中国电信总经理刘爱力：运营商已经走到十字路口

赵妍

2018年6月27日，中国电信总经理刘爱力在2018年世界移动大会—上海上作了题为《注智数字经济，共创美好未来》的主题发言，向业界分享了行业如何迎接新挑战的思考。

刘爱力阐述了当前行业面临的新挑战，包括移动业务已进入“全民”拥有手机的时代，全行业移动用户总数达15亿，超过全国人口总数，市场趋于饱和。不限量+共享带来户均流量（DOU）的快速增长，但流量业务增量难增收。捆手机业务、捆电视业务、捆流量等方式使得宽带业务几家欢喜几家愁，终将导致边际效益持续下降。云网一体化，使得政企专线等传统业务将被功能所替代。

刘爱力表示，面对技术变革和需求变化，运营商已经走到了需要战略抉择的十字路口。一个方向是固守传统领域，成为传统业务继承者，在相对封闭的市场环境中，提供连接服务；或者干脆成为哑管道。

另一个方向是开拓新兴领域，成为智能管道，与互联网公司等合作，进一步提高用户服务质量。或者进一步成为综合业务提供商，在提供智能管道的基础上，使能合作伙伴，共同拓展数字应用服务；或者更进一步成为“管道+平台+内容”运营商，在为最终用户提供连接服务和使能合作伙伴的基础上，开发一系列新的数字内容产品，获取更多的应用服务增值。

面对新形势，运营商需要开启数字化转型之旅。在业务提供方面，需要从封闭的管理系统向开放的API平台架构转变，从有限的传统业务组合向多样化的数字业务组合转变，从有限、相对封闭的供应商向开源的生态系统转变。

在运营模式方面，需要从传统流程型产品开发向敏捷迭代开发转变，从有限的数据开发向大数据运营转变，从传统的营销渠道向线上+线下、社区+农商、平台+连锁、专业+合作的融合渠道体系转变，从客户的简单服务向客户体验的360度接触点全方位运营转变，从固化的组织和封闭的文化向匹配数字化企业的灵活组织、开放文化和数字技能转变。

在网络体系方面，需要从离散的专业网（如無线、承载、传输、核心、IP等）向虚拟化、软件化、云化的云网一体化架构转变。