广东银龄安康行动进行时

2014年，广东省民政厅、广东省老龄办联合中国人寿广东省分公司启动了“银龄安康行动”，搭建老年人抵御风险的保障体系。

几年来，广东各地纷纷加入到银龄安康行动中来，敬老爱老助老的社会氛围日渐浓厚，老年人抵御风险的能力日渐增强，银龄安康行动的成果日渐凸显。

惠州搭建三大平台

为全市逾30万老人撑起意外伤害保护伞

惠州把落实银龄安康行动作为重要民生工程之一，市民政局、市老龄办和中国人寿惠州分公司合力搭建起“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心”三大平台，2014年10月以来，市政府已连续三年统一为全市22万70周岁以上老年人投保老年人意外伤害综合保险，子女为60岁以上老年人自费投保达8.7万人次。如今，一股敬老爱老的热潮正在全市掀起。

有序进行

2014年9月，由惠州市民政局、惠州市老龄工作委员会办公室联合下发《关于印发<惠州市民政局、老龄办“银龄安康行动”70周岁以上老年人意外伤害综合保险实施方案>的通知》，“银龄安康行动”在惠州正式启动。

数据显示，2014年10月以来，惠州市政府已连续三年统一为全市70周岁以上老年人投保老年人意外伤害综合保险，实现了全市70周岁以上老年人的全覆盖，除了政府出资外，民政局、老龄办和中国人寿三方联动，积极深入村居宣传推广，全市由子女为60岁以上老年人自费投保“银龄安康”老人保险已达8.7万人次，60岁以上老年人保险覆盖率在全省排名前列，充分体现了市委市政府对老年人的关爱。

在全市统保的基础上，部分地区还进一步进行统保扩面。如仲恺区、大亚湾区、博罗县统一出资为本区户籍的60岁至69岁老年人投保，实现了全区60周岁以上老年人100%覆盖;部分有条件的村居，如惠城区横沥镇、博罗县石湾镇、惠阳区淡水街道等则由村委统一出资为辖内60岁至69岁老年人投保，实现辖内老人100%覆盖。

此外，为进一步丰富惠州“银龄安康行动”的内涵，让更多老年人能够纳入“银龄安康行动”的保障体系中，在惠州市民政局、老龄办的指导及推动下，中国人寿惠州分公司还为全市60岁以上户籍老年人投保了一份交通意外综合保险，保险期间为2017年3月29日至2018年3月28日，主要针对驾驶或乘坐机动车及乘坐火车（含地铁）、飞机、轮船等交通工具遭受意外导致身故、残疾、烧伤的保险理赔。

服务升级

保险最重要的价值和意义便体现在保障和理赔，为了将政府的保障惠及到每个老人，惠州“银龄安康行动”还进行了服务升级的探索，如派驻社区保险服务驻点人员，提供现场理赔，力争解决保险服务的最后一公里问题。

作为“银龄安康行动”的承保服务方，中国人寿惠州分公司不断提升服务，专门开通了“银龄安康行动”绿色通道及4009991428服务专线，优先办理老人保险业务，为广大老年人提供热情到位的服务。中国人寿服务专员队伍，则深入社区、街道、村（居）委提供现场咨询、投保、理赔等服务工作，方便群众了解和参与“银龄安康行动”。项目开展至今，中国人寿各县区服务团队共开展上门服务三千余次，为发生意外的老年人提供了及时周到的理赔服务。

与此同时，各级老龄办协同中国人寿各分支机构认真履行承诺，提供优质理赔服务。针对身故、伤残等重大案件，各村（居）工作人员联合中国人寿专员前往老年人家中递送赔款并进行慰问。项目实施三年来，全市政府統保共赔付6600余人次，赔付金额770余万。

“银龄安康行动”作为惠州一项重要的民生工程，越来越受到广大人民群众的关注。

【理赔案例】

江门

2017年，江门市蓬江区财政出资为全区60周岁以上老年人购买10元一份的银龄安康老人意外伤害保险，荷塘镇三丫村张婆婆是其中一名受惠者。另外家人自费200元为张婆婆购买一份银龄安康老人意外伤害保险，提高保障额度。2017年5月21日，张婆婆在家中不小心跌伤双膝，到江门市荷塘镇卫生院接受住院治疗。住院29天支出医疗费10174.24元。负责该村的业务员接到通知，在张婆婆出院后立即上门收集理赔资料，办理理赔手续。公司收到理赔资料后迅速核实情况，最后政府出资的保险理赔了200元医疗费和290元意外住院补助，家人自费为张婆婆购买的保险理赔了1025.7元医疗费和2900元意外住院补助，共赔付了4415.7元。由于张婆婆有城乡医疗报销，扣除自费药部分，实际自付费1053.29元，公司赔付的金额远远超出自付费用，张婆婆家人都觉得十分满意，认为银龄安康行动确实是一项关爱老年人的民心工程，表示会主动向同村的村民宣传银龄安康老人意外保险，让更多的人知道和受惠。

汕头

家住汕头市潮南区陇田镇兴陇村的88岁高龄的陈婆婆，于2016年12月14日下午在家不慎摔倒，导致坐骨骨折入院治理。住院8天获得理赔1695元。在理赔过程中，中国人寿汕头分公司领导安排业务人员上门询问老人病情，并对其详细地进行理赔指引，受到了老人及家人的好评。

2017年2月1日，由于老人长期在家卧床休养，逐渐出现褥疮面积增大、加深，后被送往潮南民生医院进行治疗。医生诊断为“腰骶部Ⅳ期褥疮”。住院120天获得理赔13044元。其中含住院津贴9000元，意外医疗费用1344元。“银龄安康行动”政府统保业务理赔金额2700元。在第二次理赔过程中，经部门经理安排业务人员在老人住院期间多次到医院进行慰问，并在老人出院时送去了水果及慰问金。在此次理赔服务中，老人的家人很感动，再三说感谢政府感谢保险公司领导，并给公司领导写了感谢信。