南乐县：不动产登记上门服务 架起群众“连心桥”

文 l 姜慧琴

“薛主任，你好！我已经拿到不动产权证啦，真得好好谢谢你们，要不是你们主动到医院帮忙办理业务，真不知道啥时候能拿到证。” 2018年11月21日一早，南乐县不动产登记中心的薛洪欣就接到了宋先生的道谢电话。

宋先生是南乐县城泰和小区居民，去年11月19日，宋某来到该县不动产登记大厅咨询办理不动产登记过户事宜，听完工作人员的介绍后，他愁容满面，看到他欲言又止的样子，经过详细询问，工作人员了解到，他刚买了一套二手房，正要办理过户，其间，卖方却因故住院，不能到现场办理业务，但是宋先生又急需拿到不动产权证。了解到情况后，该中心及时启动“上门服务”，根据工作需要与他一起准备好所有要件资料，并于第二天安排专人和宋先生一起到卖方所住的医院办理业务，当天就帮助宋先生拿到不动产权证。

自开展不动产登记业务以来，南乐县不动产登记中心坚持以作风建设为抓手，主动加强队伍建设、强化纪律约束、优化办事流程、压缩办理时限，有效提升了服务能力和水平。

强化纪律约束。2018年，为进一步优化服务环境、规范服务行为，该中心对登记大厅进行改造升级，配全服务设施，细化8个窗口的人员职责，做到工作流程、工作职责、工作要求上墙，监督渠道、监督方式、监督措施公开；主动提出“双十”工作要求，即不动产登记工作人员“十不准”“十必须”，不准说“这件事情不归我管”“这个我不知道”，不准接受服务对象宴请等，必须持证上岗、有问必答、语言文明等。在此基础上，出台了包括行为细则、交接班、责任追究等制度，确定申请、初审、审核、登簿、发证等工作流程，细化窗口职责，统一时间节点，功能分类到位，做到了责任明晰、分工明确，保证了工作的扎实推进，建立并完善工作的长效机制。

加强队伍建设。定期开展集中学习、知识测试，及时沟通交流并解决平时工作遇到的问题和难点，提高业务素质和工作能力；严格规范工作人员服务标准，注重礼仪知识的培训，对人员着装、行为规范等提出明确要求，提倡做“微笑、担当、真诚”窗口人员；严格落实限时办结，坚持部门负责人示范带班，及时解决实际工作中遇到的复杂疑难问题；加强作风建设，签订服务及廉政承诺书，定期开展作风纪律教育，并由县纪委监察委驻国土资源局纪检组牵头，对窗口服务进行暗访和检查，接受社会评议，及时反馈整改情况，打造高效廉洁的不动产登记队伍。

创新服务形式。在窗口显著位置张贴或摆放“不动产登记工作流程”“不动产登记服务指南”等宣传展板，设置标准化填写模板，指导群众填写好申请表格，保证业务顺利开展；除提供基本的业务服务外，开通“绿色通道”和“上门面签” 服务，对70岁以上的老人、伤残、孕妇等特定对象和特殊人群，按照“急事急办、特事特办、效率高效”的原则，在服务大厅开辟“绿色通道”，深入服务对象家中提供“上门服务”，真正做到了便民、利民、惠民。

2018年以来，该中心颁发不动产登记证书1555本，不动产登记证明4383份，通过“绿色通道”和“上门服务”办结316件，服务水平、服务能力、服务效率得到了大幅提升。