她用行动诠释“最美”答案

牟军 何鑫 杨雪

2018年1月13日，中央电视台的演播厅里，刚刚被授予“新时代最美法律服务人”称号的张宇红在接受采访。记者问她：“请问你如何理解‘最美二字？”

“有时候，‘最美可能就是一个选择。”张宇红淡淡地回答。

2009年，张宇红放弃了哈尔滨市司法局管理岗位的“大好前途”，主动要求到哈尔滨市公证处这个自收自支的事业单位任职。家人、亲友们都深感不解，纷纷劝她慎重决定：“‘铁饭碗一旦撂下，再想端起来可就难了！”“在机关工作多稳定，你知道自收自支单位的领导多操心吗？”

这些道理张宇红何尝不知，但“不能只为自己打算”。正是这个看起来“过时”的标准，让她在一次次选择中写下了“最美”答案。

面对难题，她拿出“男人的气概”

2009年6月，张宇红走马上任。当她推开公证处的大门时，眼前的场景让她的心凉了半截——桌面上，卷宗与印章“齐飞”，助理人员有时竟使用公证员的印章办证;管理与服务“共失”，一名老同志两年前就应办理退休手续，却无人负责……

还没等她喘匀气儿，一个棘手的活儿便摆在面前：20世纪80年代初，李某在公证处办理了一份房产继承弃权公证，后来反悔了，便想撤销公证。但当年开具证明的公证员早已退休，又没有一个人肯出面惹这个“麻烦”，这事儿便成了“悬案”。

“你们不给办，我就天天来闹！”于是，李某成了公证处的常客，在办事大厅里大嚷高唱，惹得办事群众怨声载道。

“我是这儿的领导，有事和我说。”张宇红迎了上去。

“主任，这是个历史遗留问题，报给上级单位解决就行。你刚来，别惹这麻烦。”一位同事好心“支招”。

在两可之间，看似赢弱的张宇红展现出男人的气概：“我不怕麻烦，这事儿咱们自己能解决！”

张宇红认真听取了李某的陈述，又反复研究了李某办证时的卷宗，发现并无办理过错。可李某还是不死心，依旧来公证处“找事儿”。

如何解开李某的心结？张宇红“曲径通幽”，敲开了李某的家门。一听说是公证处的人，李某的妻子“砰”地一声关上了门。凛冽寒风中，张宇红没有发火，没有退缩，一直站在门口。过了小半天，李某的家人实在过意不去，才给她开了门。

进屋后，张宇红顾不上喝口热水暖身，直接叙述了事情的前因后果。听张宇红讲完，李某的妻子面带愧色地向她道歉，并同儿女一起做通了李某的工作。

“不能总是被动地补窟窿，要从源头解决问题。”这件事过后，张宇红开始加紧步伐“立规矩”：规章制度上墙，奖惩考核细化，设立24小时值班岗……张宇红的一系列改革让公证处的工作作风顿变。那么，如何让好作风不成为“一阵风”？张宇红以身作则，第一个站上值班岗，将自己的手机号码设为投诉电话。短短一个月，张宇红接到上百个投诉电话，她顶住压力，将这些历史积累的有效投诉全部妥善解决。

她的魄力让所有同事竖起了大拇指，纷纷主动站上了值班岗。

看到这样的变化，张宇红卸下了男儿的铠甲，温声细语的“张姐”又回来了。

谋划发展，她发挥“女人的耐心”

有人形容公证员的工作是“抬头一张纸，低头一双鞋”，作业老思路，做事推着干。虽然张宇红也可以按部就班地顺水推舟，但在她看来，这种局面必须打破，必须让“学风”吹遍公证处，提升公证队伍的整体业务水平。

“在一分钟之内，把这堆证件里的假证挑出来。”2009年12月6日，针对频发的假人假证事件，张宇红组织了一次突击考试，检测大家的辨别力。

开始，谁都没把这次考试当回事儿，但张宇红却较真儿了——当场公布成绩。

突如其来的批评让很多人脸上发烧，差错多的人更感到没面子，恨不得钻进地缝里。

“以后，这样的考试每个月进行一次，我会告诉大家考试范围，自己找时间学习。”张宇红的一席话让公证处这潭“死水”溅起了浪花。

“白天工作一整天，晚上还要陪孩子写作业，哪有时间学习啊？”

张宇红在2015年中国公证协会举办的“全国优秀公证员”表彰大会现场

“我水平还行，不学也过得去。”

有人犯愁，有人自满。

可是，当大家得知张宇红的父母身患重病，她在照顾父母之余还坚持研究重大课题时，抱怨“没时间学习”的人不吱声了;再后来，当看到张宇红拿到业内权威的荣誉后依然谦虚谨慎、不断深造时，自满的人惭愧了。

学海无涯，把人培养成“人才”是个慢功夫，张宇红像一名“裁缝”，为每个人量身订制提升方案。

一次，公證员张游美在办理房产公证时，被当事人王某使用假手续欺骗了——拿到委托公证书的王某将他人的房子出售，使房主蒙受损失。张游美因此事被调查，一度想退出公证行业。

张宇红找张游美谈心：“在哪里跌倒就从哪里爬起。出现这个失误，说明你不够耐心细致，咱们就从这儿突破！”

此后，张宇红每天下班后都会指导张游美查找卷宗里的漏洞，直至一个标点符号的错误都挑不出来才算合格。这样日复一日地训练，让张游美逐渐练就了一双“火眼金睛”——仿得再真的假证，当事人材料上再小的纰漏，她都能一一识别，这也让她成为公证处的“打假高手”。

每个月一次的培训、考试，每季度一次的业务交流，每人每年一个课题研究……9年来，张宇红一点儿一点儿渗透，将终生学习的理念注入到每个人的头脑之中。

张宇红的耐心没有白费，在2017年度黑龙江省公证协会举办的年度公证员培训班上，公证处的6名公证员被聘为授课教师，省内同行都称赞哈尔滨公证处“遍地是人才。”

不负使命，她坚持“孩子的倔强”

哈尔滨市公证处是中国第一家公证处，是“中国公证历史的档案”。张宇红深知，哈尔滨市公证处作为公证行业的“老大哥”，应该肩负起推动整个行业发展的使命。为完成这一使命，张宇红养成了一身“倔脾气”。

2017年，张宇红在进行调研时发现，很多老人有立遗嘱和房产过户的需求，但由于行动困难，不便到公证处办理。这让她开启了行业发展的新思路——“公证应从单纯证明向综合法律服务延伸，增强服务效能”。于是，她开始着手成立家事法律服务中心，让上门代办成为新的业务增长点。

而就在这时，张宇红的父亲心脏病突发，需要马上做手术。

去北京联系医院做搭桥、请专家会诊、敲定手术方案……家庭的重担压得张宇红喘不过气，同事们看到她疲惫的状态，都劝她把工作的事先放一放，专心照顾老人。听到这话，张宇红的倔劲儿上来了："32作不能停！”

为了尽量少请假，父亲在北京住院期间，张宇红每次都赶夜班飞机前往北京，半夜到医院排队问诊，之后再赶早班飞机回单位继续工作。

然而，命运似乎觉得对她的考验不够，就在张宇红已经心力交瘁之际，母亲又因为阿尔茨海默症晚期生命垂危。

多少次，张宇红在面对双亲时崩溃痛哭，但是每当接到处里打来的电话时，她便立刻收住眼泪，稳住情绪，耐心处理工作。

母亲去世的那一天，张宇红请了唯一一个整天假，第二天，她如往常一样出现在办公室，继续担起未完成的使命。

凭借着这股倔劲儿，张宇红带领处里的同事提前完成了家事法律服务中心的建设工作，中心所倡導的“一站式服务”“温情私密”等理念成为首创，带动了公证行业迈向新阶段。

2017年10月，一位办理遗嘱公证的老人颤颤巍巍地来到公证处，把一封感谢信交到张宇红手中。当读到信中那句“都说百姓办事难，但在公证处就不是，公证处有一股久违的正气”时，张宇红流下了喜悦的泪水，辛苦付出换来了认可。

前不久，张宇红又做出一个决定——组织公证处的业务骨干整理近几年的工作思路，编纂成近16万字的理论文章，并将这一系列研究成果向全国各地公证同行毫无保留地分享与交流，在业内产生强烈反响。

演播厅里，张宇红将自己9年来的工作汇成一句话：“以公心为证，每遇选择时，首先想着公证处的发展和当事人的利益，就是我对‘最美的理解与行动。”

台下响起一片掌声。