让“马上就办”落到实处

张菊香

随着作风建设的深入推进，很多机关部门积极落实“只进一扇门”“最多跑一次”的要求，提出了“马上就办”的口号。将这一口号落到实处，对于密切党群干群关系，营造风清气正的政治生態具有重大意义。对机关工作人员而言，践行“马上就办”，说起来容易做起来难。笔者认为，需要从以下几个方面久久为功。

践行“马上就办”， 需要培养责任意识。要始终想着自己是为群众服务的，把为群众提供热心、耐心、快速、优质的服务看作自己的天职，使“马上就办”真正雷厉风行于日常工作之中，自觉远离散漫的工作状态。

践行“马上就办”， 需要树立良好心态。要做到不藏私心、不图回报、不分亲疏远近，坚持按制度办事、按程序办事，切实体现机关部门和机关工作人员廉洁从政的要求。

践行“马上就办”， 需要提升能力素质。应加强专业知识、业务流程、政策法规的学习，当好政策法规“活字典”，做到业务流程“门门清”，以“工匠精神”为“马上就办”持续注入不竭动力。

践行“马上就办”， 需要加强协作意识。要注重与其他部门、岗位协同配合，坚持“首问负责制”和“首办负责制”，在做好自己分内服务工作的同时，协调其他部门和岗位落实好“马上就办”的要求，不让服务对象在“有关部门”之间来回耗费时间。

践行“马上就办”， 需要改进工作方法。要善于在服务过程中总结经验，在不断探索中持续改进工作方法，使服务的流程更简化，服务的成本更低廉，服务的效果更优质，服务的满意度更上一层楼。

（作者单位：江苏油田油气生产服务中心）

（责任编辑/高旭天）