信阳安子新家政：“温暖”是家政永恒主题

何瑒 和卫青

“加盟店不是照学照搬总公司的经营模式，而要摸清当地的市场情况，为本地客户量身定做适合他们的服务。”河南省信阳市浉河区安子新家政总经理程卫青告诉《家庭服务》记者。

加盟店需要因地制宜

2009年7月，程卫青到深圳安子新家政考察，并参加了两个月的系统培训，包括市场招聘、前台接待、家政员培训和母婴护理培训。2010年3月8日信阳市浉河区安子新家政正式成立，是河南省首家加盟深圳安子新家政的连锁公司。

在采用深圳市安子新家政经营模式的一年多里，信阳安子新家政公司遇到了许多困难，也曾面临着难以维持的局面。程卫青痛定思痛，对公司情况进行了分析，认为其根本原因是信阳在顾客群体和消费水平等方面和深圳存在明显的不同。经过一年多的市场摸索和征求信阳市人事局及相关专家的建议，如今，信阳市安子新家政整理出一套自己的经营模式。程卫青根据当地雇主的实际需求合理安排家政员，让不同层次的家政员找对不同的雇主，这样既节约了客户的时间又避免了公司来回调换家政员。

“如今的信阳安子新家政以‘为民、便民、利民、安民为服务宗旨，以‘创造心感动，享受新生活为企业使命，围绕‘爱心、专业、快乐的核心价值观，打破家政行业传统落后的服务模式，以新的家政服务标准化运作，赢得了信阳市广大市民的信任。”程卫青介绍说。“本着依法经营，诚实守信的理念，我们打造了无不良信用记录，无重大服务质量投诉问题，从未发生过侵害雇员和雇主合法权益情况的公司形象。”

树立服务意识打造月嫂品牌

信阳市浉河区安子新家政主要经营项目有：月嫂、家政员、家教、保洁、家庭老人看护、医院护工、育婴师、钟点工、单位保洁等专业家政服务项目，其中在各项服务项目中特别突出的是安子新家政公司的母婴护理服务，在信阳也是独家服务单位，主要招聘的是下岗职工（首批月嫂主要来源于明港铁合金厂下岗职工），目前固定月嫂员工有一百余人。

为保证月嫂的服务质量，每位月嫂上岗之前都要经过严格的筛选和面试。年龄在30～48岁，初中以上学历，有爱心有耐心，并具备基本厨艺的已婚妇女。经过层层选拔之后合格人员才能进入信阳安子新家政月嫂培训中心进行培训（下岗家庭困难的职工会被优先考虑），参加月嫂理论和实践模拟考试。取得相关证书后由公司进行统一安排为期l至3个月的带薪实习。理论和实操全部合格之后的月嫂才可以被公司安排上岗。信阳安子新家政为了更好地服务客户和了解每一位月嫂上岗情况，会在月嫂上岗时给其配备《月嫂上岗日志》。

通过一年多的努力，信阳安子新家政的在职月嫂都已取得了月嫂培训证书，并且在岗期间通过专业的服务也赢得了客户的信任和赞许，有几位客户还送来了锦旗致谢。

提高服务水平担当社会责任

程卫青很重视家政服务员和雇主的权益保障，因为这体现了公司对业务中涉及的两大主体的服务质量和水平。家政服务员在上岗之前，公司会对她们安排统一体检，合格之后即可培训上岗。公司还为固定家政服务员办理人身意外伤害保险。离家远的家政服务员在节假期间不回去的，公司免费为她们提供食宿。在公司服务一年以上的员工，来回车费可报销。对于雇主的权益保障，信阳安子新家政是信阳首家实行持“身份证、健康证、从业资格证”三证上岗的家政公司。家政服务员上岗后公司会进行电话回访，上门指导等售后服务。家政服务员先经过培训再上岗，督导工作由专人负责，雇主对家政服务员不满意的可以享受调换等服务。

信阳市浉河区安子新家政除了为信阳市民提供高品质的家政服务以外，也为周边地区富余劳动力和城镇下岗职工再就业提供了渠道。目前已经建立了多个固定劳务输送点，包括平桥、平昌关、柳林、李家寨、明港镇、浉河港乡、董家河、兰店乡及信阳周边乡镇。招聘的员工来到公司后，会接受系统的职业技能培训与实操演练，培训时间为7～10天。其中，培训内容包括公司文化、职业道德、法律常识、安全常识、专业技能、家政员应知应会等，培训课程结束后需要参加理论和实践的考核测试。

经过多年的稳扎稳打，目前，信阳市海外浉河区安子新家政已经具有一定的经营规模，安置各类服务人员就业近千余人，为900多个家庭提供了优质的家政服务。2011年起至今，信阳安子新家政连续入选为全国千户家政服务企业。2013年1月河南省家協会成立，信阳安子新家政是信阳家政首批入会的会员单位。到现在为止，信阳安子新家政的保洁合作单位有阳光人寿保险股份有限公司信阳中心支公司、国华人寿保险股份有限公司信阳中心支公司、合众人寿保险股份有限公司信阳中心支公司、恒大人寿保险股份有限公司信阳中心支公司等大型保险公司。