5种“返回”方法帮你做好反向导航

段晨

又到交手机话费的时间，但本月跟世界500强公司的续约却发现了一点体验的问题。过程是这样：在中国移动10086客户端的充值页面选择金额，然后在支付完成页面点击“返回”按钮，竟然又回到了充值页面。

按理在支付成功后，这次充值任务已经完成，用户的预期应该是点击“返回”回到应用首页，因为很少有人会连续充值的。这难道不是产品需求考虑欠周到，导致影响了用户体验？

再看一个页面跳转超出用户预期的例子。

从微信首页（A1）依次进入订阅号消息（A2）、订阅号文章详情页（A3），在A3页点击订阅号名称后没有打开订阅号主页（A4），而是打开微信首页（A1）再自动打开订阅号首页（A4）。

很明显，用户在A3页面点击订阅号名称，是希望进入A4公众号主页的。为什么微信要违背用户期望，自动打开一个“多余”的A1首面再跳转到目标页？

上面的2个问题的答案涉及到今天讨论的内容：移动端产品的反向导航。

一、什么是反向导航？

导航分为三种：前进导航、横向导航、反向导航。前进导航、横向导航分别指的是页面的层级前进、水平前进，都是页面递进式的导航。而反向导航是指按时间顺序或分层向后打开页面。三者结合，给用户提供操控页面跳转的完整能力。

应用是以页面为单位去呈现内容的。“用户体验要素”将应用分为5层，第三层“结构层”就是指页面之间的结构关系。毫无疑问，无论是PC产品还是移動产品，页面流都是影响用户体验的一个重要方面。反向导航作为唯一操控页面后退的导航方式，需要我们审慎视之。

在PC时代，通过页面常驻的导航栏+面包屑+浏览器的返回键，用户可以很轻易地返回或者向上跳转。所以，在设计产品的时候，只要设计好常驻导航栏和面包屑，反向导航是不需要再额外关注的。

但在移动时代，反向导航的操作形式只有一种：返回。没有了常驻导航栏和面包屑，怎样通过“返回”这个单一的动作，让用户在不同的场景下分别“跳跃”地回退到不同的页面，很多时候需要精心设计。

如果仍然保留PC时代的工作习惯，在设计完正向流程页面之后，没有梳理反向导航的页面流，就会让用户陷入不断点击返回甚至“迷路”的烦恼。

二、如何设计移动端的反向导航？

下面总结了5种需要特别注意反向导航的场景以及相应的解决办法。

1.页面层级深：用常用页面隔离深层级内容

假如微信在上面用户的操作中没有插入“首页”，那么从A1 ～A4，再在A4订阅号主页点击文章，页面有5个层级。这也就意味着，用户进入公众号阅读文章后，至少要点4次“返回”，才能回到首页聊天。

按微信的线上方案，将最常用的页面（也就是首页）插到页面流里，将页面结构改成了3级。这样，从文章详情页回到首页聊天，只需要点击2次返回。

所以，微信在进入订阅号主页前自动打开首页，可以让用户在浏览订阅号文章时，可以方便地回到首页聊天。

用首页隔绝深层级的页面，是减少页面层级，方便用户快速“返回”的有效方法。

例如：支付宝想在用户扫码支付完成之后，引导用户使用余额宝支付，也采用了同样的做法隔离了层级过深的内容，让余额宝以后的页面可以快速返回首页。

2.任务链条长：分解成若干个子任务

通过子流程的分段操作和分段保存，既方便用户中途退出任务后的二次操作，也可以减少页面层级，避免过多的“返回”操作。

招聘类产品的用户简历，需要用户填写个人信息、若干段工作经历、项目经历等内容，任务链条是比较长的。如果采用一段式操作，不仅不便于修改某部分内容，而且导致页面层级过深。

一段式的表单任务：把页面设计成4个以上的层级。同样的任务分解为多个子任务。把任务分解后，页面层级减少为2层，每个页面都可以快速返回个人简历页面。同时，可以选择某一个子任务单独去完成。

3.对内容驱动型产品，可考虑使用内容详情页同级消除

内容驱动型产品允许通过内容自由跳转页面，或围绕内容本身定义导航。即是说可以通过用户的兴趣标签、搜索、内容分类和同一作者等维度的内容列表与具体内容相互链接。游戏，书籍和其他沉浸式应用通常使用此导航样式。页面关系类似于这样：

内容型产品的特点是同一个页面的入口可能很多。Android提供了“向上”返回上一层的功能。但是这种“向上”进入的列表页面很有可能是用户没点击过的，会让用户产生错愕。如果要使用“向上”跳转，产品必须围绕着分类去组织内容。正是由于对内容的组织限制很大，几乎没有产品使用“向上”跳转。

而使用系统的“返回”按钮，用户在详情页多次跳转之后，又需要点击多次才能回到首页，而中途出现的内容都是已经看过的，所以不断按返回只能让用户烦躁。

为减少这种无意义的返回操作，其实可以在进入详情页B的时候，都判断一下来源。如果来源是其他内容的详情页A，那么就自动将页面A移出页面栈（activity stack，可以认为是浏览记录）。从而保证在页面栈里只有一个详情页。所以假如打开的页面流是：首页>详情页A>详情页B>详情页C，在详情页C点击返回，会直接返回首页。

4.对内容驱动型产品，使用弹出菜单、底部导航栏等实现反向导航

这是苹果的人机界面指南推荐的做法。在这里就不复制了，有兴趣的同学可以自己看指南。

5.如果有独立的内容模块，至少保证在浏览第二个页面之后，出现关闭第三方模块的固定按钮

这里所指的独立内容模块包含webview（例如微信公众号、qq看点等）、小程序和插件式的第三方原生APP（支付宝里的淘票票）等。对这个问题，腾讯的qq和微信已经完美解决。

任何产品的信息都要靠页面承载，所以页面流就是信息流转的通道。在移动端，系统只提供了“返回”这一种操作，就很容易产生一条条断头路，迫使用户只能一步一步地点击“返回”回到主干道。

通过页面流的再组织、任务的分解、导航栏的合理运用、随时关闭分流程等方法可以设计比系统默认的“返回”效率更高的反向导航，减少断头路的产生，或者缩短断头路的长度。