传统的智能与智能的传统

不久前的周末笔者应邀参加“2018王煜全创新地图大会”，王煜全提到“各个产业都面临科技的冲击，真正的风口是科技”。确实，今天的中国仿佛是一个最热衷于科技创新，但是又缺少科技创新的国家，从来没有见过一个国家性的群体会对科技有如此高的热忱。

传统可以是智能的

信息技术是一个行业么？一个通信领域的专家曾告訴我，“其实你慢慢地会发现，在信息技术领域的专家以后是需要掌握更多行业性知识的，我在2008年时发表过一篇文章《‘信息管理还是‘管理信息？》，主要说明，未来的信息管理学科会更加重视管理性知识，特别是对行业性知识的洞察掌握，以及产业的融合。因为信息技术学科研究的本质其实是每个行业公司的信息流，特别是在数字化时代里，未来的企业与企业之间的竞争关系会慢慢从资源竞争过渡到信息的竞争。”

信息技术已经不能归纳为一个行业了，而是每个行业需要的一种核心竞争力，甚至可以这样理解，在未来的世界里无论你是做创新的制造，还是沿袭传统的公司都需要这种能力。比如可口可乐成立于1886年，用一个配方卖了100多年，但是这样的传统企业在今天依然需要利用信息技术延续数字化生存，可口可乐最近推出的樱桃味雪碧便是利用自助软饮料机收集监测数据，而这种设备可以允许用户自己个性化地混合自己喜欢的饮料。另外，可口可乐的社交媒体也拥有约1.05亿的Facebook粉丝和3500万的Twitter粉丝，这些都是可口可乐社交网络数据挖掘的重要渠道。甚至，最近听说可口可乐希望能通过Al驱动的图像识别技术来确定广告提供的最佳方式，而之前可口可乐利用瓶身二维码进行数字营销互动圈粉已经成为软饮行业的经典案例，这些都是老牌企业利用信息技术进行数字化转型的有力证明。

另外一家做出了惊人数字化突破的老牌传统饮食行业品牌是麦当劳。1940年麦当劳兄弟开始经营这份美式快餐事业，今天，大家体验比较深的可能是麦当劳近几年的变化。从麦当劳店内打造的McCafe，到推出数字化订单，以及重新加入以黑色为主的高级视觉设计，其实麦当劳的全球大数据团队是圈内久负盛名的一只零售业数字化铁骑。可以这样讲，无论是前端的营销方式，还是后端的食物制作优化，甚至是衍生的供应链，麦当劳都实现了全面的数字化;麦当劳每个店面都可以监测店内的人流量、顾客互动、“得来速”里的流动性、点餐节奏、网点销售等，视频、传感器等数据也完全实时地掌握在这个团队手中，甚至是不同国家或者区域间餐厅的轻微不同，都被当地市场数据分析和优化过。

数字化技术的充分利用使得这样的老牌生意焕然一新，长期能捕捉年轻人的心，从数据分析、精准营销、与使用者互动，到完整打造自有生态体系，海量数据改写了营销的传统定义，更扭转了企业与消费者之间的关系。甚至最近听说麦当劳和虾米音乐联合打造了一个沉浸式的音乐空间，将美食与音乐完美融合，创建了新的年轻人“引爆点”，并且通过系列使用形成了个性化群体爱好的数字化搜集，更好地加强了品牌对消费的认知。数字可视化技术领域的艺术家Stephen VonWorley，早在2009年就利用麦当劳门店间距离的数据，绘制出了和美国国土相似形状的数据可视化模型，带来了无比强烈的视觉震撼。正如数据所见，麦当劳都集中在人口中心并拥抱高速公路网络。

甚至，更加老牌的家族企业美国卫浴制造企业——科勒——也早已沉浸在数字化、智能化所带来的红利当中。创立于1873年的科勒，是美国迄今为止最庞大的家族企业之一，在世界范围内拥有50家工厂和2万多名雇员。其主营的卫浴制造过程中存在着大量的粉尘，是一种极度不适合人工进行制造的环境，因此，科勒选择了使用Fanuc的机器人在制造过程中提供从喷釉、打磨、装配到上下料等工序的一系列智能制造的行业整体解决方案，让制造走向无人化、网络化、柔性化的智能生产，从而实现了智能制造的后端。而在消费者端，科勒与微软合作，进行了全新的物联网体验升级，科勒正在使用MicrosoftAzure物联网（loT）解决方案构建下一代智能厨房和浴室产品。这家拥有145年历史的威斯康星州公司正在从浴缸和厕所制造商转变为智能家居革命的数字化领导者。其新型智能灯具可以为房主和企业提供更方便的生活，同时提供有助于科勒不断改进产品以更好地满足客户需求的数据。

当一系列的智能化介入科勒的卫浴系统，用户再也不会磕磕绊绊地走进一间冰冷的浴室，脸上冒出冰冷的水——在你睡觉的时候，智能浴室会检查天气并按照你喜欢的方式设置浴室温度;并且它能够知道你什么时候醒来，会在闹钟响起几分钟后开始洗澡，水被设定为用户喜欢的温度，当感觉你进入房间时，面前的镜子会慢慢变亮，马桶座和暖脚器是预热的，当你踏入淋浴间时，个人音乐播放列表会填满空间，当你从淋浴间走到梳妆台时，它会让镜子把灯转到化妆模式，然后给你一天的天气预告、头条新闻和交通报告。

“传统”与“老牌”并不是排斥科技创新的借口，智能也不仅仅只是风口，以上企业都为你做出了表率。

智能其实也是传统的

现今人工智能所带来的数字化变革，将会加深数字化对于每个行业的影响。无论你是否坚持传统，或者是否是一个老牌企业，在数字化的趋势和浪潮下，用户与资本都会被带走，并且这两个部分是任何商业的核心，新的用户交互方式的出现，新的商业模式的变革，新的核心竞争力的形成，都将重新塑造出新的产业格局和新的商业物种。

人工智能带来的产业变革，终将让我们进入一个更加依靠知识积累来获取竞争优势的世界。在这样的世界里，工厂里的机器人更多擅长于重复性的机械动作，在办公室里的机器人更多擅长于问答式的顾问咨询，甚至在工作流程上更多的执行工作也将被自动化机器人所替代;在这个数字化世界里，我们需要更加集中思考作为人的特点以及优势，而把非核心的部分交给机器人处理。在这个数字化世界里，我们如果要生存，就必须创造一个属于自己的数字符号，并且长期维护它，保持它的活力，因为它是数字化生存的代表;在这个数字化世界里，你慢慢会发现，机器人背后的你，就是它的上帝。

前不久，我作为导师加入到了王煜全的“前哨科技特训营”，在课程分享中我再次强调了人工智能的生态作用，另外，我也分享了我对个人机器人制造的一些心得。不得不说，今天的企业已经快速进入了机器人的竞争时代，在通信领域，我们对标的是诺基亚的MIKA，它的全称是Multi-purpose Intu…ve KnowledgeAssistant，翻译成中文就是多用途直觉知识助手，旨在提供自动化帮助，节省时间并解放高技能工人，使他们专注于关键任务。诺基亚对网络运营中心内部工作方法的分析表明，MIKA的应用可以通过交互式用户界面向工程师提供对信息和建议的访问，从而每天向工程师“回馈”超过一小时的生产时间，通过为工程师提供更快的关键信息访问，提高电信运营商的效率。MIKA-由诺基亚AVA认知服务平台提供支持，并以诺基亚的服务专业知识为基础——将提供语音自动协助，以减少搜索信息资源所花费的时间，使运营商能够专注于关键业务，而不会被技术网络环境的多功能复杂性分散注意力。这是一个典型的例子，我相信不久的将来，每个企业都会面临这样新的挑战，也就是你突然发现，你的对手已经开始智能了，并且拥有了一个“机器人”的数字世界符号，无论它是否真正做到了颠覆，至少对方已经一只脚跨入了智能世界，而你还在门外。

什么样的人才能成为合格的机器人父亲？

你会发现，在这个世界里，有很多正在创造各式各样机器人的工程师，甚至还有很多“工厂”专门批量、廉价的打造机器人。当然，还有一些属于机器人的布道者，告诉你的是理念，但是缺乏打造个性化机器人的经验。这个世界现在很复杂，每个人都希望贴上“机器人”的标签，甚至带着旧时代的意识继续新时代的事业，不仅仅做机器人的方式很传统，就连销售机器人的方式也是传统的方式，所以慢慢你会发现，“机器人”变成了一个产品，而且是普通的产品，只是它叫做“机器人”。甚至，买了它的客户，还会在后面用鞭子抽打着它，嫌弃它不好用。我不太愿意看到这样的情况出现。

其实，在这个数字化的世界里，找个机器人的“父亲”是比找个机器人更重要的。首先这位“父亲”不能是纯粹的工程师，或者是专注研发性的人才，因为这类人往往能“生出”机器人，但是教育不好它;但是，你也不能找个业务专家作为机器人的“父亲”，因为他太看重钱，不会理解和重视孩子的长期发展。你需要找到的“父亲”应该是一位好老师，他理解机器人的出生之道，并且也深刻理解业务的价值创造本质，最关键的，他应该是一位有着深厚领悟力的教育者，明白机器人的不同阶段应该采用合作培养模式而使其不会夭折。

培养一个机器人真的很难，难点在于你需要不断坚持自己的教育理念，特别是在技术创新与业务价值呈现之间需要找到完美的平衡点。我在刚开始做机器人的时候，一直在坚持ux-用户体验设计，并且为此付出了极度的耐心;直到一天在一次内部的“知识就是力量”的全球技术厂商分享大会上，埃森哲的人工智能实验室主任在演講的开篇分享了“Al就是新的UI”时，我仿佛找到了知音。创新者往往是孤独的，现在我的项目已经进入了“平原”阶段，攻坚与证明已经完毕，我才有时间来享受和总结之前的得与失，为什么要做一个机器人，可能对于一个企业来讲，这是开启数字智能时代的一个伟大里程碑;而在这个作品之后，慢慢的你会发现所有的业务仿佛都可以放在这个机器人的后面，它变成了你与客户之间的唯一入口，而这种入口的智能程度与否将直接决定你的“机器人”是否值得存活。创建机器人跟教育一个小孩不太一样，因为，如果小孩淘气，成绩不好，你还可以帮他转学，而如果机器人与人的第一次交互体验不好，你会发现，你的机器人会被终身打入冷宫，该用户极少会再次使用它。因此，对于个人来讲，一旦创造出一个有效的机器人，你就会有望成为业界出名的“机器人教育之父”。

在传统行业，我们仍然可以发现智能创新的影子，而在智能的过程中，我们也可以看见传统制造方法，说这些，仅仅是为了打消大家对于传统与智能的误解，传统的生意也需要智能来升级，并且智能化也不是看起来那么“新”、那么具有破坏性，反而好的智能都是顺应传统的。

这是一个传统的社会，还是一个先进的机器呢？