上海书城：拓展城市阅读空间 引领阅读新风尚

赵锋

2018年11月1日，“中国改革开放40年图书发行业致敬盛典”在济南盛大开幕。活动旨在回顾40年中国图书发行业改革的历史，分享中国书刊发行业取得的骄人成就，展示发行业影响力企业和人物风采，弘扬发行业改革发展创新精神，激励发行业在新的历史起点上为推动新一轮改革创新和发展凝聚更大的力量。上海书城在本次“中国改革开放40年图书发行业致敬盛典”中荣获“致敬影响力书城”称号。

上海书城概况

上海书城是上海有史以来第一家超大型的综合性零售书店，总营业面积超过1万平方米，是上海标志性文化建筑之一，被列入当年的上海市人民政府重大实事工程。2018年，恰逢上海书城成立20周年。20年前，上海书城建成之初就成为了上海传递新文化、新思想、新理念的重要场所，随着全社会书籍的普及和阅读习惯的养成，上海书城的服务定位从侧重于如何帮读者找书，变为“打造全上海面积最大、书籍最多、种类最广”的图书卖场，差异化经营策略造就了今天的上海书城。

20年来，上海书城创下诸多业内第一：国内零售业第一家通过国际质量管理体系认证;编辑出版业内第一本关于图书零售业管理规范的书籍;国内第一家采用全球最新、最安全的电子交易（SET）标准的网上书店，1998年开业之时就获得了VISA国际组织认证中心签发电子证书;在全国书店系统中首创无库房管理模式。值得一提的是，上海书城福州路店荣获市级文明单位“九连冠”;2000年、2001年荣获新闻出版署颁发的“讲信誉、重服务”发行单位;2004年荣获上海市服务诚信认定委员会颁发的第二批“上海市服务诚信先进单位”;2006年荣获全国新闻出版系统先进集体;2008年荣获“首届中国出版政府奖”先进出版单位;从2001年至今荣获“‘销售真牌真品，保护知识产权承诺单位”。也正是上海书城影响力的不断扩大让福州路成为著名的“上海文化街”，也与科技书店、音乐书店、少年儿童书店、艺术书店等十多家专业书店组成了“上海文化矩阵”。

上海书城的运营模式、服务拓展与技术革新

一是致力于打造公共文化服务品牌项目。上海书城不仅是一座书城，还是一处潮流思想交汇碰撞的场所和中外文化交流的平台。近年来，上海书城加大参与城市公共文化服务建设，推出一系列公共文化品牌项目。

2016年，启动“全国新书发布厅”项目。每逢周末，来自五湖四海的写书人、出书人、爱书人相约在上海书城这一沪上阅读文化地标，品鉴书香、共享阅读。全国新书发布厅至今已成功举办120期，读者数累计超过12000人次，总媒体投放价值共计约300万元，已然成为业内认可、读者青睐的阅读推广品牌。为了让爱书的孩子们多一个分享阅读、快乐成长的活动空间，体现上海图书发行行业创新发展的一大成果——玛德琳绘本馆于2016年新装亮相。全面升级改造的玛德琳绘本馆在创意设计上专门辟出绘本借阅区，为会员读者提供进口绘本有偿借阅。2017年，玛德琳绘本馆作为主打品牌参加上海国际童书展，同时将上海书城自创的品牌项目“沙莎姐姐讲故事”“快乐宝贝2+1”推向更为广阔的舞台。让孩子在阅读中感受成长的快乐，让文化价值得以多层次地体现。

2018年，上海书城又携手上海社会科学院出版社，共同设立“上海·故事”读书会，打造全新线下读书平台，致力于将“上海·故事”读书会塑造为一个博采众长、文化交流、思想碰撞的读书分享场所。让每一个参与其中的人有所收获，在回望过去、思考今日和展望未来的过程中，构建一个自己眼中的“文化上海”。

2018年11月18日，上海报业集团与旗下上市公司新华传媒全面响应“上海文化”品牌建设，积极打通“文化+”“书店+”优势资源，联手打造的全新文化品牌——“市民文化客厅”在上海书城正式启动。“市民文化客厅”将依托报业集团所属媒体“文化+”优势与新华传媒“书店+”优势，通过优势叠加、资源共享，响应“上海文化”品牌建设，打造有特色、有辨识度的文化平台，主动对接市民群众的精神文化需求，助力打响上海“红色文化”“海派文化”“江南文化”。

二是運营模式及服务标准影响突出。回顾上海书城的历史，其设计者和建造者们以开一座“上海最大、全国最好”的书店为目标，从经营模式、业务模式、设计风格等各个方面入手，自立项到建成开业，呕心沥血历时8年，交出了一份目前来看也仍然称得上完满的答卷。

从制度建设方面看，上海书城注重单位诚信制度建设，制订门店诚信建设宣传教育计划，目标明确，措施到位。作为ISO质量管理体系认证单位，上海书城严格按照质量管理体系的要求，制定《风险控制程序》，健全内控制度，为单位诚信经营提供制度保障。单位信用情况良好，无违禁违法现象。

从管理模式层面看，上海书城在同行业中率先打造出一套连锁零售书业的工作标准，编辑完成《书城管理模式》。以现代企业管理模式取代以人为主的传统管理办法，通过对企业CI识别系统的规范和完善，依靠企业在社会上产生的广告语作用、企业的奋斗精神和经营理念影响读者;强化制度化管理、专业化管理、目标化管理、信息化管理，通过数据集约化，管理智能化等手段，形成职能分工明确，规章制度完备、管理目标执行标准统一的科学管理体系;在相当长一段时间内成为全国同业的参考模式。2000年开始上海书城成为全国图书零售行业首家通过ISO质量管理体系认证的企业，至2010年已经过了数次改版和复审验证。质量管理体系要求采用PCDA循环的标准化管理模式，这对习惯了依靠面对面传统管理办法的企业又是一次挑战。

三是技术创新与融合发展成效显著。在“互联网+”的时代背景下，上海书城在线上的服务也在不断研发，“新华传媒上海书城”的微信号和“上海书城”的微博号运营，帮助读者掌握新书首发和文化活动的一手资讯。上海书城官方微博，现有粉丝数1万人。定期在微博上举办以书香为主题的线上活动，通过投票、有奖转发，与书友一起互动，拉近距离。

2013年，技术创新突破的ERP系统全新上线。ERP系统提供集中开放性的数据结构，是数据共享的新系统。系统采用批次管理，库存更准确，销售成本更精确。新系统结构精简，有效降低了企业的运营成本。2014年开通官方微信服务号，现有粉丝数4.6万人。微信号以服务为重点，通过技术支持搭建特色服务项目，成立书香会员俱乐部，现会员人数高达9万人。创新发展，引入CRM会员系统，全面推进电子会员卡，使会员信息电子化。加强会员营销，针对会员开展较强针对性的营销服务，增加会员的消费黏性。2015年，上海新华推出全新品牌“新华一城书集”和同名微信书店，为读者提供线下门店及线上平台相结合的文化体验;2016年，“新华一城书集”平台进一步整合天猫、亚马逊、微信书店三大业务平台，完成线上线下同步销售。

深入推广全民阅读，助力建设“书香上海”

上海书城从刚开业初的主业销售不到1.8亿码洋，达到2007年颠峰状态的3.85亿码洋。如今，随着读者购书的网络化程度越来越高、数字阅读的发展越来越快，实体书店面临严峻考验。上海书城积极转变工作思路，谋求企业的转型发展。在主业经营上引进与主业互动一体的延伸产品，用加大投入其他产业发展获取的成果反哺主体发展。大力拓展单位团购和中小学图书馆配市场，充分挖掘门店的各种潜在资源，树立服务品牌。开通运营上海书城网上书店，开设特色专区，通过不断的经营探索，上海书城率先在全国大型实体书店中触底反弹，主业销售逐步回升。

上海书城着力推动全民阅读，丰富市民精神食粮，提升城市的文化魅力。通过注重顶层设计、品牌打造、措施创新、载体提升、宣传推介等举措，扎实推动全民阅读工作深入。上海书城这座无所不包的“想法森林”，可以作为几乎任何文化活动上演的万能空间。上海书城也是可以聚集起最广泛阅读群体的“文化中心”，为广大市民提供一个全新的文化阅读体验及交流平台，书城内随处可见的绿植、皮质的软垫，让读者度过有书相伴、岁月静好的闲暇时光，更让上海书城兼具“颜值”与“内涵”。上海书城将紧紧围绕出版物阅读的主业，融合全媒体出版物，覆盖图书全流通渠道，力争实现读者“全渠道”消费的愿景，成为上海地标性的、具有国际影响力的文化阅读空间。

上海市委提倡要致力创建一个全民阅读的上海，上海书城正是这样一处让每位读者都能沐浴书香的所在。随着名人名家进校园、全国新书发布厅、上海故事、玛德琳绘本馆、徐汇法院微书城等系列文化品牌的推陈出新，上海书城一如既往地成为中外读者心目中“最好”“最美”的阅读场所，实现社会效益和经济效益的双丰收。

作者系上海书城副总经理