专业人才培养必为科技公关的第一战略

曹越

大家共识公关传播作为智业服务，企业的核心竞争力完全依托于从业人员的专业能力和敬业精神。无论品牌大小，排名先后，根本上讲客户看重的都是“你能解决什么问题”，而非“你是谁”。一家agency十余年服务于一个客户仅是因为服务团队的踏实靠谱，这样的例子比比皆是，“认人”是这个行业某种意义上秘而不宣的“潜规则”。

无论你打开任何一家公关公司的网站，人力建设和企业文化的内容，都会占据重要一席地位。人才的话题也会被业内反复提及不断出新的诠释，但是笔者认为，真正将人才战略放到企业第一（而非之一）的战略角度去审视和设计，真正挖掘每个员工优势用人所长，真正以包容的心态去接纳不同，进而创造人才多元化，对agency的稳定发展来讲虽然绝非易事不能一蹴而就，但确是应该作为企业带头人时刻放在心上的“头等大事”。特别是对于相对专注于专业领域，需要从业人员掌握专业知识来服务客户的专业型公关公司，那么人才的选择和培养就是赢得客户尊重和认可，建立竞争壁垒差异化标签的首要利器。

霍夫曼公关，作为源自硅谷，全球专注科技传播30年的独立国际公关公司，从企业根基、文化传承，再到多元化的成员背景无不彰显“人才第一”的发展策略。这些一脉相传的软性基因，贯穿霍夫曼全球遍布的各个办公室，是其全球创始人Lou Hoffman先生独特的学术长者的业内形象，和蔼可亲的个人魅力，在30年的慢慢长河中不断完善积累和全球化输出而成的。“路爷爷”是你会从每个霍夫曼员工口中听到的对创始人的亲切称呼。霍夫曼先生每次的内部员工交流，没有高高在上的商业领袖距离之感，反而是如自家长辈那样，将谆谆教诲化于最平实亲切的交谈，这种创始人平实可亲，敬业创新的风格特点，自上而下的影响着公司里每个人，形成了霍夫曼公关独有的硅谷文化。特定的文化催生匹配的人才策略，霍夫曼公关的客户遍布数十个科技领域，从工业自动化到智能机器人，从高分子聚合物到电子显示技术，从半导体设备到智能建筑，可以说每一个客户的行业，都有专业知识的门槛，霍夫曼公关怎么选拔相应的人才，如何以不变应万变呢？

首先，多元化的学科背景是霍夫曼团队的一个显著特点。普遍规律国际公关公司趋之若鹜的追逐语言专业、新闻传播学专业的人才，霍夫曼公关则会眼光更宽更具独特视角。每年的校招季节，一场场校园招聘会开在国内知名的科技学府，一个个被理工科学生耳熟能详的国际品牌名字出现在霍夫曼的公司简介服务案例里，这对专业学子无疑是巨大的吸引，他们学习期间早有耳闻的本学科世界知名的企业，将会是他们日常服务的对象，有大量机会接触和体验国际领先科技企业最前沿的技术，这对他们是非常宝贵的机会，而霍夫曼可以让其成真。

在个例选择上，科技公关需要人的风格更加踏实好学，充满好奇心，有探索发现欲，思维逻辑性强。毕竟了解图形传感器芯片的技术传播优势，相比之下和对一瓶矿泉水的传播着眼点很是不同。前者通过学习能给你更多厚重的积累，而后者更专注在天马行空的创意idea。如果你喜欢研究一些“实”和“深”的东西，那科技公关会给你最大的成就感。这些在具体的面试中，霍夫曼的领导层会对接触的候选人做一对一的交流和职业规划。笔者对人才选择的见解是：面试过程和很多公司不同，不把面试作为一问一答考试的过程，而更像是对候选人的一场职业规划咨询，希望候选人在彼此交流中，有所收获，依托本人公关行业20年的工作经历，为其提供真诚和有建设性的建议，让年轻人少走职业弯路。这是笔者最有成就感的体会。相应的，这样的积累慢慢给笔者和公司带来了意外的回报——通过面试笔者结识了大量的朋友，即便他们最终没有加入霍夫曼，但是后来或者会介绍更合适的人员，或者去了企业方工作想通过笔者和霍夫曼合作，大量这类实例通过人才选择这个窗口发生。这些投资在人身上的时间和心力，长远看得到了不可估量的回报，这是霍夫曼廣义“人才投资策略”的精彩诠释。

进入了公司，面对客户专业的门槛，不免有的人会望而生畏，“我不是化学专业背景，怎么能弄懂高分子聚合物是什么呢”，这样的疑问再正常不过。那么这就用到霍夫曼的科技人才培养方法体系。笔者经常和团队讲起，其个人也非工科背景，但是能够服务数十个科技行业，快速掌握客户的核心定位和技术优势，为客户提供相应的公关传播策略咨询，这依赖于高效的学习方法，广闻博记的科技积累，以及横向贯通的融汇积淀。如果是服务任何一个消费类产品，比如牛奶、啤酒、洗发水，除了特质差异，其功能属性不需要学习，你需要专注在消费人群的定位，消费诉求的提炼和匹配，通过传播策划来为客户实施。但是科技传播则不同，你需要了解云计算到底能为企业运维带来什么价值，C919项目为什么是我国航空航天的标志性项目，只有对技术有更广泛的理解，上到民生国策，下到应用创新扮美生活，都有涉猎和积累，才能做出好的科技传播策略。霍夫曼会在每个科技项目启动之初，和客户一起设计一整套的培训体系，将客户的品牌、技术、研发、生产、制造等十余个方面进行归纳整理，在这个过程中指导员工高效的学习和吸纳。笔者常言：我们不需要像工程师软件员那样知其所以然，但是我们必须要做到深刻掌握so what，也就是每项技术意味着什么，能够带给它的合作伙伴或者终端消费者什么利益，这是我们学习的尺度所在。霍夫曼人当然不会变成书呆子，我们要成为有科技感知的传播匠人。

半导体电子领域，是霍夫曼在中国传播市场占据领导地位的行业，近年来中国政府大力发展和扶植半导体行业，中兴事件再次掀起了举国上下对实体科技行业前所未有的关注，一大批中国本土的半导体企业崛起快速成长，开始走向世界舞台。这对霍夫曼公关来讲，是巨大的、不可复制的发展机遇。霍夫曼逐渐形成覆盖半导体全产业链上中下各端的服务矩阵，从半导体材料、设计、封装测试，到应用芯片，霍夫曼服务多达十余家国际领先客户，这样的产业链生态发展模式，在业内也是绝无仅有。助力这样特定行业传播的爆发性成长，是和霍夫曼公关“因人设岗”的又一人才策略密不可分的。

为了服务好专业性强的客户，就要设置特别的岗位匹配专业的技术传播型人才。有别于大量国际公关公司客户执行到客户总监的单一人力服务体系，霍夫曼中国公司设有Technique Content function的职能团队，选拔不同工科专业学科出身且文笔优秀的人才，辅以专业的国际化传播技能培养，让其在日常工作中接触大量的IT、化工、能源、制造业客户，不断提高业内知识积累和文字功底，保证为客户提供有见地的“内行内容”。JJ毕业于复旦大学微电子系，是霍夫曼上海有7年司龄的老员工，谈到自身的职业发展心得时兴奋的表示：“我从小就对科技和文字都很有兴趣，大学毕业后第一份工作就幸运地加入了霍夫曼这个平台，这里不同门类的全球科技客户层出不穷的前沿技术不断激发我的探索欲，让我的专业学以致用，拓宽视野，加之根据员工优势特点定制职业规划的企业文化，7年多的积累和历练让我慢慢成长为一个半导体领域的职业传播人，支持霍夫曼成为公关界最懂半导体的公司。”

人才即机遇，人才即发展，这在公关行业已被广为证实。“要努力为每个上进的成员创造机会和条件，助其扬长避短，实现价值，进而聚流成海，让企业基业长青”，这是笔者理解的人才战略的终极目标。