厚植工匠精神 铸就太阳质量

宋伟华

太阳纸业一贯把产品质量作为企业发展的生命线，一直遵循“为客户创造价值”的理念，严把质量关，为客户提供精益求精的产品和服务。

深厚的质量文化基础

“太阳之信”企业文化中有专门一条——工匠精神：一丝不苟造精品，精益求精出匠心；豆腐磨好有人买，品质做好有品牌；专心专注，做到极致；再想想：是否还可以更好。从太阳纸业成立伊始，就重视质量，质量文化已经成为太阳纸业企业文化的重要内容和组成部分。太阳纸业企业文化的灵魂和根基就是“信”，而质量文化就是企业文化的重要支撑，毫不夸张的说“质量铸就诚信”。

太阳纸业24#机工艺经理张永洁曾说过：“要想铸就过硬的质量，企业的装备水平也是关键，‘巧妇难为无米之炊。”太阳纸业现拥有全球最先进的制浆造纸生产线，产品逐渐形成了铜版纸、文化用纸、溶解浆、生活用纸、工业包装用纸等为主导的系列产品结构。拥有金太阳、华夏太阳、天阳、幸福阳光、威尔等主要品牌。

铜版纸作为太阳纸业的成熟产品，品牌涉及金太阳、华夏太阳、天阳、九州太阳等，其中九州太阳因其松厚度高，A2铜版纸光泽度高、纸面细腻，A3铜版纸挺度高不易起泡的产品特性而大受客户青睐。非涂布产品品牌涉及金太阳、天阳、华夏太阳等，其中华夏太阳数码打印纸是公司经过反复测验与探索研发的一款新产品，它印刷的图案色彩还原度高，图像清晰细腻，深得客户一致好评，销售可观，市场紧俏。目前为止，各品牌纸种成品率、一等品率、开机台时运行效率稳步提升，逐步建立起了自己的品牌市场。

朝气蓬勃的科技创新

太阳纸业崇尚“改善就是创新”“换个方向争第一”的创新理念。公司拥有国家级技术中心、院士工作站、博士后科研工作站、泰山学者岗等多个创新研发平台，每年都投入巨资支持创新研发。具有代表意义的研发，不胜枚举，诸如全球首创溶解浆连续蒸煮技术；从水解液中提取出木糖、木糖醇，填补了世界空白。幸福阳光生活用纸，被“复兴号”高铁确定为专用纸巾；29#机生产的轻型纸，成功被选定为中共十九大会议文件专用纸；“金太阳”品牌美术纯质纸，被中央党校出版的《习近平的七年知青岁月》成功采用；水解液木糖研发被列入国家“十三五”科技支撑计划。

2017年，公司全年创新改善提案共计近700份，审核采纳率70%。典型的例子有，公司设备部承担了生活用纸公司乳霜涂布机的自主研发任务，维修单位负责设备的电气控制。经过研发人员的不懈努力，乳霜涂布机经过试验取得成功，并正常生产。这是公司首次完全自主研发成套设备，具有完全的自主知识产权。

科研成果应该走出实验室，实现向现实生产力的转化。截至2017年底，集团公司拥有专利350多项，其中发明专利290项。公司加大科技成果转化为现实生产力的力度，积极运用新技术、新模式改造提升传统产业。据不完全统计，2017年，新产品（新服务）或采用新工艺给公司带来的销售收入占当年主营业务收入的比重约为40%。经过持续努力，科技创新日益成为推动企业发展的主要力量。

严格的制造标准和完善的质量认证体系

太阳纸业有着严格的制造标准和完善的质量认证体系。在日常的制造过程中，生产单位各工段都有严格的标准行为准则，在现有执行标准上自觉自我加压，对生产过程参数要求精细、精准，注重原料质量，追求技术细节的严谨，确立合理的作业流程。在此基础上，实时动态管理，发现问题通过反馈修正标准文件。

公司质量管理部门时时进行质量检验。一是监督抽查。每年度都要监督抽查几百批次，对存在的主要问题及时反馈生产单位。二是委托样品检测。各机台根据自身情况，每年日常送样6400多个，质量管理部门及时将检测结果、检测报告传送、反馈到生产、服务等相关单位，并协助分析问题原因和找出解决办法，为优化工艺、使用新原料、开发新产品提供参考，为服务人员与客户沟通提供依据。

多年来，太阳纸业全面推行标准化管理，通过了“AAAA级标准化良好行为企业”验收，建立健全标准体系，形成企业工作标准、操作标准和管理标准共3500多项，承担国家造纸工业标准化委员会的相关工作，主持和参与制修订国家和行业标准20多项，提出关于国家和行业产品标准、操作方法标准等专业意见和建议150多条，连续多年被评为“全国造纸工业标准化工作先进单位”。

目前，太阳纸业管理体系覆盖公司所有主导产品，便于公司产品满足市场需求。公司自1990年推行《全面质量管理标准》，1996年开始在全国同行业率先开展IS09000质量体系认证，通过建立质量管理體系和运行，公司形成了完整的质量管理网络，从原材料的采购、原材料的入厂质量检验到生产工序的过程检验及最终产品的检验进行层层把关，确立了质量责任及质量事故追踪制度，实施质量三不放行制度，即“不合格的原料不准入厂，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不能投放市场。”同时，公司对最终产品实施一票否决制和三级质量检验制度，三级质量检验制度即在生产线上配置自动化质量控制系统（即QCS控制），然后由生产车间专兼职检验员对产品进行常规质量检验，最后由总公司质量管理部对分公司车间检验入库的产品再进行监督抽查。此后，公司陆续开展了ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系、HACCP体系认证，完成多体系整合，公司也是国内造纸行业首家通过“五大管理体系”认证的造纸企业。

公司积极开展6S现场管理、安全质量标准化等活动，不断完善各项管理标准。自2006年开始，推行GB/T19580《卓越绩效评价准则》等系列标准，不断追求卓越，获得了“2007年度山东省质量管理奖”。2007年，公司开展FSC森林管理认证，号召全行业保护森林资源。通过不断引进先进管理标准，促进标准化体系的完善和整体管理水平的持续改进和提升。

主动服务构建全面的客户服务网络

公司重视与客户的日常沟通交流，生产、技术服务等部门一并参与，了解客户需求，努力使生产的产品跟市场需求一致，跟客户期望值一致。公司成立专门的售后服务团队，积极策划并组织实施售后服务，主要开展销售服务、物流服务、技术服务和信息服务等四类服务项目。通过这些服务项目，根据市场及客户的反馈，制定和完善公司投诉处理流程及工具，依据不同客户群体的特点和需求，提供具有可行性的差异化服务，缩短处理时间和提升客户满意度。跟踪目标市场的变化和趋势，了解市场及产品发展情况，同时，支持和组织新产品试制、产品定位及产品管理，并促进产品品质的改善和优化，为客户创造更大的价值，实现与客户互惠共赢，让服务和产品成为企业发展的两大支柱。

太阳纸业将与客户之间的关系定位为“共生共赢”，信奉“没有客户就没有我们”“为客户创造价值，给客户超值回报”“与客户做伙伴，把满意做标准”“引领市场，客户因我们而成就”的理念。太阳纸业视客户为真诚的伙伴、命运的共同体，与客户长期合作、利益共享、风险共担、共同发展，持续创新产品与合作模式；不断研发生产科技含量高、市场需求量大、高质高效、差异化的产品，引领市场，为客户提升竞争力，增强营利能力；持续完善营销网络，实施品牌发展战略，扩大品牌影响力，从而提升客户价值，共同打造幸福事业。

独具特色的培训机制

新招聘的太阳人在进入岗位工作之前会进行入职培训，主要分为意志培训、认知培训、职业培训和技能培训。培训任务分三级教育，旨在提升员工对企业的认知、增强员工意志、规划员工职业发展方向等。

日常工作中，太阳纸业也针对不同岗位培育相应的人才，实施差异化人才素质提升。班组的班前会、班后会、车间刷车总结等，部门负责人都会参加并就质量、安全、环保等问题进行总结、梳理、发现和反馈。工艺质量人员还将进行质量培训，进行受控表格填写培训等。

经过以上的不间断的培训过程，公司每年接受培训的员工约90批次，7000人次，在纪律遵守、工作态度、执行力、管理成效等方面都有切实效果，着力提高太阳人的素质技能，加强质量职业教育和培训，培育质量职业精神，造就责任心强、有专业素养的员工队伍，为质量升级提供不竭动力。

罗马不是一天建成的。好的质量表现也绝对不是一天形成的，质量管理是个系统工程，绝非一蹴而就可以实现的，但只要长期坚持，就一定会对企业的发展带来巨大的价值！改善产品质量、提升产品档次和服务水平，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新产品和服务，提高企业竞争力，这是太阳纸业的孜孜追求。积极应用减量化、资源化、循环再利用等绿色环保技术，大力发展低碳、清洁、高效的生产经营模式，提供高品质供给是太阳纸业的使命使然。