一场大火背后的“养老旅居”乱象

如果不是这一场大火，不少老人都对赵春兰所组织的“养老旅居”活动感到满意。但20位老人在粗糙且不规范的行程中殒命火海，让“养老旅居”围绕老年人所设计的一整套商业模式也将面临法律与舆论的考验。

大火吞噬老年团

事实上，如果8月24号晚上就坐车离开哈尔滨，由北京九方愉悦商贸有限公司老板赵春兰所规划的这趟“黑龙江之旅”将是一次相对愉快的旅程：8月16号从北京乘坐动车抵达大庆，在参观完铁人纪念馆等景点之后，一路向东来到五大连池地质公园，最后24号回到哈尔滨市内的太阳岛，第二天早晨启程回京。将近10天时间，深度游玩两三座城市，这不会给88位老年人的身体带来太大的压力和负担。但不幸的是，就在25日早上10点他们搭乘动车离开哈尔滨之前的5个多小时，悲剧发生了。

8月24日17点钟左右，蓝天之旅团在哈尔滨市内及太阳岛上玩了一天后，到达了太阳岛上的北龙温泉休闲酒店（后简称“北龙温泉酒店”）。入住、用餐、泡温泉、洗漱睡觉……一切如常，直到噬人的火苗出现。

刘英是团里最早察觉到危险的人之一，她告诉记者，65岁的她不管晚上几点睡，一般都会在早上4点左右醒来，这个习惯也救了她的命。25号那天凌晨，刘英醒得甚至比往常还早，那会儿还不到4点，她就在床上躺着，躺了一阵儿，突然听见外面有人喊道：“着火了！着火了！”叫醒还在熟睡的同屋室友，两人匆忙拉起昨晚已经整理好的行李箱，一打开门，“哎哟，那烟就呼呼地进了屋子里”。浓浓的黑烟立刻让她呼吸时岔了气，但无暇他顾，二人拉着行李就往楼梯口冲，八九米的距离还好不远，结果刚到楼梯口，电没了。浓烟在漆黑的夜色中愈发灼人，万幸，他们住在二楼，连滚带爬地下了楼，看见西边的大门，心里的石头才算落了地：，

作为这个团的领队，赵春兰自己住在三楼最靠里的房间E321，这让她也险些葬身火海。“我是最后一个被救出来的人。”赵春兰自己回忆道。在她被浓烟呛醒之后，三楼已经完全走不出去了，靠着窗户打开后涌进的新鲜空气，她强撑到了消防员赶来。

但不是所有人都这么幸运。根据国家卫生健康委8月26日通报的数据，“8·25哈尔滨重大火灾事故”已致20人死亡，23人受伤。赵春兰向记者证实并展示了20名死者的身份证信息，该信息显示，死者全部为北京市居民，包括12名女性和8名男性;平均年龄70.6岁，其中年龄最长者85岁，年龄最低者59岁。

事后回忆，几乎所有当事人都会用“迷宫”这个词来描述酒店内部的结构。“它那楼梯太复杂了，像迷宫似的。”刘英回忆道。还有老人在尝试逃离火场时，不知为何又绕回了酒店内。

原本就复杂的内部设计再加上消防措施的疏忽，这让一群行动能力本就不便的老年人在漆黑的夜色与浓烟中愈发难以求生，最终让这场大火带走了20位老人的生命。

被吸引的老人

今年54岁的北京人赵春兰一手组织了这趟旅程，她的正式身份是北京九方愉悦商贸有限公司的法人和总经理。工商信息显示，这家公司由赵春兰本人成立于2015年7月。最开始，他们的经营范围主要是售卖一些服装和日用产品。过了2018年春节，九方愉悦推出了一项新服务：养老旅居。赵春兰在接受采访时将所谓的“养老旅居”定义为：先帮老人提供10天左右的考察之旅，让他们去体验当地这种适合让他们疗养的地方;如果觉得好，后面就可以到这里来多住一阵子。

孙庆芳老人这次交了19000元，这些钱能够让她跟着九方愉悦到外面“旅居考察”60天，具体形式是一次出去10天，一共6次。4月份，他们第一次出行去了湖北恩施地区;之后一个月出去玩一次，8月这次来黑龙江是第五次旅居，如果没有出事，9月份的最后一次，他们还将出国“旅居考察”10天，女儿已经把护照和签证都办好了。只可惜就在回去的前一天晚上，孙庆芳老人没能从大火中出来。

“其实这个活动挺好的，这团要是没出这事儿，真的，反正我是挺感恩他们的。因为我上班也带不了我母亲出去，他们工作人员出去对我妈也特别好。”孙庆芳的女儿李宝珍对记者说道。

相比一些活动参与者对这家公司相对正面的评价，作为活动组织者，赵春兰雖然在接受采访时表示她这次遭受的打击“非常大”，但她在采访中却始终告诫记者：“我希望围绕这次大火来写，不希望围绕我的公司来写。”

不规范的“养老旅居”

还是在工商信息中，2017年8月4日，九方愉悦公司发生了一次更加重大的变化，他们对其经营范围进行了变更，增加了“旅游咨询”这一项。“这意味着，我们可以根据顾客需求设计旅游线路，包括以养老基地为目的地的‘旅居考察。”赵春兰说道。

通常，赵春兰操作旅居活动的模式是在目的地找到合作方，由合作方替他们安排行程。这次在哈尔滨，他们的合作方是哈尔滨本初经贸有限公司。这家公司就在刚刚过去的8月13号变更了自己的经营范围，增加了“老年人养护服务”及“旅行社及相关服务”这两项新业务，而仅仅7天之后，他们就负责接待了来自北京的蓝天之旅团。

而在事故发生之初的一篇媒体报道中，有一位自称是本初经贸公司负责人的李先生曾向媒体承认，蓝天之旅团在哈尔滨4天的行程是由他们公司安排的，九方愉悦共支付给他们4.9万元。至于事前是否考察过酒店的消防隐患，本初经贸公司的负责人李先生表示这并不属于他的职责范围，但他也承认事前并未考察九方愉悦的发团资质。

赵春兰则拒绝透露合作的细节，她只说之前就认识本初经贸这家公司，对方也是做旅居服务的，双方都在一个旅居联盟里，“比较信任对方”。所以在出发前，她只是派了员工过来看看安排的情况。到了哈尔滨之后，本初经贸公司的人带着员工来查看北龙温泉酒店的情况，看了之后觉得温泉不错，又在一楼看了一间客房，觉得环境也还行，就定了。但遗憾的是，该员工并没有上楼查看酒店内部布局和消防等安全设施。

一家过完年刚刚转行进入“旅游资讯”行业的公司，与另一家仅仅拥有旅行服务资质7天的公司，却要合作招待88位平均年龄60岁以上的老年人到千里之外的地方出行，这其中无疑就有很大的风险。偏偏后面负责招待的这家酒店问题更加严重，这根链条上互相并不完全认识的三方联手将老人送上了不归路。

赵春兰觉得自己非常冤枉。她不但明确表示之前没有与北龙温泉酒店有过任何接触与合作，而且起不起火也不是她能控制的。“我不是做消防的，审核不了。”本初公司的负责人李先生也这样说，他同时也反问：“要是审核没过能在网上预订吗？”

但在旅游行业专业人士看来，尽管他们自己都尽力撇清自己身上的法律责任，但九方愉悦公司的这种经营方式是否合法还存在很大争议。“这种属于严重的打擦边球的方式。”中青旅旗下的联科公关顾问有限公司执行总经理葛磊就告诉记者：“这种旅居型产品到底什么人可以去售卖？我觉得从法律上来说，这在目前的确是个盲区。”

中国旅游研究院副研究员黄璜博士则告诉记者，因为中国法律规定，在一个地方呆六个月以上就是常住人口，而一般普通的观光旅游则最多十几天，所以这中间就出现了一个空当，就是1—6个月的这种长期旅游者，这也就是最近几年新兴的“旅居者”，又因为只有老年人能够拥有这么长的时间出行，所以旅居领域的主要对象就是老年人。“但国内老年人旅居市场目前的主要问题还是不规范。很多所谓的‘养老地产，其实从来没接触过养老服务，发现主要顾客是老年人之后，就都打起了养老牌。”