公共图书馆如何开展志愿者服务

唐凤君

【摘 要】公共图书馆开展志愿者服务存在较多的问题，如何有效解决这些问题，成为公共图书馆未来发展中需要重视的一大难题，必须要给予高度重视。鉴于此，文章就公共图书馆如何开展志愿者服务进行研究分析，以供参考和借鉴。

【关键词】公共图书馆；志愿者服务；问题；研究

近年来，随着我国经济迅速发展，生活富足的人民群众，对精神文化的需求日益增加。为满足大众对文化知识的渴求，许多城市都新建了公共图书馆。图书馆工作者充分发挥创新性和能动性，努力开发利用资源最大限度的满足读者意愿。通过延长开放时间、增加服务项目等一系列措施来更好的服务读者。

一、公共图书馆开展志愿者服务的重要性

1.有利于提高读者服务质量

公共图书馆面向全社会公众开放，其服务对象非常广泛，各种读者类型决定了对图书馆服务的要求各异，而图书馆员工的知识结构和服务素养相对稳定。随着各种服务的深度拓展以及读者活动种类的增加，图书馆员工的知识结构和素养不平衡的缺点就暴露了出来，这让图书馆有时难以全面满足各类读者的需求，而各种类型的志愿者恰好能弥补图书馆这方面的不足，各种专家和专业化的志愿者，以及热情积极的年轻志愿者，能为图书馆服务团队注入新的活力。若能有长期稳定的志愿者资源，必能提升图书馆员工的整体素质，以及提高图书馆读者服务的质量。

2.有利于提高公共圖书馆的知名度

对公共图书馆而言，引入志愿者能为愿意奉献社会的个人提供了一个传递爱心、传递文明的平台。对于志愿者个人而言，一方面奉献了社会，另一方面也丰富了生活阅历，提高了人际交往的能力和处理问题的能力，更重要的是，能增强他们对公共图书馆的认知度。长期以来，图书馆的社会认知度都是不高的，许多市民经常把图书馆与书店混在一起，甚至认为图书馆就是卖书的地方。倡导志愿者服务，诚邀社会公众的参与，让更多的人了解和使用图书馆，这本身就是一种宣传图书馆的好方法。

3.有利于推进公共文化服务体系的建设

图书馆引入和推广志愿者服务，开展基层文化志愿者服务活动，是加强基层文化队伍建设的重要内容。党的十七届六中全会明确提出，要“壮大文化志愿者队伍，鼓励专业文化工作者和社会各界人士参与基层文化建设和群众文化活动”。广泛开展基层文化志愿服务活动是繁荣发展城乡基层文化的有效方式。文化志愿者服务过程中践行公益理念，促进公民社会责任感的养成，有助于提高市民综合素质和城市文明程度，而健全的文化志愿者组织体系，拓宽了公共文化服务方式，让社会力量以各种方式参与到群众文化事业的建设中来，更好地满足群众的文化需求。

二、公共图书馆开展志愿者服务存在的问题

1.志愿者来源相对单一

在志愿服务刚起步的阶段，公共图书馆志愿者的招募对象，以在校学生为主，而鲜有其他志愿者获悉到图书馆服务。对于志愿者来源的单一，致使图书馆在甄别和筛选志愿者上缺少空间，在一定程度上影响了志愿者的服务质量。

2.志愿者服务时间相对单一

学生志愿者的服务的时间集中在寒暑假期，平时却只能靠图书馆的工作人员服务于广大读者，而平时鲜有志愿者服务。因此，图书馆在利用志愿者服务时，显得比较被动，有时大规模的倒架、上书，或是加工图书会选在读者人流量较少的工作日，所以志愿者们也无法及时给予支援。

3.志愿者多为短期服务

在服务时间上，志愿者以“临时性”为主，在实际参与服务活动中，难以见到长效稳定的志愿者，以东莞图书馆石龙分馆为例，由于工作量日益增大，近几年以来，曾多次招募文化志愿者，也曾寻求社会志愿服务队合作，但是每批次志愿者参与服务的时间都相对较短。服务短期性使志愿者的招募和培训工作周而复始，严重影响了志愿者服务的质量。

4.缺乏沟通和激励机制

在实际工作中，特别在一线直接服务读者的过程中，志愿者和工作人员之间，没有足够的沟通，有时出现工作人员和志愿者仅为一面或数面之缘的陌生人。而图书馆方面，也缺少组建系统、详细的志愿者个人信息和资料库，缺乏有效的信息传递渠道和激励机制，致使志愿者在参与服务活动的过程中，容易出现积极性下降，影响了服务质量。虽然志愿服务是以自愿为原则，他们不求回报，但并不意味着志愿者没有需求，只说明他们的精神方面有着更高层次的需求。

三、公共图书馆如何开展志愿者服务

1.建立健全的规章制度

任何事情的有序发展，都离不开规则的制定，志愿者也不例外。由于我国志愿者的服务活动处于初级探索阶段，没有相关的规章制度，致使志愿者在参与服务活动中缺乏相应的保护和约束。因此，志愿者服务操作不规范，随意性很强。公共图书馆在招募志愿者时随招随到，用完就算，最终是图书馆难以招到满意的志愿者，志愿者的流失率居高不下。因此，必须建立健全的规章制度，确保公共图书馆在招募志愿者的过程当中，有章可依，同时让志愿者能得到相应的保护和约束。

2.扩大志愿者招募来源

为弥补学生志愿者服务时间集中，图书馆应加大宣传，拓宽招募渠道，如通过QQ群、网络论坛及相关部门及社会志愿服务团体等方式，努力吸收更多服务时间相对稳定的志愿者，使不同年龄层和教育背景等各行各业的人都有所参与，优化志愿者结构，进而提高志愿者的服务质量。

3.开展相关业务培训工作

由于大多数到图书馆参加服务的志愿者并不了解图书馆的具体工作，因此，有必要对前来参加服务的志愿者进行岗前培训，让他们了解图书馆的服务过程和服务内容，以免在工作过程中出现差错。同时，需要在图书馆服务礼仪等方面加强沟通和指导，确保志愿者的服务达到具体要求。这对于提升志愿者的积极性，激发热情将起到很大的作用。

4.加强沟通，健全激励

在志愿者服务活动的过程中，由于缺少沟通，难以了解志愿者对工作的想法，有时导致志愿者缺乏成就感，丧失积极性，最后导致志愿者的流失。因此，必须加强和志愿者之间的沟通，随时了解他们对工作的想法，并建立起有效的奖励机制，以充分提高志愿者的工作积极性有创造性。

四、结束语

综上所述，随着我国经济的快速发展，志愿者服务在各个领域越来越频繁的出现，公共图书馆做为全民学习文化知识和文化休闲的重要场所，应该不断扩大重要支持和保障，充分利用志愿者资源，让志愿者在实现自身人生价值的同时，提高公共图书馆的服务质量，从而让志愿者和公共图书馆实现双赢。

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