为提前20秒道歉

王新芳

筑波快线隶属于日本首都圈新都市铁道公司，连接东京市秋叶原区与茨城县的筑波市，全长58.3公里，共设有20个车站。该铁路系统以独步全球的准时闻名，精密如同机械。

那一天，编号第5255列车在离开千叶县流山市的南流山车站时，出现了一点小小的意外。因为工作人员没有认真核对发车时间，所以开车比时刻表上预定的时间早了大约20秒。车站时刻表上显示的时间仅到44分，不会显示后面的秒数，所以，很多乘客都没有察觉火车早开了20秒。而且，如果民众错过这班车，下班车仅需再等4分钟而已。

虽然公司没有收到任何投诉，但公司的管理层仍然感到不安，他们考虑更多的是乘客們的感受。他们对相关责任人员进行了处理，还列出预防再发措施，对乘务人员施以基本的教育训练。另外，他们还在官网上发了一封道歉信，向公众真诚致歉：“本线列车原预定在上午9时44分40秒发车，但因站务人员未充分确认发车时刻，导致车辆在上午9时44分20秒发车。造成各位的不便，本公司在此深表歉意。”

这封道歉信在社交媒体上广为转发，很多网民对公司的认真态度表示欣赏。英国BBC和美国FOX也在推特发文称，“守时是日本最棒的地方之一。”

萤火小语：守时、认真、负责、勇于承担，日本首都圈新都市铁道公司“为提前20秒道歉”的做法为其公司文化做了最名副其实的代言。

文题延伸：勇气；写给____的一封信；真诚……

（酸辣白菜摘自《思维与智慧·上半月》2018年第4期）