某三级专科医院员工帮助计划认知现状调查

邹厚东,黄海红

(上海市胸科医院(上海交通大学附属胸科医院)人力资源部，上海 200030)

员工帮助计划(Employee Assistance Programs，简称EAP)，是由组织为其成员提供的一项系统的、长期的援助和福利计划，通过向员工提供培训、咨询，帮助员工解决其在工作、生活中所遇到的社会、经济、身心健康等方面的各种问题。EAP起源于美国，在西方经济发达国家已经取得了大量的成功经验，国内EAP模式也已广泛应用于银行、政府、事业单位和服务类企业，有关调查显示[1-2]，EAP 服务能有效提升员工的生活满意度，缓解压力感。国内有关三级医院EAP 的研究相对较少，本文拟对某三级专科医院医务人员开展EAP认知现状与工作情况进行调查，了解其对于EAP 服务的相关状况，为EAP的正式实施提供依据并指明方向。

1 对象与方法

1.1调查对象以在职在岗职工为调查对象，其中包括医师、护士、医技、管理、后勤人员，发放问卷100份，回收97份，回收率97%；其中有效问卷96份，有效率98.97%。主要调查职工的基本情况、对EAP的认知、工作情况等。

1.2调查方法本研究采用调查问卷的形式收集数据。所用问卷根据研究结构、文献资料探讨归纳设计而成。问卷的编制根据研究结构分为三个部分：第一部分为样本基本信息；第二部分为对EAP的认知情况；第三部分为工作情况，采用Likert五级计分法，备选项为1到5的数字，分别对应“非常不符合”、“比较不符合”、“不确定”、“比较符合”、“非常符合”五种情况。

1.3统计方法数据录入结束之后，通过SPSS 15.0对研究数据进行统计分析。

2 结 果

2.1调查对象基本情况本研究共调查96人，其基本情况如下(表1)。

表1 调查对象基本情况(n=96)

2.2对EAP的认知情况在本调查之前，绝大部分医务人员(82人，占比达85.4%)未听说过EAP，听说过的仅有14人(占比只有14.6%)；而听说过EAP的14人中仅有4人参与过，大部分(71.4%)未参与过，其中一半(7人)是通过网络渠道听说的，另外两个渠道是同事(28.6%)和其他(21.4%)，他们对EAP的了解程度很欠缺，一大半(64.3%)的人仅仅听说过而已，还有近三分之一(35.7%)一般了解。对深入了解EAP的兴趣方面，近八成(74人，占比77.1%)有兴趣深入了解(表2)。

表2 对EAP的认知情况

经分析，对“之前是否听说过EAP”，不同性别、年龄、学历、职称、工作类别、职位、工作年限、婚姻状况和编制状况的人均无差异；对“对深入了解EAP是否有兴趣”，不同年龄层对深入了解EAP的兴趣有显著差异(P<0.05)，而其他方面均无差异。

2.3工作情况对自己工作情况方面的认同(比较符合和非常符合，下同)上，由高到低依次是在医院有良好的人际关系(91.7%)、能接受工作带来的压力(83.3%)、对工作环境满意(79.2%)、对医院组织的集体活动满意(72.9%)、对医院提供的福利感到满意(71.9%)、认同医院关心职工工作满意度(64.6%)及遇到困难会向医院求助(56.2%)(表3)。

3 讨 论

综上，通过对三级专科医院开展EAP服务的认知与工作情况调查，可以得出以下几点思考。

3.1医务人员对EAP服务的认知有巨大提升空间绝大部分医务人员(85.4%)未听说过EAP，听说过的仅有14.6%；而听说过EAP的人中大部分(71.4%)未参与过，可见医务人员对EAP的了解与参与程度都很欠缺；而对深入了解EAP的兴趣方面，近八成(74人，占比77.1%)有兴趣深入了解，可见在三级专科医院开展EAP服务有很大的潜力和很迫切的需求。

表3 工作情况

3.2医务人员对工作中开展EAP服务有迫切的需求在工作情况调查中，发现职工对医院感受不大满意的前四位是：遇到困难会向医院求助率低，只有56.2%，认同医院关心职工工作满意度仅为64.6%、对医院提供的福利感到满意及对医院组织的集体活动满意的分别为71.9%与72.9%。由此可知，医务人员在日常的工作、生活中经常受到一些问题的困扰后，对医院的帮忙解决的信心及医院的满意度不高，因此迫切需要医院提供专业的指导与帮助来改变这一现状。

3.3开展EAP服务有利于提高员工和医院绩效三级专科医院迫切需要开展EAP增加医务人员对管理层的认同度，提升其获得感和幸福感，满足员工成长需求，促进医院的人文环境建设，促使医院在充满竞争的环境中获得可持续发展，进而提高员工和医院的绩效。