关于优化电力营销中抄核收工作的探讨

何国英

摘 要：在电力系统中，电费的抄核收是电力市场营销的关键环节，其好坏直接影响到电力企业的经营效果。在传统电力营销电费抄核收中，经常出现许多的问题，传统的电费的抄核收工作逐渐被淘汰，已经不能适应用电的实际需求，最重要的是我们的电力企业要为客户提供更高品质、高效率的电力服务，在电力营销系统，电费的抄核收已逐渐成为电力公司的一个关键部分。基于此，本文主要对优化电力营销中抄核收工作有效措施进行了简要的分析，以供参考。

关键词：电力营销；抄核收；优化措施

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）14-0195-02

进入21世纪以来，我国的科学技术出现了质的飞跃，电力企业也紧跟时代的步伐，获得了更多发展机会，同时也出现了许多问题需要解决，如何优化电力营销中的抄核收工作显得尤为重要。随着电力网络的迅速发展，电费抄核收工作基本实现了自动化，能够有效节约成本，但当前抄核收工作依然存在中诸多的问题，为了更好的提升抄核收工作质量需加强优化措施研究。

1 電力营销抄核收概述

在电力企业部门的营销业务中，营销抄核收业务是其中的一个重要环节，收取电费是一个电力企业营销成果的主要衡量标准，它直接关系着公司经济效益。电力营销抄核收的方针是“集约、智能、高效、专业”，指导原则包括“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”，电力营销抄核收依托用电信息全采集的优势，不断整合传统抄核收业务，并在此基础上优化管理模式，实现智能化抄核收业务应用，营销业务能力与优质电力服务水平都得到提升。

2 电力营销中抄核收工作中存在的问题

2.1 抄表中常见差错

抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。首先，需量漏抄。对于一些用户，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象。其次，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。最后，抄表员在抄表的过程中对电能表的相关内容核对不够仔细，导致客户的户名、用户表编号、表位数等信息出现错乱，从而会给后期的核算和收费工作带来很多不必要的负担。

2.2 核算问题

作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：一是对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；二是未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。

2.3 催收问题

先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。

2.4 坏账处理问题

电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。

2.5 优质服务问题

电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量是一把双刃剑，是对电力营销工作者的极大考验。

3 电力营销中的抄核收工作的优化措施

3.1 改进管理模式

改进管理模式也是提高电力营销效益的一部分。当今社会科学技术快速发展，老套的管理模式与管理思想已经跟不上时代的步伐，思想管理模式也已经渐渐落伍，已经不能适应当前的电力企业。因此，为提升电力营销抄核收的经济效益，为更好地为人民服务，电力企业必须进行改革，吸取旧模式的优点，抛弃旧模式的缺点，结合新模式的特长，对固有的认知进行更新换代，推出全新的、合理的管理模式。同时，从前的固有认知已经过时，电力企业应该引进现代化的技术系统，来提升工作效率和经济效益。此外，电力企业还要根据用电使用情况对用电客户进行分类，对使用电量波动大的客户进行信息化审计和管理。

3.2 实现智能化的电费核算

从本质来讲，电费核算应当构成电力营销中的核心与关键。近些年以来，电力企业正在全面引进智能式的电费核算措施，其中涉及到审核异常问题等要点。例如：系统一旦察觉到电费突变，那么据此就可以查出与之有关的异常用户。在全面查找的前提下，供电所及其相关人员将会对此予以复核，然后妥善处理上述的异常。通过运用上述举措，就能着手健全规范化的日常核算管理。

3.3 加强电费的会计管理

公司的财务是一个公司经营管理的坚实的基础，供电企业的电费会计管理也是一样的，我们可以配置会计相关功能来促进电力管理水平的提高，在电力营销部门中，几个主要职位之间的相互作用，使得工作中的繁琐冗杂的部分相对已经最大程度的降低了，工作效率也得到了进一步的提高，在我国现阶段的电力企业是电力统一账户管理，完善相关管理电能，通过在实践中逐步发展，财政部门直接通过电力会计集中核算完成后，使会计核算的中间部分大大减少，提高了工作效率。

3.4 实现电子化的自动缴费

建立在集约化之上的电费缴费模式具备突显的自动性特征，针对原有的办公流程进行了显著改进。从目前来看，各地都在全面接受新型的无纸化办公，此项举措有助于共享实时性的电费缴纳信息，对于总体上的精益化电费监管模式也能加以优化。在电费到账的状态下，针对各次的到账资金都能予以相应的确认，避免表现为过多的在途资金。作为用户而言，通常可以借助电费代收、掌上电力、微信、支付宝、网银等措施来实现便捷性的电费缴纳，而不必亲自来到柜台予以缴纳。

3.5 完成远程费控

对于现有的费控模式应当着手进行优化，密切结合本地与远程的两类费控方式。在远程购电的新模式下，借助动态化的举措来监管全过程的电能转购以及其他相关操作。因此可以得知，远程费控的价值就在于杜绝过高的电费风险，确保完全回收电费。

3.6 加强对用电用户的审核机制

大多数中国的电力客户在用电统计都是采用智能表的形式，这种智能表统计方法能暂时满足现阶段电力发展的要求，但在现实生活中往往会出现偷电，电能表计量异常等问题，如何有效的改善这些问题已成为目前我国电力企业都在思考和研究的，我们可以根据统计数据异常的用户报告的实际情况，使我们的工作人员可以在第一时间了解电力用户的信息，把具体的解决方案，具体分析具体问题，还大大提高了检测效率。加强在电力营销中的抄核收工作第一步就是要在创新电力企业的概念，并结合先进的管理模式的创新，使企业管理水平得到了有效的改善，继续在我们的企业内部之间的进行配合和合作，可以促进先进的管理模式实施，有效地促进电力工作，电费的抄核收工作也需要与时俱进，以先进的技术，使抄核收管理技术能够得到最快的发展，我们必须加强过程中的营销力量，加强员工培训管理，提高员工的整体素质，促进管理水平的提高。

3.7 构建更精准的业务监控体系

构建“地市级监控、内外勤分离、实时化派单、全过程督办”的内控新机制。依托在线监控平台，建立业务指标的监控体系，彻底解决客户缴费存在的错收、漏收现象以及资金安全风险全面降低。推行更互动的供电服务体系。坚持以客户满意为目标，细分客户需求，全面嵌入“互联网+”应用，通过手机APP、95598网站、电e宝、移动作业终端等服务途径，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决客户服务受时间、空间限制问题。通过实施服务网格化，推进末端业务融合，做到客户诉求“一次到达现场、一次解决问题”，响应效率极大提升。

3.8 提升抄核收管理人员综合素质

第一，加强人员的合理培训。电力企业需要对在职管理人员水平实际情况结合的基础上，采用定期和不定期结合的方式，组织人员实现专业技术水平的培训，以此为管理人员传授抄核收自动化当中所需要重点关注的问题以及对相關技巧的掌握，使得其能够对软件功能了解，对整体工作的自动化流程实现明确化，对日常工作当中的问题合理的处理等。第二，招聘一些高素质专业管理人员。电力企业需要面向社会和高校招聘一些素质比较高的专业人才，特别是需要采用待遇水平的提升留住更多的人才，不断的将整体管理队伍水平提升。第三，鼓励人员加强自主学习。除了相应的培训工作之外，电力企业还需要能够使得人员加强自主学习，采用互联网信息技术来对抄核收自动化管理有效应用。

4 结语

总而言之，近几年来，伴随着我国经济的飞速前进以及科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心，不但的优化工作措施，促进电力营销的长远发展。

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