我国电子商务运营模式、问题及对策

李畅 李涛 丁国平

摘 要：本文阐述了电商行业在我国发展现状，并以阿里巴巴、美团等案例进行具体分析，说明了互联网金融在现代科技的支持下对电子商务的引导与支持作用。

关键词：电子商务 运营模式 问题 对策

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（a）-029-03

根据国家统计局电子商务交易平台2018最新调查显示，2017年全国电子商务交易额达到了29.16万亿元，同比增长11.7%，有不断向上增长的趋势。其中，商品、服务类电商交易额达到21.83万亿元，同比增长24.0%；合约类电商交易额达到7.33万亿元，同比下降28.7%。从商品、服务类电商交易情况看，交易额保持增长，增速不断提高。2017年这两类电商交易额增速比2016年提高了10.2个百分点。

中国的网络零售市场虽起步较晚，但发展速度较快，势头较好。2013年中国网络零售总额达到18636亿的总规模，并持续保持高速增长。到2016年，中国网络零售市场交易总额达到了51556亿元，已经成为我国国民经济的重要增长点，中国凭借巨大的人口和网民基数给本身的网络销售市场带来了充满潜力的增长空间。

1 现阶段我国主要电商运营模式

1.1 综合商城型

商城，以淘宝这样的综合商城为例，它拥有庞大的客户群体，有稳定运营的网站平台，有安全完备的支付体系，促进了卖家的进驻进行销售，买家进入购物。与传统商城相同，淘宝无自营商品，而是提供了相对完善的销售配套服务。而线上商城，在人气旺盛，产品丰富，物流便捷的众多优势下，其成本优势也更加吸引大众眼球，无时间空间限制等优势，代表着网上综合商城，即将获得交易市场的一个角色。

1.2 团购模式型

团购就是团体进行线上购物，意指相识或不相识的消费者联合起来，增强与商家的谈判能力，获取优惠价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则，商家能够给出低于零售价的团队折扣和专属的优质服务。团购所获取的商品价格更加优惠，它所具有的震撼力已经逐渐凸显出来。例如众所周知的成立于8年前的美團，并一直以来都以消费者为第一位，仅凭这点，美团网在业内迅速成为口碑最好的团购运营商，如图1所示。美团团购APP操作简便，浏览清晰明了，为消费者不断更新超低价格与最优质服务，真正实现了顾客物美价廉的愿望。2018年1月18日美团网营业额达到3600亿元，如图2所示。

1.3 线上线下型

O2O的主要模式就是线上订购、线下消费，是消费者线上进行商品订购，再到线下实体店进行现实消费的购物模式。这种新型电商模式能够吸引更多热衷于实体店购物的顾客避免遇到传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的现象，导致自身的正当权益被损害。原本传统的O2O核心是在线支付，新诞生的线上线下型模式是将O2O进行改良，把在线支付转变为线下体验后再付款，从根本上消除客户对网购各个方面不信任的心理。消费者可以亲自在线上线下体验购物过程，既安全有保障，又是一种享受。

1.4 专一整合型

百货商店：是指只有一个卖家；百货，就是满足日常消费需求的丰富产品供给链。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。垂直商店：是指针对某些特定人群或某种特定需求，提供这个领域相关需求全面专业的服务。

1.5 衔接通道型

M2E是Manufacturers to E-commerce（即电商与厂商）的缩写，是驾驭在电子商务之上的一种新型行业，是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业整合供应链资源的新型运作模式。最近几年，巨大的市场与极其乐观的前景吸引了大批投资纷纷转向电商领域，与此同时，各大电商企业之间的竞争也不断加强，京东、淘宝、唯品会等电商行业的支柱企业在对市场的争夺上都各显神通。就目前情况来看，整个电商行业呈现不断上升的趋势，在中国整体经济面临下行压力较大的现状，电商企业的运营也不断暴露出弊端和问题。

2 我国电子商务运营存在的问题

在互联网伴随着电子商务的迅速发展过程中，多种多样的电商企业如雨后春笋般涌现出来，同时当中的很多问题也呈现在大众视野中，根据观察研究得到，国内众多的企业以及不同的运营模式都存在着以下主要问题。

（1）风险较大。电子商务行业中存在着很多方面的风险，例如存在于金融体系中的流动性风险以及操作性风险等。从业务技术角度划分互联网金融风险，可以将网络金融风险分为技术风险与业务风险。技术风险是由电子信息技术所造成的，主要包括技术选择风险，技术支持风险，技术安全风险等类型。其风险源主要包括技术选择，安全风险与支持风险。每年的“双十一”都是一年中各大电商平台争夺市场获取盈利的重要节点，同时也是电子商务领域信用风险暴露与问题凸显的重要时点。信用性风险在每年的购物节中具体表现为假冒伪劣、以次充好、虚假广告、服务违约、虚假交易、恶意差评等。例如，部分商家为了达到营销目的赚取额外利润，擅自抬高售价后再参与到购物节促销活动中，这种行为欺骗了大众消费者，违背了诚信交易的基本原则。这种丧失基本道德的牟利手段已经见怪不怪，却没有得到有效治理与改善。

（2）监管力度不严，效率低下。我国电子商务监管涉及部门众多，其职责范围有交叉重合，政策办法的频繁更迭让企业不知所措，加上相关法律不健全，给了不法分子可乘之机。我国与电商行业发展相关的部门主要包括国家发改委、税务总局、商务部、工信部等。前些年，国务院明确表示由工信部主要负责监管电商行业的发展。由于电商行业属于商务范畴，同时商务部组建了电子商务和信息化管理司来对电商行业依法监管。各管理部门因缺乏协调，对自身职责缺乏宏观认识，导致行业监管中存在争端，使得电商企业面临很多麻烦，宏观上也阻碍了电商行业的蓬勃发展。

（3）缺乏创新意识 。企业开展电子商务的基础是信息化。企业的信息化落后将严重制约电子商务业务的开展。企业作为电子商务的主体，业务和管理流程的信息化是企业开展电子商务的关键部分。前段时间作为我国“四大发明”之一—— 共享单车的诞生，业内知名的小蓝单车由于自身内部资金链断裂，没能及时利用好金融服务平台，加之信息化水平不能及时更新换代，在硬件与软件上都无法与同行业的其他运营商进行竞争，最终难以逃脱被收购兼并的命运。我国的中小企业信息化水平整体较低，尚处于初级水平，所以，我国电商行业的发展亟待强化整体基础的建设。

3 促进我国电子商务营运发展的对策

3.1 完善对市场的监督监管体系

政府有关部门应加强对金融及相关市场的监管。近些年来，互联网金融这个新兴行业面对着多种风险，虚拟性是互联网金融的主要特征之一，目前互联网金融产品都在打法律监管的“擦边球”，在交易过程中往往容易造成逆向选择从而引发道德和法律风险。未来应该充分发挥货币型基金以及股票型基金等对电商、互联网金融服务的推动作用，满足互联网金融与电商行业日益增加的资金需求，不断拓宽电商行业所需资金的获取渠道。日前大量基金流入电商市场，基金呈现出明显的电商化趋势。以余额宝为例，它是由阿里巴巴旗下的支付宝联手天弘基金管理有限公司为个体投资者打造的互联网资金增值服务项目。截至2016年6月30日，天弘基金用户数超过3亿人，稳居国内最大单只基金。投资者利用余额宝不仅可以获得资金收益，还可以在支付宝APP上直接购买理财产品，同时也可在电商购物平台办理转账、付款等业务。所以，在此过程中需要我国立法部门与时俱进、及时准确的完备配套法律，以便当交易双方发生纠纷时，依法对当事人的合法权益进行保护。

同时，我国的“一行三会”应采取积极审慎的监管策略，宣传机构应当加强落实对互联网金融市场参与者的保护与教育工作，提高对互联网金融监管并强制要求互联网金融公司公开、全面、及时的进行信息披露，以消除互联网金融市场中的信息不对称性，保护网民权益，保障互联网金融体系的正常运行。

3.2 保險机制的建立与完善

在我国，电商行业如同高速行驶的汽车，路途遥远难免会发生意外，为了尽可能地减少风险与损失，大家所普遍接受的方法就是购买车险。同时，在我国电商行业运营的过程中，也应当正确的认识到保险的功能作用。保监会作为我国保险市场的统一监督管理机构，首要任务就是与时俱进地拟订保险业发展的方针政策，制定行业发展战略，起草监管法律、法规，制定业内规章，为保险行业提供统一规范，保障保险行业的平稳运营。在现实电商交易过程中，由于各种物流过程中或是其他的种种因素，消费者对商品有不满意或因商品质量等问题发生退货行为时，对所购商品投保退货运费险的消费者可以在合理范围内要求保险公司对退货过程中的相关支出进行赔偿，承担退货过程中的全部费用。现如今网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈并且制约着众多网络商家的成本，一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或矛盾，在当前退款交易纠纷中，40%以上是由于买卖双方对退货邮费问题产生的，给电商交易增加了不少麻烦。由此，诸如华泰保险公司等保险公司逐步推出针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，以维护网络交易秩序。

3.3 促进建立新型电商发展经营模式

在2015年5月15日上午，商务部新闻发言人沈丹阳在介绍我国电商行业发展现状时表示：电商行业呈现出总额快速增长，逐渐成为国民经济的重要增长点，国际影响力显著增强的几大特点。由此可见电商行业的发展潜力之大与影响范围之广。建立新型电商发展新模式，促进电商行业产业升级与创新也成为互联网行业自身以及国民经济整体的内在要求。日前由阿里巴巴CEO马云提出的电商新概念“新零售”得到公众的广泛关注，指在消费端都转化为实实在在的融合新体验。更多传统零售行业也在逐步向“新零售”转变。新零售由两个主要部分组成：一个是消费者的日益注重的商品品质和服务，未来趋势将会是通过新零售来满足消费者日新月异的需求；另一个零售业的发展以数据化作为支撑。线上线下的逐渐融合，电商模式正在由O2O过渡到新零售，已然成为了行业内的广泛共识。在这样一个新的电商体系中，线上和线下各自优势互补，共同做好产品服务，共同来瓜分这块蛋糕，实现产业优化升级。同时，北京“悦花越有”商城利用移动互联网的先进技术将传统行业与互联网产业深度结合，以共享经济的新模式，打造具有震撼影响力的O2O电商交易平台。该企业通过增强自身内生性，将互联网金融平台与电商交易平台进行深度结合，是一款依托于集团供应链金融平台的第三方集成交易软件，打造各个供应链中连接各类支付平台的大通道。“悦花越有”在未来将展开一种全新的消费模式，顾客通过消费得到相当于购物全额的积分，商家企业可在此平台实现0成本促销。通过第三方银行机构的代收代付。“悦花越有”团队利用消费产生现金流的时间价值，持续兑付每天1‰积分返出予商家及消费者。在线上运作的同时，与企业发展相关的政府部门进行合作成立基金，投向现实中的PPP项目以获取利润，客观上增强了企业发展的外生性。

参考文献

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[3] 韩壮飞.互联网金融发展研究—以阿里巴巴集团为例[D].河南大学，2013.

[4] 王紫.悦花越有：打造O2O电商平台下的智慧消费新模式[N].消费日报，2018-03-14.

[5] 苏王华，杨媛媛.O2O平台的盈利模式分析——以美团网为例[J].价值工程，2017，36（31）.