人性化护理在眼科门诊工作中的应用

匡艳霞

（武汉市第三医院，湖北 武汉 430060）

眼科门诊由于患者发病部分特殊，病情较急，患者容易出现焦急、紧张的心理, 加之患者及其家属对眼科疾病康复速度期望较高，因此容易出现医患紧张的局面[1]。 近年随着我国居民生活水平的提高及医疗体制改革，医疗服务模式也逐渐在优化改善，从传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变[2]。新医学模式强调以人为本，更加强调患者的自身需求。人性化护理服务模式首先坚持 “以人为本” 的护理服务理念，不仅为病患提供基础的医学护理服务，同时兼顾患者的心理因素及社会因素，从而综合提高护理工作质量，它是一种全新的护理模式[3]。2016年5月至2017年 12月，我院在眼科门诊护理管理工作开展人性化护理服务模式，取得了令人满意的效果。现将详细情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院眼科2016年5月～2017年12月诊治的86例门诊手术患者为研究对象，比对随机数字表，将所有纳入研究的患者分为观察组和对照组，观察组42人，其中男性患者24人,女性患者18人,年龄22～56岁,平均（25.8±4.23）岁；对照组46人,其中男性患者26人,女性患者20人,年龄23～62岁,平均24.6±4.98)岁。两组患者在性别、年龄、疾病种类、患病时间、患者依从性等一般资料方面，差异无统计学意义，p＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者给予眼科常规的门诊手术护理措施，即提前做好术前准备、向患者介绍手术前后注意事项及术后需要注意的事项。实验组则采取人性化护理方式，即在给予常规护理措施的基础上，由责任护士根据患者自身特点对患者进行术前心理辅导、普及相关疾病的基本常识、术后行为指导，方法如下。

1.2.1 术前心理干预 从心理学角度出发，消除患者对手术不必要的恐惧，缓解患者的精神压力，同时避免患者在过分疲劳、饥饿的情况下实施手术。责任护士和蔼亲切的向患者简要的介绍手术医生的姓名和资历、手术的简单操作过程及大概需要多长时间，术中怎样配合医生、有哪些需要注意的事项，使患者树立战胜手术中不适的信心和勇气，使其有充分心理准备，并向患者介绍眼科相关疾病的治疗新进展及本院以前做过的成功类似手术案例，以帮助患者渡过心理调适期；鼓励患者树立乐观积极的人生观，自尊、自立、自爱。

1.2.2 疾病知识普及 责任护士亲切的向患者介绍眼科疾病相关的基本常识，协助医生向患者详细分析基本的发生原因及发展规律、手术的方法、意义和目的，以解除患者的思想包袱。

1.2.3 术后行为指导 根据患者的工作性质及居住环境指导患者术后注意事项，分析患者的日常饮食习惯，针对性的指导患者科学用餐，加强相关营养支持。

1.3 观察指标

患者离院时向患者发放问卷调查，收集患者对护理人员态度、护理技能的满意度，术后三个月电话回访患者，调查患者对疾病康复的满意度。

1.4 数据处理

应用SPSS17.0统计分析软件对所获得的数据进行统计学处理，数据均用均数±标准差（x±s）表示，计数的数据进行x2检验，以P＜0.05为标准，当P＜0.05时表示差异有统计学意义。

2 结果

两组患者对护理工作满意度情况 与对照组患者相比较，观察组患者对护理态度、护理技能以及基本康复的满意度均明显提高，差异均有统计学意义(P＜0.05)，见下表。

注：*表示与对照组比较，P＜0.05

3 讨论

眼睛作为人接触外界的第一个窗口，当患者的视力受到伤害时，患者身心平衡更容易被打破，容易引起负面情绪，医护人员稍不注意，即可能引起紧张的护患关系，甚至进一步发展成为不良医疗质量安全事件[4]。随着医学科学技术的高速发展及社会各个方面的快速进步，传统的医疗模式即“以疾病为中心”已经不能满足患者对高质量护理服务的需求。患者就医过程中除了需要最基本的精湛医疗技术外，更多的是需要医护人员提供人性化沟通氛围及人文关怀。 人性化护理服务模式是一种新的护理模式，它要求医护人员在生理、心理、精神、社会等方面给予患者必要的指导与支持，以减少疾病对患者身体造成的痛苦与不适，它要求护理工作者尊重患者的人格与个人隐私，设身处地的为患者着想，它把护理的重点由疾病本身转向了患者自身的需求，是一种全新的创造性、个性化的、整体化的新型护理模式[5]。人性化护理更加注重在身心各方面根据患者实际情况给予其更多的人文关怀，而不是简简单单的局限于单纯的技术操作，而应更注重坚持“一切为患者服务”的整体护理理念，给予患者亲人般的关心。

本研究通过在我院眼科门诊手术护理管理工作中实施人性化护理服务措施，有效的提高患者满意度及护理质量，让医患关系更加融洽。通过本研究发现，与对照阶段相，实验组患者对护理人员护理技术、服务态度及疾病康复的满意度均显著提高，从而提示人性化护理服务模式对提高患者满意度有重要的意义，通过实施人性化护理服务模式，可以拉近医患之间的距离，增进相互信任，可让患者在轻松氛围中接受治疗，提高了综合医疗质量。同时实施人性化护理模式可促进护理人员主动去学习医疗及护理相关知识与最近进展，从而提高自身业务水平，为患者更好地服务，从而提高科室综合业务水平，值得在临床护理工作中推广应用。