，但是，还是有一些企业没能展现出新型的销售模式。在“互联网+能源”的销售模式下，要求服务以客户为中心，实施销售工作。但是现在的企业销售情况来看，还是更注重产品，缺乏服务意识。另外，由于成品油的成分涉及到化学物质，安全要求比较高，目前很多网店销售来看，还是存在很多行业缺陷的，所以目前“互联网+能源”背景下，成品油的销售转型还没带来质的飞跃。但是，我们必须知道的是，成品油的销售模式走向“互联网+”发展是必然发展趋势。

三、“互联网+能源”背景下，如何构造新型成品油销售模式

1、创建智能化销售平台。在大力发展电子商务的条件下，国家政府都大力支持企业实施电子商务的销售模式，以电子商务的方式实现产品的采购、分销。在“互联网+”的影响下，很多成品油企业开始大量构建智慧加油站，为客户提供线上线下的不同消费体验。在线下，可以提供自助服务平台，自主进行购卡，缴费，加油卡充值等活动，线上，通过APP，可以实现成品油的线上销售，线上线下协调发展，实现企业销售效率的提高。同时，由于信息化的重要作用，也需要创造信息化平台，对成品油的质量还有油量消耗等进行管理，促进现场服务的效率。另外，需要对线上支付平台进行完善，对于成品油推出的自主加油服务平台，需要开通微信、支付宝、银联支付，通过智能化的设置，引导客户实现服务需求，最后通过扫一扫完成订单支付。另外，还可以制定一定的优惠服务，客户消费满额可以实现折扣返现。通过自助服务平台，一方面使客户办理业务更加方便，另一方面通过优惠折扣，也能提高客户忠诚度，最后，还能极大程度的减少人力资源的投入。

2、从客户角度推出优质服务，从销售基础出发，完善产品质量。在销售行业，优质的服务永远是企业不竭的竞争力。在“互联网+能源”的背景下，企业要逐渐从注重产品的思想转变到注重服务客户的思想上来，将优质的服务作为企业可持续发展的资源。第一步，站在客户的角度思考问题，对成品油的市场进行分析，对客户群体进行分类，制定个性化服务，完善客户的消费体验。第二，作为销售的基础，拥有好的产品是必要的，保障产品的质量也是后续提高客户体验的基础。企业推出优质成品油，在“互联网+”的条件下，实施线上以及线下双重渠道销售，线下提供智能化加油服务，根据客户的需求实现自主加油，加油卡充值以及更多人性化的服务，给与客户满意的服务体验，便于吸引回头课。另外，抓住在成品油使用这方面，人们具有刚性需求，还可以推动其他产业领域的发展，提供更多智能化服务，创造更多盈利渠道。

3、把握客户准确资料，促进精准营销。互联网在各个领域越来越普及，以客户体验为核心，提高优质的服务，是企业发展趋势。在这样的情况下，需要对成品油购买的客户的资料进行分析研究，把握客户的真实需要，及时做好产品销售战略的更新。首先可以利用互联网平台，发布以及更新产品销售信息，加强企业与客户的紧密联系，使消费者能够掌握成品油的最新销售以及优惠信息，企业也能够及时了解客户的需求。其次，在网络信息平台，还可以为客提供路况提醒服务，增加客户对企业的好感。然后，在“互联网+能源”的背景下，不管是进行什么服务，线上销售也好、线上微信支付还有智慧加油站以及自主服务信息平台也好，都要以客户體验为中心，企业必须通过线下问卷调查，或者线上交流来获得客户在成品油方面的消费信息，对客户资料进行整理，对数据进行筛选研究，精确客户的购买需求还有购买习惯，推出个性化销售体验以及更多满足客户需求的优惠政策，实现对客户的精准定位以及精准营销。

四、总结

简单来说，面对“互联网+能源”的背景，要想实现成品油的可观销售以及成品油企业站稳脚跟，就需要把握好“互联网+”带来的机遇和挑战。突破传统的线下销售，实施线上线下共同销售的模式。成品油企业需要构建网上服务平台，加强与客户的联系，了解客户的需求，对客户市场进行细分，提供个性化体验，线下自主加油平台，以客户的需求为主，实现多元化服务。总之，在保证成品油质量的前提下，以更多智能的方式，以服务客户为核心，增加客户的消费体验，是成品油企业未来发展的必然趋势。