共享经济下旅游业发展的机遇和挑战

王真

一、共享经济的概念界定

“共享经济”（SharingEconomy），有时也被称为“合作性消费”（CollaborativeConsumption），最早是由美国学者琼·斯潘思（JoeLSpaeth）和马科斯·费尔逊（MarcusFelson）提出。共享经济是指以依托互联网平台整合人们的闲置资源并实现物品使用权暂时转移获得经济利益并满足市场需求的商业模式。何超归纳出分享经济的四个特征：以闲置资源为基础，以互联网平台为支撑，以短时让渡使用权为方式，以获取收益为目的。与传统经济相比，共享经济具有经营成本低、资源利用率高、信息对称平衡、供需精准匹配等特点。

受共享经济发展的影响，旅游业也从传统旅游业向现代旅游业逐渐过渡。传统旅游业以旅游观光为主，主要方式是旅行社制定行程线路，使旅游产品标准化、统一化，消费者跟团游览。随着社会经济的发展，传统旅游业已经不能满足消费者对旅游产品多元化、个性化的需要。现代旅游业应运而生。现代旅游业以休闲度假为主，注重游客体验和个性化服务。随着信息技术的发展，网络平台的建立，众多旅游APP的出现以及第三方支付方式的应用，旅游商业模式从“B2C”逐渐过渡到“C2C”。

二、共享经济给旅游业带来的机遇

（一）提高资源利用率

共享经济的产生离不开大数据和信息平台的建立。各种数据搜集和分析的网络平台，使在很短的时间内，以零成本或低成本发现并使用社会闲置资源成为可能。比如，滴滴网约车的运作方式，通过滴滴出行这样一个网络平台，使司机和乘客在短时间内进行匹配，满足双方载客和乘车出行的需要，乘客还可以选择顺风车或拼车节省开销。这种运行模式既节约了能源和成本，又保护了环境，并且使资源的利用率达到最大化。再比如。2012年上线的小猪短租网，被称为中国版的Airbnb。此平台为旅行者提供民宿短租服务，是“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素中“住”的共享经济的代表。房东将闲置房源信息发布在小猪平台上，为房客提供性价比高的，具有人情味的房源信息，房客可以用相对低廉的价格收获与酒店住宿不一样的个性化住宿体验。

（二）促进旅游业优化升级

传统的旅游业由于受到相对落后的互联网信息技术的制约，旅游信息多数掌握在旅行社手中，游客想要完成一次旅行体验，必须依赖和通过旅行社。随着信息时代的到来，人们可以在各大网络平台查阅相关旅游信息，自己预定机票和酒店，自己制定旅行攻略。旅行社中间商的角色被弱化，甚至成为多余。旅行社为了应付共享经济带来的冲击，成立信息部门，整合各种网络资源，降低报价，以期抢占商业先机。近几年，移动终端逐渐取代台式电脑，智能手机被赋予新的功能，并带给用户全新的旅行体验，如导航定位、移动支付、信息即时交互等。OTA（在线旅行社）应运而生。OTA的出现将传统旅行社从线下带入线上，更加快捷广泛地发布旅游信息，完成旅游产品的预定和购买。所以整个旅游产业已经搭上这趟高速行驶的信息列车，必将创造更大的产值。

（三）降低旅游从业门槛，实现资源供需平衡

小猪短租和滴滴出行等APP使很多无业人员拥有了自己的工作，变成了房东和司机。这类工作不需要严苛的筛选，相对容易获得。共享经济增加了就业率，缓解了很多人的生存压力。另外，很多知名景区以前经常会有人满为患的困扰，甚至采取措施，限制接待游客人数，而一些新开发的或比较偏僻的景点却无人问津。在共享经济模式下，旅游资源经营者或旅游产品持有人可以通过信息网络平台发布旅游信息，招徕游客，提高接待率。旅行者也可以通过网络平台查阅交通和接待信息，错峰出行，或更改旅游目的地，从而提高旅行体验的质量，实现旅游资源的供需平衡。

三、共享经济给旅游业带来的挑战

共享经济作为一种新的经济形态，在给我们带来机遇和便捷的同时，也带来诸多问题和挑战。

（一）旅游信用体系面临挑战

由于共享经济行为通过网络平台进行，使得旅游消费者和旅游从业者之间存在一个虚拟空间，这种线上交易，线下体验的模式存在一定安全隐患。2018年5月发生的空姐网约车遇害事件在社会上引起热议。这一事件为网约车的发展提出了新的要求，即提升网约车司机准入门槛，加强政府、企业、消费者三方的监督管理。乘客也需提高自我防范意识。共享经济是建立在相互信任的基础上的，信任是共享经济得以发展的基础，如果信任缺失，共享经济将会受到重创。所以，建立完善的征信体系至关重要。APP平台建立互评机制，长期积累的用户评价可作为消费者选择旅游产品的重要考量之一。分享经济服务商也可以借助这一信用评价体系对旅游从业者和消费者进行监管，把不合格人员剔除。

共享经济的产生，创造了很多就业机会，解决了很多人的就业问题，拥有私家车的车主可以成为网约车司机，家里有闲置房屋的人可以成为房东，赚取租金维持生活。农户家里的果园菜地经过包装整合也可以作为经营农家乐的场所。消费者也有了更多选择，可以根据自身经济状况，各取所需。但允许旅游产品多元化的存在，降低準入门槛的同时，也要加强旅游行业规范化，标准化的管理，实施长效的监督。

（二）旅游政策法规相对滞后

共享经济模式在旅游业中的应用，势必会对传统的旅游业造成一定的冲击。传统的酒店业，传统的出租车公司都或多或少受到影响，改革势在必行。共享经济的出现在很多领域带给我们新的命题，如税务的征收，就业模式和监管模式的创新等等。虽然共享经济已成为老百姓生活的一部分，但与之相关的法律法规、政策制度很不完善，甚至仍是空白。旅游业各领域的相关政策法规急需加紧落地。

（三）传统旅游供给方受到冲击

旅游行业可细分为酒店服务、导游服务、餐饮、娱乐和交通等，随着旅游共享经济这种新业态的出现，首先受到冲击的是酒店服务业和导游服务业。随着小猪短租、Airbnb等国内外专业短租民宿预订平台运营商的发展，许多目的地酒店的入住率受到了影响，尤其是中低端酒店。由于中低端酒店的设施和服务相对落后，而短租平台上的各类民俗可以满足租客个性化的住宿需求，带给他们宾至如归的感觉，再加之价格上的优势，所以中低端酒店很容易被取代。许多高端星级酒店开始做出调整和变革，进入共享经济平台，与之合作。

在导游服务领域，传统的导游必须经过导游资格证考试，并被旅行社或导游协会雇佣，才能从事导游工作。共享经济使目的地的每个人都可能成为业余导游。比如，得到阿里融资的丸子地球，就是一家专注境外私人导游预定的P2P地接服务平台。从业人员可以来自各行各业，只要精通当地语言，了解当地风土人情便可以成为导游，为出境游游客带来私人定制的深度游体验。这一新的导游模式改变了传统导游行业的运作模式，为导游从业人员带来新的挑战。

（作者单位：山东旅游职业学院）