全民健身背景下社区体育竞赛志愿者服务质量评价指标研究

成莎

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2018）07-022-01

摘要 采用文献资料法、问卷调查法、德尔菲法等，以上海坐标-城市定向挑战赛为例，在全民健身背景下对我国社区体育竞赛志愿者服务质量评价指标进行研究，在整个赛事举办过程中全程深入跟踪调查其志愿服务的基本情况，拟构建包含志愿者服务效果和个人能力的完整评价指标，为我国社区体育竞赛志愿者的管理工作提供参考。

关键词 社区体育竞赛 志愿者 服务质量 评价指标体系 权重

本文研究的上海坐标城市定向挑战赛是由上海市体育局等相关部门主办，静安区等多个区（县）体育局承办，上海东亚体育经纪有限公司负责主要经营的上海市知名大型社区体育赛事。

笔者认为社区体育竞赛因参与人员的特殊性而区别于其他竞赛，其志愿者管理研究也应自成一派，独立开展，建立科学完备的社区体育竞赛志愿者服务质量评价体系有利于逐步提高志愿者服務质量，有利于今后志愿服务更加专业化、标准化的发展，有利于社区体育竞赛的良性发展，最终达成构建全民健身、全面小康、和谐社会的伟大发展目标。

一、研究方法

（一）文献资料法

查阅大量国内外文献资料，根据理论-概念-操作化-指标的程序，对定向赛志愿者服务质量评价的指标进行选择。

（二）问卷调查法

通过填写问卷对定向赛35条线路上的30∞多名志愿者进行随机抽样调查。共发放问卷700份，回收问卷671份，其中有效问卷667份，有效回收率为953%。

（三）德尔菲法

在第一轮指标评定中，邀请7位专家对各项指标分别从重要性、必要性、可行性方面进行评判，并依据这些专家的专业评定来获得社区体育竞赛志愿者服务质量指标的评价依据和思路。

二、社区体育竞赛志愿者服务质量评价指标确定

回收问卷后，通过spss软件建立数据库，对专家的各项评分进行录入和统计处理，保留、合并及剔除部分指标。30个三级指标表1。

三、社区体育竞赛志愿者服务质量评价指标权重计算——以2016上海坐标·城市定向挑战赛为例

（一）satty标度法

本项目通过选择专家，并向专家发各维度加权意见征询表，说明赋值的方法和标准。1表示相等；2表示较强；3表示强；4表示很强；5表示绝对强，将思维判断数量化。

（二）计算权重

本文利用MCE软件来实现判别矩阵的计算。

（三）一致性检验

本项目采用MCE软件自带的一致性检验模块对结果进行一致性检验。当CR小于0.1时，该矩阵的计算结果通过一致性检验，权重计算结果可靠；反之，权重计算结果不可靠。由以上AHP分析结果可知，所有判别矩阵的CR<0.1，因此各准则层的判定均具有一致性，通过一致性检验，计算结果科学有效。

四、结语

伴随着全民健身上升为国家战略的契机，围绕上海建设全球著名体育城市的目标，上海市第二届市民运动会火热展开。与社区体育赛事相关的诸多问题已成为学者研究的热点问题。

笔者希望通过科学的志愿者评价指标体系来完善志愿者激励机制，提高志愿者服务热情；同时总结经验，保障竞赛顺利进行。