扬州市旅游信息化服务设施路径探索

刘志

旅游信息化设施程度不高、信息化产品缺乏吸引力、旅游信息品牌形象不鲜明、信息化服务质量低，是制约扬州旅游产业发展主要因素。打造信息化旅游配套设施，完善城市多语标识系统；采取信息化旅游营销手段；培养信息化旅游人才，提高旅游服务信息化水平等，是扬州旅游产业现发展

基本路径。

旅游信息化指通过对信息技术的运用，改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展优化旅游经济的运作，加快旅游经济增长，最终推动旅游产业全面发展的过程。

一、扬州旅游产业信息化发展现状

（一）旅游产业初具规模

近年来，扬州旅游产业发展迅速，已初具规模，信息化水平也有所提升。扬州先后建设多个具有国内影响力的大型旅游项目，如瘦西湖温泉度假村、京华城“4A”旅游休闲区，扬州乐园、扬州欢乐谷、扬州天乐湖风景区等。扬州市旅游局官网数据统计显示，扬州全市现共有48家星级酒店，其中五星级酒店达到4家，品牌酒店数量与档次领先国内同类城市；有208家旅行社，其中五星级旅行社达到6家；有38个A级景区，包括1个国家“5A”级旅游景区，即瘦西湖——蜀冈名胜风景区。全市拥有国家A级景区37家，其中“5A”级1家。

（二）扬州信息化旅游服务设施建设现状

1.信息化旅游服务中心建设初步启动

根据扬州市政府文件要求，启动建设信息化旅游服务中心，主要布局在扬泰机场、扬州古城区、西客站、城北，以及江都、仪征、邗江、高邮、宝应等地。服务中心内设咨询接待区、自主查询区、智慧旅游区、国内外旅游攻略区、文化体验区等多个功能区，借助高科技手段和旅游顾问专业化一对一服务，满足市民和旅游咨询、休憩、出行、换乘等多样化需求，缓解城区、景区交通压力，促进旅游联动发展。

2.旅游交通信息化便捷配套设施日趋完善

完善道路旅游指示牌。截至2017年，对不合理的25块指示牌进行调整，新增旅游指示牌54块。截至2017年改造停车场40座，停车位近5 000个，总面积17万平方米以上。启动智能停车管理系统，实现停车智能收费管理，实时了解各个占道临时停车信息，缓解旅游旺季行车难，停车难问题。投入使用30辆旅游观光巴士，建设公共自行车租赁系统。在扬泰机场提供落地自驾服务，建成“出租汽车服务管理信息系统”和“城市智能公交指挥监控调度系统”，开通公交出行服务查询、公交车实时监控、车辆智能调度、电子站牌信息发布和手机订车等功能。

3.旅游信息化设施建设成效显著

“无线扬州”覆盖全城。2014年开始实施“无线扬州”建设项目，新增1万个免费Wi-Fi热点，信号覆盖3 000多个公共场所，三星级酒店均实现免费无线网路。此外，扬州市旅游观光巴士基本实现免费的Wi-Fi覆盖。建设完成100多个扬州市旅游信息服务点。服务店遍布在旅游景点、机场、火车站、汽车站、星际酒店和特色民宿等游客集中的区域，免费向游客提供系列旅游宣传资料，电子大荧幕滚动播报扬州近期的旅游咨询，为游客提供全天候、全方位的旅游信息服务。开通景点免费电子导游语音系统，在瘦西湖、大明寺、个园、何园、双博馆、汉陵苑、卢氏古宅等主要景点的开通免费电子语音讲解系统，预装“景点语音講解”APP，具备景点中英文语音讲解功能。

二、旅游信息服务设施的不足

（一）旅游信息化程度集散体系不高

目前，依托扬州市客运站、火车站、机场，构建旅游服务的部分功能，但不能满足游客信息化需求，同时未结合多点客运站、火车站、机场和多个景区景点形成多能级的旅游信息服务体系。

（二）旅游服务信息化要素整合不够

由于扬州市信息化要素交流不够充分，在城市旅游服务设施的配置上各自按照自身标准建设，旅游服务信息化资源难以完全实现互惠共享和辐射带动。通过扬州的“1个中心、3个平台”旅游服务系统整合旅游服务要素（见图1）。让居民和游客能高效、便捷地享受预约预定、信息咨询、评价反馈、在线支付、实时导航智能服务；同时政府可以通过旅游平台实现高效智能管理和等综合功能，以平台建设全面支撑扬州城市旅游公共服务系统发展（1个中心：扬州大数据综合管理中心；3个平台：扬州旅游公共服务平台、扬州旅游电子政务平台、扬州旅游电子商务平台）。

（三）旅游信息化服务质量水平低

调查显示，扬州旅游人才供需矛盾比较突出，熟悉现代信息化运作规则的高级管理人才、企业领军型人才、创新型旅游人才等缺乏。因此，加强与高校合作培养信息化水平较高的旅游类人才势在必行。旅游企业除了加强对现有人力的培养，还应加快对高级旅游人才的引进，提高企业对旅游产品与服务的开发与创新能力，提高市场开发与服务水平，健全企业的管理体系，提高经营管理能力及对旅游产品的深层次开发水平。

（四）旅游信息化产品缺乏吸引力

旅游信息化的发展伴随大量新型的以信息技术为基础的旅游产品的出现，如电子导游系统、远程会议系统、酒店智能管理系统产品等，这些旅游产品的出现既有利于旅游经营者更好地为旅游者服务，同时也增加了相关旅游产品的吸引力。但由于扬州信息化水平低限制了旅游信息化产品的进一步开发，因而缺乏吸引力。

三、扬州旅游产业信息化发展的对策

（一）加强旅游信息服务设施间的合作，拓展服务功能

通过旅游咨询服务中心与游客集散中心合作，实现旅游信息咨询与旅游集散功能的融合；选择枢纽站点、交通换乘点为旅游咨询点，实现咨询——换乘功能、旅游一站式服务功能、行程制定功能等。扬州市政府加强与通信运营商的合作，进一步扩大扬州信息供给方的影响力，开通移动信息服务和手机导游服务，给来扬州的游客发送问候手机短信，并且为来扬州的游客发布扬州旅游咨询、投诉热线电话、旅游网站及旅游集散中心、旅游咨询服务中心等信息供给方的电话、地址等，保证游客者随时随地获得便捷的旅游信息服务。

（二）提高旅游信息的动态性，丰富服务内容

在各类旅游信息服务载体上，一方面，细化和增加旅游信息，如自助旅游者比较关注通往景区的路况、客流、路标、景区的停车状况、景区游览图、开放时间和景区舒适度指数等信息，这些信息都是动态的，需要及时更新；另一方面，增加与旅游相关的其他信息服务，如天气信息、安保信息等。在景区、机场、车站、码头、酒店和商业广场等场所增建人工与智能的旅游咨询服务中心，提供关于吃、住、行、游、购、娱等多语版宣传性信息，完善旅游咨询服务体系。

（三）构建丰富多样的旅游信息指示系统

旅游信息指示系统在扬州应用比较多的是指示牌和目的地的游览图。例如，通过建设景区全景牌、标识牌，在旅游集散中心、各服务中心、景区接待中心建立旅游触摸屏，做好户外广告和流动广告的宣传，同时还需在专业报纸、客流量较为集中的机场、车站、港口、商场、公园、酒店、餐饮企业和特色小吃店等人群较为集中的地方，加大城市观光宣传力度和周边旅游资源宣传力度，包括周边景区景点信息、区域内娱乐休闲活动安排信息、专题旅游活动信息等。

（四）全方位推进智慧旅游，不断提升游客体验

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。当前，扬州市可以通过全方位推进“智慧旅游”，可以让游客足不出户，全面了解扬州旅游信息，量身定制旅游行程，进行网络3D全景虚拟旅游；旅游结束后游客可以通过手机、iPad、电脑等终端在各种社交网络与好友分享自己的旅游感受。

（作者单位：江苏旅游职业学院）