“华南”闯入综合实力百强的密码是什么？

2018年10月15日，第二届国际物业管理产业博览会暨中国物业管理协会第四届理事会第六次全体会议在深圳会展中心召开，以“新时代新使命新作为”为主题的第四届中国物业管理创新发展论坛主论坛同步举行。论坛发布了《2018年全国物业管理行业发展报告》，江苏华南物业管理有限公司被评为“中国物业服务企业综合实力百强企业”，名列第45位。

该活动是由中国物业管理协会对企业经营绩效、管理规模、服务质量、业主满意度、发展潜力、品牌影响力等方面进行综合分析，并经评审专家委员会审定通过而发布的权威结果。“华南”荣膺此项殊荣，是业界的认可，更是华南物业实力的印证。同时，华南的品牌价值和商业模式被中国物业管理协会作为经典案例，收入百强样本企业案例精选《时代的企业》中，并加以重点推介。

《2018年全国物业管理行业发展报告》显示，截至2017年底，我国物业管理行业已经是一个6000亿级的市场，物业管理总面积达到24665亿平方米，物业服务企业超过11.8万家，物业管理从业人员数量约9047万人。物业管理行业的持续健康发展，有力地支撑了消费升级、服务业产业结构优化和新经济发展，促进了我国服务业向高质量发展方向邁进，成为推动服务业乃至国民经济增长的强大动力。

面对激烈的市场竞争，“华南”如何能从10多万家同行中脱颖而出？公司总经理胡钰平表示，这与他们一直注重标准化、品牌化、信息化、职业化、机械化、亲情化、礼仪化等建设是分不开的。

专业华南

从搬家运输的传统服务业起步，华南公司已发展成为江苏省内乃至国内知名的现代服务业大型企业。作为一家专业的物业服务提供商，华南为医院、政府机关、学校、养老康复机构、产业园区、商业综合体、商务写字楼、车站广场、园林景区、生态体育公园、住宅小区等提供环境保洁、会议接待、秩序维护、电梯司乘、设备维护、中央运送、营养配餐、被服洗涤、绿化租摆、环境消杀等专业物业服务。截至2017年底，公司物业管理面积已达1000万平方米，其中为40多家医院及康复养老机构和近40家工厂、大厦、写字楼及景区等提供服务，形成了行业内独具特色的“华南模式”，成为在全国同行业中影响力较高、跨区域经营的一体化物业服务提供商之一。目前，医院后勤服务、健康护理服务、职业培训和市政道路服务等，已形成公司专业的品牌产品。

医院后勤服务。作为业内的先行者，华南公司已经自主开发出物业巡检信息化系统、医院中央运送信息化系统、远程视频培训系统、第三方客户评价系统和生活护理信息化系统等软件产品。公司还在导医和病患生活护理服务中配备了智能机器人，极大地方便了患者就医，提升了患者满意度，同时也提升了所服务医院的社会效益。

健康护理服务。在医疗养老机构或社区、家庭等场所，为病员、长者、产妇、婴幼儿等提供专业生活照料、医疗辅助性护理、母婴护理、康复护理、心理护理、营养指导等专业服务。此外，为在一定程度上解决老百姓看病难和住院难的问题，公司利用所掌握的医护专家资源，通过专门开发的信息平台提供在线问诊咨询、住院服务预约、线下健康讲座等服务。

职业培训。2010年，华南公司和全国10多家三级甲等医院合作成立了扬州华南职业培训学校，设校本部和省内外10个教学点，开办养老护理、病患陪护、育婴（含月嫂）、家政服务等6个专业的初、中、高级培训项目。目前，学校已成为中国家庭服务业协会扬州华南培训中心，国家民政部4A级社会组织，江苏省家庭服务职业培训示范基地，扬州市人力资源与社会保障局核准的职业技能定点培训基地。

城区道路服务。“路管家”是华南公司旗下的二级子品牌，专业为城区道路提供一体化解决方案。在市政工程养护方面，专业承揽市政公用工程、排水工程、道路工程及养护等项目。在河道管护方面，为城乡主要河道提供河道清淤、河面以及坡岸的垃圾、杂草等的清理和清运服务，让沿河风光更展城市之美。

标准华南

标准化决定了企业的高度。华南公司始终坚持把所有的管理活动全部纳入标准化轨道，按职能类别和业务类别建立起一整套的制度、标准和流程，让员工的一言一行有章可循，一举一动有据可依，每个记录有案可查，每个岗位有责可考。

2013年以来，公司投入巨资，按全国物业管理示范项目评价标准建立起了一整套档案管理、现场管理、标识管理系统。经过专家细致、严格的评审，华南公司所服务的江苏省苏北人民医院项目被江苏省住建厅授予“江苏省省级示范物业管理项目”，这是江苏省唯一获此殊荣的医院物业项目。华南公司还在管理中成功导人卓越绩效评价体系，并被评为扬州市广陵区区长质量奖单位。作为中物协标准化委员会委员，华南受邀参加了《医院物业管理服务规范》联盟标准和管理指南的制定，并作为副主编参与了中家协《病患护理》系列培训丛书的编写。公司起草的《病员（老人）生活护理服务规范》已成为江苏省地方标准和中家协认定的行业标准，病患生活护理项目已经成为江苏省服务业标准化试点项目。

魅力华南

企业的长远发展扎根于自身优秀的文化追求。“要服务、找华南”是公司的诚信宣言，更是庄严承诺，她承载着华南的人文精神。

打造职业化团队、模塑工匠精神是华南企业文化建设一以贯之的主线。通过举办“寻找华南最美工匠”“爱我华南”“清除卫生边边角角大会战”“职业化在行动”“全员沟通能力提升”“业主华南是一家品牌服务人人赞”等系列主题活动，华南人所具备的精致、隐忍、坚持、专业等服务品质得以固化和传承。

同时，公司为员工提供了良好的工作学习环境和晋升机会，定期组织员工参加技能比武，提升职业技能。创刊于2010年的《华南服务》简报，不仅为员工提供了最新的行业资讯和管理知识，而且成为员工互动交流的平台和心灵休憩的驿站。公司每年组织外出旅游活动，让员工开阔眼界，放松身心，增强凝聚力;每年末的“华南春晚”精彩纷呈，让每一位华南人都成为明星;每年度进行总结表彰，让优秀员工和集体脱颖而出;每两年一届的“金扫帚”奖劳模大赛，不仅是公司的一大盛事，更是媒体竞相关注的焦点。此外，基层党组织和工会建设也是公司的一大特色，为吸引员工创先争优和参与民主管理提供了一个自由的平台，一方广阔的天地。

品牌华南

经过20多年的发展，华南公司现有员工近10000人，其中取得行业资格证书的管理人员400多人，获得各类职称的管理人员260多人（其中中高级职称的50多人）。管理人员中，大专以上学历占95%（其中本科占60%、研究生占5%），拥有公司级劳模300多人。业务范围已走出江苏，并延伸至国内其他大中城市。

付出终有回报。社会各界也给予华南公司众多的支持和荣誉，公司获得了中国驰名商标企业、中国病患护理示范单位、全国百强家庭服务业企业、国家一级资质企业、全国家庭服务行业先进单位、中国家庭服务业协会病患护理专业委员会基地、中国物业服务十大优秀品牌企业、长三角健康服务业示范企业、中国物业管理协会标准化委员会委员、AAA级重合同守信用企业、物业行业AAA级诚信企业、江苏省文明单位、江苏省服务业名牌企业、江苏省就业先进集体、扬州市百强重点企业等，并通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境体系、OHSAS18001职业健康安全体系等三大国际权威体系认证。

一块块奖牌记录了华南公司由小到大，从崭露头角到引领风骚的创业历程，一份份荣誉折射出社会各界的充分认可和全体员工的崇高追求。

20多岁的华南，正值血气方刚，意气风发。祝愿华南的明天更美好！