智慧视角下重庆智慧展馆的转型与升级研究

重庆第二师范学院旅游与服务管理学院 马海娇

当今，信息技术迅速全球化，名片和纸质材料交换参展体验的传统会展模式已经落后，而以物联网技术为支撑，分析整理大数据，提供智能化、信息化等新型管理模式的智慧会展模式开始流行。智慧会展模式将互联网与会展进行高度融合，为展会提供了线上、线下互相结合的实时互动平台，使得展会资源能够被高效利用，办展时间和成本能够被大量节省；同时打破了会展活动时空的局限性，促使商务洽谈效率提高，用户响应速度加快，为主办方、参展商、观展者提供全方位优质服务。

智慧会展需依托智慧场馆展开。目前，重庆市已建成6个专业性会展场馆分别为重庆国际博览中心、重庆市国际会展中心、重庆市展览中心、重庆市规划展览馆、重庆市农业展览馆、重庆市三峡博物馆。其中，重庆国博是全国首提“智能场馆”的会展中心，是一座集展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事等多功能于一体的现代化智能场馆。国博中心的屋顶呈蝴蝶形状，位于重庆两江新区悦来会展城，总建筑面积达60万平方米，室内展览面积20万平方米，共设16个展厅，南北各布置8个，是目前西部第一，全国第二的会展中心。

重庆国博不仅拥有国内一流的场馆条件，还是国内首提打造智慧化的展馆，2015年5月重庆国博打造的智慧系统已经建成部分，投入试用。

1 重庆国博智慧化现状

1.1 智能门禁系统

2013年，门禁系统已投入使用。目前，重庆国博所有的展厅和服务区出、入口处均安装智能门禁系统，持电子门票的观众可以自行扫描进入，提高了观众入场效率。另外，针对主办方、参展商所持的证件可多次扫描进入展会，而观众只能一次有效，智能门禁对各种用户每次的扫描信息进行记录，能合理、科学的控制展会观展人流量，适时调整观众入馆时间，提升展会的接待能力。

1.2 无线网容量

2014年，完成国博场馆、连廊、登陆厅的AP(无线访问接入点)点位分布，扩大了场馆内的WiFi信号覆盖。重庆国博千兆级WiFi基础已建成，能够同时供3.3万人在线，任何人进入展馆WiFi覆盖区都可以接入重庆国博的WiFi免费使用。

1.3 定位导航

2013年，智能停车导向开始投用。当展会结束观众忘记车停的位置，智能停车导向系统便能快速指引观众到达车停的准确位置；2014年，国博建立四级自动车辆应到系统，对各停车场车辆进出数量进行监控，实时分析停车位数，上传至四级显示屏以供场馆工作人员现场指挥和车辆调配。2015年，国博运用展位移动定位技术引导观众根据自己的喜好寻找展位，并试用在中国西部旅游博览会上，市场反应很好。

1.4 大数据的运用

2015年，重庆国博开始利用大数据提升展馆服务效果，通过采集分析客户对展位访问参观的人流量及其运行轨迹等数据，及时发现展会中的问题并对缺陷进行改进。展会结束，会展工作人员不再只凭借感觉做展后工作总结，而是根据实际可靠的数据进行分析，总结经验为下次展会做好万分的准备，提升整体服务水平，让客户能得到更好的参展体验。

现今，重庆国博已建立基本的综合信息服务平台，重庆国博依托查询机、智能手机、PC等智能终端设备已实现物品的自助租赁及服务申报等系统功能。但是动态立体交通系统、展商与观众的交互系统、大数据分析系统等智慧化系统还有待完善。

2 重庆国博智慧化困境

2.1 WiFi信号不稳定

会展场馆为大面积、超高空建筑结构，会出现WIFI信号覆盖不全的现象；加之展会期间人流量大，WiFi用户众多，并发数据(多个用户同时访问和更改共享数据)需求量很大。虽然重庆国博中心的WiFi已经能够容纳同时在线使用人数3.3万，但是在国博中心人流峰值高达13.7万时，展馆还是会出现网络容量不足和信号差的状况，严重时还会导致网络无法使用，很大程度上影响用户的智慧平台APP的应用，降低观众的观展质量。

2.2 定位技术存在缺陷

虽然重庆国博的定位导航技术给观众提供便利的交通，但目前场馆定位技术仍存在一定的缺陷，比如：定位动态性能差，信号容易被障碍物遮挡干扰；WiFi定位信号不稳定，误差大不精准；GPS定位耗电量大导致手机的电量消耗太快，影响用户手机的使用时长，无法长时间使用定位系统，都使观众的参展体验下降。

2.3 线上线下未能完全同步服务

基于互联网技术的智慧会展本就是主办方给予参展商和观众更互动，更独特的一种获取充分人性化体验的服务模式。但目前线上大部分展会中应用平台在信息服务方面大多以信息发布为主，参展商和观众之间的即时互动功能十分欠缺。线下大部分参展商以及主办方没有鼓励观众拿出手机将资源引流到线上，使得线上信息与线下信息不能实现同步服务，线下行为数据无法及时统计与分析，也就无法在展后对展会过程中的服务进行真实全面的评估。

2.4 网络安全存在隐患

智慧会展建立于移动互联网的基础上，互联网的兴起在给会展带来便利的同时也带来诸多隐患，制约着会展交易的实现：一是个人隐私有被泄露的风险。网络漏洞病毒容易被利用，窃取用户隐私，使用户面临恶意扣费和垃圾信息袭击的风险；二是移动互联网建设不完善。由于各式应用的大量运用，移动数据流量迅速增长，需要扩展移动宽带业务的无线频率资源；三是会展各主体观念受限。会展企业的观念没能与时俱进，无法突破观念局限，参展商对网络传播营销手段怀有疑虑，并对成本较高的智慧会展高新技术望而却步。

3 重庆国博智慧化策略

3.1 运用Multi-SSID共享WiFi信号

从业主方和各运营商自身业务需求出发，开发和建设多方共赢的WiFi系统业务方案，即通过采用Multi-SSID(多重网路名称)实现四家使用者的共享接入。用户在国博中心WiFi覆盖区域，可通过终端搜索到4个不同的SSID，分别为中国电信“China Net”中国移动“CMCC”、中国联通“China Unicom”、重庆国博中心“Expo Center Free”。其中重庆国博中心的SSID接入到会展业务平台认证，用户可通过国博中心发放的账号密码完成认证后接入互联网，三家运营商的SSID则按各家认证方式接入各家自有的网络。利用WiFi系统共建共享，不仅能节省建设资金，还能扩大场馆内WiFi容量，实现各运营商及互联网企业的互利共赢。此方案在深圳会展中心已经得到应用，并取得很好的反响。

3.2 运用iBeacon蓝牙技术定位导航

iBeacon是一种蓝牙低能耗(BLE)技术，突破了GPS、WiFi等无线室内导航技术的桎梏，在重庆国博展馆内引入iBeacon传感器基站技术，逐步拓宽以iBeacon技术为代表的新兴室内定位技术的应用，能为观众提供更广的信号范围以及更省电更精确的定位。国内会展行业，iBeacon技术已崭露头角，尤其在定位导览方面的应用。2014年10月，天津梅江国际车展运用iBeacon蓝牙技术开发全新版本的车展APP，参观者只需在展馆内开启蓝牙，输入特定汽车品牌，APP就能自动规划最便捷的参观路径。

3.3 建设完善的会展数据中心

将线下的商务机会与互联网结合，使得线上线下一体化；鼓励观众将资源引流到线上，加强参展商和观众的相互沟通交流。运用互联网、定位导航等先进技术，收集每个展馆、展台前观展的人流量、停留时间、APP注册信息、浏览记录、收藏记录、成交记录等数据，再对这些客户数据进行分析形成相关报告，最后作为数据增值产品或出售或免费提供给参展商，做到会展信息的共享与互联互通，进而有效推进对公众的宣传、推广及成果展示，增强未来在智慧化应用方面的扩展，提高会展业智慧化办公水平和服务质量。

3.4 确保网络安全，实现在线交易

在移动互联网广泛应用的时代，想要实现便捷高效的在线交易。

首先，必须保障网络支付的安全性，完善相关法律法规和技术规范，加强我国企业终端操作系统及终端安全方面的研发工作，搭建完善的信息安全检测和评估平台，对手机病毒进行有效的监测、预警和处置。在保障支付环境安全的同时，也要注意培养用户安全防护意识，降低手机感染病毒和恶意软件传播的风险。其次，针对移动互联网建设不完善的问题，建议相关部门和科研单位加快对频率需求的调研，扩展移动宽带业务的无线频率资源。建立有效的移动支付方面的价值链合作模式，从而改善移动互联网发展环境。此外，打破展会各主体的局限观念，鼓励会展企业加入智慧应用平台建设，招揽影响力大的会展行业协会、高校、企业成为智慧会展移动应用服务平台用户，强化用户基础。

4 结语

重庆会展业现阶段处于发展中，重庆国博的智慧化存在诸多问题，还在不断建设中，前期摸索与调整阶段的节奏可能会比较慢，可一旦关键环节实现突破，整个智慧化系统就会进入快车道，势不可挡。

参考文献

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