互联网背景下的企业智能支持决策系统

付佳丽，张鹏辉

（上海立信会计金融学院 信息管理学院，上海 201209）

1 信息技术对现代企业管理的影响

互联网相关技术的不断发展，对现代企业管理产生了深刻的影响，同时，现代企业管理的深刻变动也对现今的企业信息技术，特别是智能支持决策系统（Intelligent Decision Supports System，IDSS）的发展产生了巨大的推动作用。智能支持决策系统的出现就是二者相结合的产物。作为将人工智能引入决策支持系统而形成的一种新型信息系统，将互联网上的信息进行有效的整合，使决策更加的科学合理。

在过去，企业管理者通过创造力、判断力以及直觉和经验来制定决策，而非建立在科学基础上定量分析问题。但如今企业高层管理者所面对的外部环境变化迅猛，商业本身的环境也比以往更加复杂，并且这种复杂性日益增加，所以只依靠决策者的主观判断力很难及时准确地提出科学的决策方案。信息技术的快速发展，使得信息传递方法由阶层型转变为自由型，领导单位和执行单位都可以根据实时情况进行快速决策，这些给现代企业的管理带来了新的挑战。

2 智能支持决策系统

智能支持决策系统80年代初期，是人工智能（Artificial Intelligent，AI）和决策支持系统（Decision Support System，DSS）相结合。应用专家系统技术（Expert System，ES），它可以使DSS能够充分应用人类现有的知识，并通过逻辑推理解决庞大杂乱的决策问题的辅助系统。智能支持决策系统存在的目的是为了解决结构化、非结构问题以及定量和定性的问题，在此基础上提高了决策能力，拥有很强大的生命，在应用中发挥着巨大的作用。此外，它所采用的主要技术手段是信息技术，信息技术是用于存储和分析信息所用的技术的总称。它主要应用在计算机和通信技术上，以来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。也通常被称为信息和通信技术。计算机最早在管理中被作为辅助手段应用。现代信息网络的发展，使信息网络成为管理的重要战略资源，从而成为管理本身密不可分的重要组成部分。

2.1 信息传递系统

通过信息传递系统，方便企业终端用户可以通过互联网的智能支持决策系统对企业的远程用户加以援助。以客户的需要作为首要方向，对企业的终端的互联网信息进行充分的应用，确保客户信息中心的IDSS可以接收到与他们相关的信息。同时，也转交给终端用户IDSS的最终处理结果以便得到真实有效的反馈信息。

2.2 人机交互系统

客户企业的计算机和用户之间有个专门的接口进行交互，该接口能够充分利用人和计算机的优势。这样，客户端的企业管理者不仅可以在决策问题中凭借IDSS得到更好的解决方式，也可以对于智能支持决策系统的运行进行有效的控制。以便适应新的决策问题和信息处理环境。

2.3 问题分析、求解综合系统

IDSS主要目标是解决和辅助决策有联系的问题、对求解此种问题的每一个步骤进行解释，同时对辅助决策的各种结构进行整合。从参与决策的角度分析，企业通常被分为群体决策支持和个体决策支持两个部分。从决策的内容分析，决策被分为企业智能控制决策、企业决策战略和企业业务决策三大块。最后，从决策问题的角度来看待这种划分方式，极大地提高了企业决策问题的准确性。

3 互联网背景下的智能支持决策系统

基于互联网的智能支持决策系统（Ent e r pr ise Intelligence Decision Support System，EIDSS）是一个基于Internet技术的数据仓库技术、OLAP技术、数据采掘技术和专家系统于一体的智能支持决策系统。强大的互联网使IDSS摆脱地域和开发成本的限制，为智能支持决策系统的实施提供了更加宽阔的发展环境和运行平台。它可以帮助企业决策者根据互联网上的商业信息进行分析并结合企业自身的资源情况制定正确合理的决策方案。

3.1 EIDSS网络模型

基于互联网的企业智能支持决策系统是根据企业内部的局域网以及互联网构成的。此系统采用客户机/服务器的模式，网络体系如图1所示。该系统中，客户机被设计成为以有限能力处理用户界面的台式机，服务器去处理决策支持的作业的剩余部分。

图1 基于互联网的企业智能支持决策平台框架结构

3.2 基于互联网的企业智能支持决策系统的结构框架

互联网背景下的企业智能支持决策系统与传统的智能支持决策系统相比较主要增加以下几点功能：（1）在互联网的影响之下，引入了搜索引擎技术，数据挖掘技术，以便对互联网上的与企业决策相关的信息进行搜寻、采集和处理。可以更好地利用互联网信息帮助企业决策。（2）对企业经营决策引入基于互联网的EIDSS可以帮助企业的高级管理层人员能够远程参与重大经营决策。

3.3 基于互联网的企业智能支持决策系统的优越性

3.3.1 具有庞大的信息资源库和多源数据信息处理能力

在技术不断更新的条件下，高效率的工具和精确的数据信息使企业管理者能够以低廉的成本、高速的方式做出及时科学决策的保障和前提。互联网是辅助决策过程中最理想的载体。

3.3.2 交互的集群决策处理平台

复杂的决策需要搜集很多系统反馈的信息进行预测有事业需要企业决策者之间进行远程协商。所以强大的信息库和知识库，可以实现高效率的实时控制决策，真正实现远程多方写作的广域集群决策。

3.3.3 具有良好的客户端管理

互联网背景下的企业智能决策支持系统支持图形页面用户，这使得客户端的管理更加的友好。同时，系统的响应速度加快，维护和管理更加简单，系统的应用得到很大范围的拓展。

4 智能支持决策系统的未来发展

将人工智能和决策支持系统以及互联网相互结合，很大程度上提高了传统决策支持系统的灵活性、可扩展性和准确性。结合数据发觉技术、知识发现技术、模糊处理技术、超文本远程通信技术等一系列先进技术手段。互联网中的智能决策支持系统将成为当前智能决策支持系统的主流发展模式。

5 结语

本文根据互联网的发展对智能决策支持系统的影响，对IDSS的构建方法、相关性问题等进行了推敲。对依靠互联网为背景的详细决策理论支撑有了更深一步的了解。同时对于在互联网背景下的智能决策支持系统在互联网上进行的信息搜寻进行了研究。但是IDSS存在的安全问题应该引起该方面学者的高度重视，以便推动企业拥有更加长久的发展。