新乡南太行旅游度假区游客满意度调查与分析

段雨欣

摘 要：通过实地调查对新乡南太行旅游度假区游客满意度调查问卷进行问卷调查与分析。针对新乡南太行旅游度假区游客满意度存在的问题提出相应的意见，进而提升新乡南太行旅游度假区旅游竞争力。

关键词：新乡南太行旅游度假区 游客满意度 策略

一、引言

游客满意度是指游客对旅游区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价[1]。我国对游客满意度的研究开始于20世纪80年代后期，相对于发达的资本主义国家来说研究较晚[2]。目前针对游客满意度的研究比较热门，但是其成果较少，对游客满意度的研究仍需不断深入。今年来，河南省致力于休闲旅游的发展，因此本文针对新乡南太行的游客满意度进行调查和研究。

二、研究方法与数据来源

（一）研究区概况。新乡南太行旅游度假区位于河南省新乡市，地理条件优越，铁路、公路交通便利、四通八达。拥有四个国家级称号，是著名的旅游度假区、影视基地、写生基地和素质拓展基地，也是理想的山水旅游首选之地[3]。

（二）研究思路与研究方法。1.研究思路。以新乡南太行旅游度假区为研究区域，以新乡南太行旅游度假区的游客为研究对象，以问卷调查与实地走访的方式评测游客满意度。通过分析探寻游客满意度的影响因子以及发展中存在的问题，从而提出更有针对性的发展策略建议。

2.研究方法。采用问卷调查法针对被调查者的基本信息、旅游行为和满意度三方面进行调查。针对游客满意度的12因素，采用李克特5级量表法对数据进行系统的量化统计并展开分析。满意度分为非常满意、比较满意、一般、比较不满意、不满意5个等级，分别对应相應的数值5、4、3、2、1，

（三）数据来源。本数据样本调查于2018年4月至6月期间进行，在新乡南太行旅游度假区各景区随机的选择来新乡南太行旅游度假区进行旅游活动和休闲度假的省内外游客进行满意度的调查，发放问卷200份，有效问卷187份，有效率为93.5%。

三、结果与分析

（一）样本结构。根据问卷调查资料统计，受访游客样本特征分布如下：客源地以新乡市为主占，60.43%；男性游客略多于女性游客；以中青年游客为主，占76.47%；专科及以上学历的游客为多数，占66.85%；学生和个体业主等职位的游客居多，占41.18%；中低收入的游客占多数，占60.43%。

（二）游客消费行为分析。结伴方式主要以朋友和家人为主，占66.31%；了解途径以通过他人介绍为主，占52.41%；游客的旅游动机以欣赏自然、人文环境和缓解压力、愉悦身心为目的占绝大多数，分别是70%和61.5%；以跟团游和自驾游为主，分别占39.57%和31.55%；人均消费水平在101～300元之间，占59.89%；大多数游客在景区仅停留一天，占65.24%；游客最关心的是生态环境是否良好、景观是否具有特色和休闲度假项目是否具有特色三个问题，分别占25.67%、24.06%和23.53%；游客去过最多的三个景点依次是八里沟、万仙山和关山，分别占63.1%、52.41%和41.18%。

（三）游客满意度各影响因素分析。结合李克特量表中5级满意度的赋值可以看出，新乡南太行旅游度假区游客满意度的12项因素均达到满意水平。其中最满意的是生态环境、宣传活动和旅游活动，均值分别为3.45、3.41、3.30；最不满意的是旅游购物、管理状况、交通状况及旅游餐饮4项，均值分别为3.03、3.05、3.06、3.08。

（四）游客整体满意度的分析。根据调查新乡南太行旅游度假区游客的整体满意度和预期期望都达到满意水平，均值分别为3.40和3.42。说明游客对于新乡南太行旅游度假区整体上和预期期望来说还是比较满意的。

（五）游客忠诚度分析。根据调查可知，新乡南太行旅游度假区游客的重游意愿和推荐意愿的较高，均值为3.50和3.85。说明新乡南太行旅游度假区的游客有更高的意愿将景区推荐给他人，并带来较高的重游率，但是仍然有8.56%的游客表示可能不会再来景区。

四、新乡南太行旅游度假区发展策略

从游客的满意度上看，游客对新乡南太行旅游度假区比较高，重游率也较高。但是仍然可以发现新乡南太行旅游度假区存在一定的问题，需要进一步改进和提高。

（一）合理规划和开发，增强旅游吸引力。在保证各景区原本的乡村风貌的同时，突出各景区的文化特色，丰富民俗活动等，创造出浓郁的乡村文化氛围。对景区内部的餐饮、旅社等商业活动进行合理规划，改善景区商业化严重问题。以景区内部自然生态环境保护为前提，对景区合理规划，坚决抵制过度开发。

（二）加大资金投入，改善基础设施和服务设施。加强景区内公共厕所、护栏、垃圾桶、休息设施等基础设施建设。完善景区外部交通，为游客提供更为便利的交通。强化景区餐饮、住宿的特色，要制定统一的标准，改变餐饮和住宿条件参差不齐的现象。

（三）提高创新能力，打造特色旅游消费。打造有景区和地域特色的旅游产品，丰富旅游商品的种类，打造自主品牌；增添与景区文化、景区自身特色相融洽的旅游项目，增加旅游的趣味性，使游客对景区娱乐项目的满意度有所提高。

（四）加强景区管理，维持日常秩序。对游客和工作人员在新乡南太行旅游度假区内进行文明旅游的监督和引导，保障景区内的环境和卫生，针对不当行为积极做出处理。注重景区内的治安管理，保障游客在景区内的人身和财产安全，提高旅游者对管理状况的满意度。

（五）加强人员培训，增强员工素质。对新乡南太行旅游度假区的管理人员和接待人员进行专业的培训，促进景区的服务质量和工作人员的专业技能水平的提高。同时注重对优秀人才的引进和培养，更好的提高新乡南太行旅游度假区的经营和管理水平。