SAP全新解决方案套件实现CRM革新

张欢

近日，SAP正式发布了一款全新应用套件SAP C/4HANA，以帮助企业更好地服务并留住客户。作为一款集成式产品，SAP C/4HANA 革新了传统 CRM 解决方案只关注销售的模式。随着对Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收购的完成，SAP目前开始对这三家公司旗下解决方案进行整合，从而支持所有前端业务职能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。SAP CEO孟鼎铭表示：“SAP不会轻易安于CRM现状，而要率先开始变革。传统 CRM 系统只关注销售，而 SAP C/4HANA则聚焦于消费者。”

SAP是一家以提供端到端商业解决方案而著称的企业，新推出的SAP C/4HANA 套件，将拥有全面的集成性，可以整合于SAP的业务应用产品线中，尤其以市场领先的 ERP 套件——SAP S/4HANA为首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新機器学习、去年推出的一系列智能技术，以及能帮助客户了解并掌控高度分散数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。

此外，SAP 还宣布收购了瑞士 Coresystems AG，来优化现场服务客户体验，尤其是在制造、能源、高科技和电信行业。Coresystems平台服务为客户的服务需求提供实时计划安排，并采用人工智能驱动的crowd-service 技术。这拓展了服务技术人才库，整合了企业员工、自由职业者和行业合作伙伴，并根据每位服务专家的专业技能、位置和时间，分配最适合的技术人员，来完成每次服务请求。