居民景区发展期望与感知对其参与态度的影响研究

谢雨婷 古彩银 冯钊华 陈婉茹 刘洁萍

摘 要：旅游地居民是旅游发展的核心利益相关者，居民对旅游景区发展的期望、感知、态度会影响政府政策的落实及旅游的可持续发展。本文以南澳岛宋井景区为案例地进行实证研究，从经济、社会文化、环境三个维度对当地居民的期望、感知和态度意愿进行分析、评价。

关键词：景区管理;期望与感知;参与态度;影响

近年来，旅游景区在旅游业中的地位和作用愈发凸显。实现景区可持续发展，促使景区经济、社会、环境效益最大化，做好景区管理十分必要。汕头市南澳岛宋井景区是南澳旅游发展规划的重点对象之一，本文从经济、社会文化、环境三个维度，探究当地居民对景区发展期望和影响感知与其参与态度的关系。

1.研究现状

目前较少文献同时研究居民期望、影响感知和参与态度这三者的关系。已有研究显示，旅游发展期望和影响感知可以影响参与态度和行为。所存在差异的是，有学者认为旅游期望可以直接影响居民态度行为;有学者认为旅游发展期望经由旅游影响感知这一中介变量，间接影响目的地居民态度等。这些文献的共识表现在：（1）发展中感知获益有助于居民对当地旅游发展持更积极态度，而成本感知则会产生消极影响;（2）无论是期望还是感知的作用，经济获益因素所起的正向影响最大;（3）居民期望、影响感知和参与态度这三者存在部分人口统计学特征的差异，主要包括居民的年龄、学历、婚姻状况、职业等变量的差异。除上述三者变量关系外，也有研究引入其他变量，如满意度、文化认同感、社区归属感、地方依恋感等参与分析。

2.研究方法

2.1 问卷调研法

通过问卷调研获得居民对宋井景区发展的期望、影响感知和参与态度三方面的情况。通过文献研究，借鉴有权威性的量表根据案例地实际情况修改设计出调查问卷，进行分析研究。研究得到南澳岛旅游局及旅游管理中心的大力支持，在2017年7月期间前往南澳岛宋井景区及周边主体村落完成实地调研。每位调研者在调查范围内向居民随机派发问卷，现场填写并回收。共发放问卷240份，实际回收240份;有效问卷为232份，有效率96.7%。

2.2 半结构式访谈

采用半结构式访谈作为辅助性调研，在案例地选取了与景区管理密切相关的利益主体（周边村落居民、景区管理层人员、旅游局负责人）作为访谈对象，结合问卷题项初步整理出访谈提纲，后期根据问卷初期派发中得到的相关信息再进一步修改。本次访谈覆盖面较广，有3个政府及管理层样本和52个本土居民样本，访谈时长20分钟到1小时不等。为保证访谈内容真实性和完整性，访谈期间获得当事人同意并全程录音。

3.数据分析与结果

3.1问卷描述性统计分析

对各题项的均值和平方差的分析进行描述性统计，在问卷期望各题项中，均值最高的为“景区发展应当保护本地的自然景观与文化遗产”（M=4.737，Std=0.668），均值最低的为“景区发展应当因人为活动破坏景区资源”（均值M=2.069，标准差Std=1.449），除了第10项各题项均值均大于4.0，说明宋井景区周边居民对景区管理的期望较高。在问卷期望各题项中，均值最高的为“的确保护了本地的自然景观与文化遗产”（M=4.737，Std=0.668），均值最低的為“景区发展的确增加了我的就业机会和收入”（均值M=2.760，标准差Std=1.263），各题项均值均小于4.0，说明宋井景区周边居民对景区管理的感知较低，同时认为景区管理能够做好文物的保护，但是较少提高居民的就业收入。在问卷参与行为各题项中，均值最高的为“自觉保护环境”（M=4.810，Std=0.534），均值最低的为“成为景区工作人员”（均值M=3.000，标准差Std=1.348），各题项均值介于3.0至4.0之间，说明宋井景区周边居民对景区管理的配合度较高，在环境保护方面居民们积极性高，但居民认为景区工作人员较难解决其就业问题。

3.2信度分析

数据分析中发现问卷第10项（M=2.07，Std=1.449）和第20项（M=3.00，Std=1.356）和其他题项的均值和标准差相差较远，对剔除这两项数据前后的问卷可靠性进行分析发现，在删除两个题项后问卷整体、期望和感知部分数据的内部一致性均得到了提升，因此本研究将删除这两个题项，且在接下来的分析中均不对这两个题项进行分析。从Cronbachs Alpha系数来看，总问卷（0.834）、期望部分（0.809）、感知部分（0.847）、参与行为部分（0.660）四个部分均大于0.6，说明问卷内部有较好的一致性。

3.3居民对景区发展期望—感知实绩的IPA分析

（1）居民对景区发展期望—感知实绩的IPA矩阵分布图显示有4个题项落在第Ⅰ象限。分别是：3.应加大文物古迹保护和景观修缮的力度、5.应完善基础设施、7.应保护本地自然景观和文化遗产和8.应增强环保意识。易得，居民对这四个方面的期望（在4.45和4.8之间）远高于满意度（在3.44和3.75之间，表现较好），这说明虽然景区的这四个方面表现较好，但仍仍未达到居民的期望。（2）图1显示的落在第Ⅱ象限的题项“9.应改善本地卫生状况”中，居民的期望为4.7，属于较高水平，但满意度为3.29，稍高于平均水平。说明备受重视的卫生状况并未有相匹配的表现，因此，改善本地卫生状况是需要重点改进的方面。（3）只有题项“4.应增加我的就业机会和收入”落在第Ⅲ象限。这一题项的居民期望为4.0，低于一般水平。说明对于这一题项居民的期望相对较低，因此虽然该题项的满意度则只有2.76，是众多指标中最低的。但这一题项属于次要劣势，可不过于关注。（4）在第Ⅳ象限中有三个题项，“1.应增强我的归属感和自豪感”、“2.应丰富休闲方式”和“6.应促进相关产业的发展”。位于此象限的题项均属于景区管理中的次要优势（不太受重视，但表现良好），需避免花过多的精力。其中“2.应丰富休闲方式”正好落在分界线上，其满意度较低，需要适当关注。“1.应增强我的归属感和自豪感”在三个指标中期望最低，较不重要，但表现较好，所以不需过于关注。

总之，居民对景区发展的期望较高，均在4.0以上，平均值E为4.45。而居民感知的满意度在一般水平左右，最小值为2.76，最大值为4.74。均值最低的题项为“增加我的就业机会和收入”（P=2.76），在一般水平之下。由此可知，居民对景区发展的期望和感知之间的差异较大。综合以上分析，景区需要保持的优势有“加大文物古迹保护和景观修缮的力度”、“完善基础设施”、“保护当地自然景观和文化遗产以及增强环保意识”，需要重点改进的有“改善本地卫生状况”。次要优势有“增强归属感和自豪感”、“丰富休闲方式”和“促进景区相关产业的发展”。次要劣势有“增加就业机会和收入”。

3.4访谈文本分析

收集到访谈数据后，利用内容分析软件ROSTCM5.8.0.603功能性分析中的社会网络及语义网络分析构建语义网络。ROSTCM将根据词语出现的频率对词语进行排序，并根据词出现时相隔的距离构建语义网络。语义网络中，线段的长短代表二者之间联系的紧密程度。在剔除了虚词、代词和助词等无意义的虚词之后，得到构建出的语义网络图如下：

通过语义网络可知，本访谈要解决的主要问题是宋井景区应该如何发展的问题。得到语义网络后，再回到访谈的源文本中进行深入的分析，以下从景区管理者和以周边居民为代表的利益相关者分析其态度，了解景区发展问题所在及背后原因。

（1）旅游局/管理中心

居民对宋井景区的归属意识有误解，周边村落村民认为宋井存在已有很长的历史，应归属于他们村落，当政府开始对景区进行统一回收至今，在管理上遭遇很多的困境，部分村民的不理解甚至破坏行为导致矛盾加大。

“这个景区的发展解决他们的就业问题，带给他们的相应的经济发展。……，他们就是以为我有这个井，所以我们是我们的，而我们就应该怎么样（不配合管理）。”——访谈样本01

“我们管理方面目前最大的困难是商铺，还有一些流动摊位。你们在里面考察就看到，那个亭子会有人在那里卖东西，这个就是我们最大的困扰，因为他们从后门来，强硬来（赶）也不行，毕竟都是老人家，（工作人员）看到了劝他走，走了一会又回来，这个问题很麻烦……”——访谈样本14

由于当前景区规模和游客量的限制，宋井在带动当地就业和相关产业发展的拉力较小，过去在劳务方面与当地村民存在一些矛盾。政府管理部门仍希望进一步规划发展宋井的旅游资源，除了为当地带来一定的财政收入，希望能增加居民的就业机会和收入，带动相关产业发展。

“劳动力问题解决不了多少，但是还有一个问题，可以解决他们的劳动力，但问题是我们通过招标的形式，招聘了一家劳务公司……。但是村里面会推荐一些人员聘岗，村里面要求要解决这些人的就业，但这些人是不符合应聘要求的。但是村民反复强调要求的，必须给他们解决……。现在是解决了他们的就业，就违规违纪了，处罚了，但他们不能够接受……。”——访谈样本01

（2）村委会

村民委员会曾经接管宋井景区并行使管理权，目前表达的看法基本与村民接近，获得村民的信任，他们作为村民共同代表与政府进行沟通交流，在宋井景区发展问题上重视村民的意见。

“因为他里面那些樹木都是我们种植的，所以我们特别给他们强调，要保护里面的绿化。所以刚开始他们接手后，我们就会留意那些树木……。最重要是保护好树林，我们的村民才会安心……。” ——访谈样本19

（3）本地居民

接受访谈的村民对目前的宋井景区发展的感知相似，普遍认为景区有一定的发展，但是在本地卫生状况、基础设施、古迹文化保护、自然环境保护方面有待改善，避免因旅游发展而破坏当地卫生环境和生态环境，进一步影响生活质量，以上问题在访谈中被多次提及。

“现在就只收钱，环境这些不管，那游客多了就产生一定的污染嘛。……那个满路的垃圾啊，沙滩那里游客乱扔垃圾，那没有配套的清洁保洁人员，平时这些（垃圾）也没有收拾掉。”——访谈样本09

“你看看这个厕所，这个厕所非常臭，建设得很差，毫无卫生。我们不知道说什么，没话好说。这个厕所还建了一百多万。”——访谈样本22

“那里面还有宋朝的文化，其实啊，古榕树等很多资源。还有那个鹞啊，传说啊，太子与子，都有很多可以发掘的。”——访谈样本19

“因为我们以前小的时候水是可以喝的，现在是你让我喝也不喝。很多人旅游拿桶在旁边洗脚洗手，古井变成一口普通井。”——访谈样本32

“以前还有一个九曲桥，就看起来还是蛮有特色的。然后现在走下去就到沙滩，那个沙滩呢，那些沙子现在被风沙、海水都已经淘得差不多了。就是海滩也不那么漂亮了。然后在景区里面的那些泡沫也没什么人管理，也就是环境比较脏乱。”——访谈样本43

当地村民表示宋井景区有带动一些产业的发展，对景区的发展也表示支持，但是当前游客的消费量整体不高，居民在旅游发展的潜在获益和实际收益不高，因此对宋井的发展没有抱有较高的期望。村民在现实中的感知也在一定程度上影响其对景区的期望，由于存在的问题尚未得到有效的解决，村民满意度低，村民期望宋井进一步开发建设的愿望不高。

“那物价上涨得很严重的，现在是，那附近的那些居民，他们开始做生意的，这些，很商业化的。”“只有居委会可以分红。对当地居民一点影响都没有，也没有，应该属于，那里的收入应该属于我们这里整个村里的，但是它都没有，我们都没有收入过。”——访谈样本43

“我的职业就是出海打渔，这个岛上基本上百分之九十的人都是出海打渔……。”“不过怎么说呢，开发旅游业好咯，村里面多多少少，也给我们这些打渔的渔民带来好处。不是说很重要，但是对村里面的这些开鱼档点的这些村民还是很不错的。”——访谈样本18

由访谈分析可知，景区管理问题四个利益相关的主体各自从自己的角度来看待问题，矛盾亟需解决，政府部门从整体出发考虑景区的未来发展，大部分村民重视旅游发展带来的实际收益，而村民委员会承担着协调者角色，仍需发挥更显著的作用。

4.结论

4.1宋井周边社区居民对景区的发展期望与实际影响感知差异较大

由于当地居民对宋井景区有较深乡土情感和有较高的期望，而宋井景区的发展阶段仍处于早期开发阶段，发展规划较不完善，因此造成较大差异。期望感知差异中，环境影响方面的差异最大，社会文化影响方面的差异相对最小。在宋井景区今后的管理中，要注重倾听当地居民的意见声音，顾及当地居民的情感，尽量缩小期望与感知的差值，尤其是在环境方面的开发管理，提高居民对宋井景区的开发管理满意度。

4.2期望和实际感知间的差异对居民的参与行为影响显著

大部分居民对景区发展前景感到担忧，表示愿意以建议或行动等方式支持景区的后续发展，希望宋井景区能健康持续发展，为周边地区带来经济收益和社会效益。宋井景区周边社区居民对宋井有一定的情感依赖，管理者在进行景区管理等活动时，应考虑当地居民的意见，双方互相支持理解，实现双赢局面，共同将宋井往更高的方向推进。

4.3宋井景区的发展现状不理想，仍存在一些问题

宋井景区的旅游吸引物少而单一，游客逗留时间短;景区基础设施不完善;景区管理存在多头管理的问题;居民享受旅游红利少却承担景区发展带来的负面影响。因此，宋井景区今后的发展应加强整体规划，提高景区吸引力，依托和发掘现有历史资源，打造宋文化产业园，延长游客逗留时间;同时要完善景区范围的基本设施（如修建路灯，兴建停车场等）为当地居民营造更多的旅游红利，惠及当地居民。管理者需要增加信息沟通渠道，听取居民对宋井景区的管理意见，考虑当地居民的意愿制定合理的开发管理政策。

参考文献

[1]董续忠等.中国旅游景区管理体制文献研究综述[J].旅游纵览（下半月），2016（10）：39-40.

[2]陈贤斐等.国内景区管理研究十年——基于《旅游学刊》的综述[J].乐山师范学院学报，2016，31（10）：63-72.

[3]陈志军等.古村镇居民旅游期望与影响感知对态度行为影响实证研究 [J].山东青年政治学院学报，2016，32（01）：26-34.

[4]高维忠.区域旅游业发展居民满意、期望与态度关系研究[J].四川旅游学院学报，2016（1）：51-55.

[5]陈志军等.古村镇居民旅游期望与影响感知对态度行为影響实证研究 [J].山东青年政治学院学报，2016，32（01）：26-34.

作者简介：

谢雨婷（1997.06-），女，广东连平人，广东省广州市华南师范大学本科在读，主要研究方向：景区管理、乡村旅游社区参与。